(这条文章已经被阅读了 112 次) 时间：2001-08-18 20:33:33 来源：大雁独行 (大雁独行) 原创-IT
我的计算机不能上网了，这篇文章就只能在家里打好然后去网吧上传到我的专栏内了。在一个月前，当我装上了一家电信公司的宽带后，就屁颠屁颠的到处去宣扬宽带的好处，在那些还在用拨号上网的朋友面前我感到无比的自豪和幸福。这并不是我的矫情，当时的宽带的确是好，我上网看电影非常流畅，效果和看VCD毫无区别，当时我就在想：假设我一天看一本电影，就是按买D版片计算，那一个月也节约300大元了啊，而一个月的宽带月租才只要100元，多合算呐。可惜，我不知道这年头“好景不常在，好花不常开”这句话连电信公司也可以用上了。过了没到两个星期，网速就以“飞流直下”的态势开始下降，很快，我的“宽带”就和拨号上网的56K并肩作战了，再后来干脆连56K的速度也没有了，打开一个网页居然要4、5分钟，我打热线电话去公司询问原因，服务小姐倒是很有耐心的听我罗嗦了一大通，一直等我说的累了，才很有礼貌的插了一句：“那您上网还是可以上的喽？”“可以上，可是……”“对不起，那您的情况就没有什么不对的了，如果不能上网，我们会马上派维修人员来的。您的宽带如果有问题，请即刻拨打我们的服务热线XXXXXXXXX，谢谢！”我还有什么话可说呢，即使想说也没的说了，她已经把电话挂了。
8月16日晚上，当我想把一份策划文案通过新浪免费邮箱发给深圳的一家公司时，突然发现新浪的免费邮箱居然也坏了！按照后来新浪总工程师严援朝的解释，造成故障的直接原因，是一组服务器存储磁盘出现故障。这是“极为复杂的硬件故障”。事后新浪的汪延还专门为此发了两封电子邮件向免费邮箱用户解释。因为故障正好出现于新浪收费邮箱刚刚推出之时，有人猜测是新浪故意如此，以推广收费邮箱，理由是新浪的收费(VIP)邮件未受损害。但我打心眼的希望并且愿意相信这只是“为极偶然事故，与猜测原因无关”，因为假如真和我在以前的《IT七日谈》中所无聊猜疑的那样——“免费邮箱提供商们用免费邮箱的屡屡故障来迫使用户无奈的去选择更安全更可靠的收费邮箱”的话，那真是可怕。其实免费邮箱所带来的品牌忠诚度和用户基础对于一个网站来说，其影响力将是深远的，不然搜狐也不会推出全新的20M免费电子邮件服务，全面取消免费邮箱既不适宜也不实际。最近有一位广告界的朋友在给一家网站做收费邮箱的策划，问我收费邮箱的用户群应该怎么定位，收费邮箱的增值服务应该有哪些？我的回答是，在目前，网站千万不要指望普通网民会去使用收费邮箱，目标用户只能是那些对邮件安全有更高要求的用户，增值服务可以有很多种，但要有自己的特色，另外关键的一点是，千万不要降低免费邮箱的质量，不要到时候，免费邮箱质量降低了，而收费邮箱的质量也就和以前的免费邮箱差不多，这样只能是自寻死路。收费邮箱的竞争会越来越激烈，品质是收费邮箱提供商们能从中取胜的唯一要素。
中国联通也正式推出短消息服务了，中国移动的“移动梦网”碰到了强劲的对手，因为从联通的价格表来看，它的价格可以给“腾讯”们更多的利润。但是，真正能在联通和移动的短消息竞争中起决定作用的，除了用户数外，还是他们的服务质量，“随时随地传信息”还是要靠硬件和软件的双重保障。说到手机短消息，有很多用户投诉自己在填写了一家网站的调查表后（网站许诺给予他们半个月的免费使用时间），最近经常收到该网站发送的短消息，更为严重的是免费使用时间过后，网站还在向他们发送，这意味着他们将付出他们本不愿意付出的接收费用！另外，手机短消息骚扰和滥发垃圾广告也快成为一个公害了。这些，都需要联通和移动以及合作伙伴们的注意，从法律角度来看，如果联通和移动以及合作伙伴们对这些问题不闻不问，用户有权利对此提出民事诉讼。
收费不仅仅是为了获取利润，同时也是为了有实力能提供更好的服务。但是，两者不是并列的，服务必须是前提！没有好的服务，你就不要想有好的收费，在现在IT这个行业，已经几乎没有垄断了，你若还想用欺骗的手法，用高收费低服务的“垄断”式的方法去获取利润，后果就只能和前面我说的那样——自寻死路。正所谓“一分价钱一分货”，指的就是这个。
2001.8.18
————————————————————–
大雁独行在网络中……
作者：大雁独行(何京）
OICQ：16124387
email:[email protected]