(这条文章已经被阅读了 106 次) 时间：2001-08-17 22:42:35 来源：金磊 (沉睡精灵) 原创-IT
没想到卓越网拒售央视著名主持人崔永元所著的《不过如此》一书会一石激起千层浪，在网上网下展开如此激烈的讨论，更没有想到卓越网拒售案例会对中国电子商务的发展带来如此大的冲击，这恐怕无论是崔永元还是卓越网事前都未曾想到的，然而在这争吵与喧哗的背后，我们究竟能够看清些什么？
在网上读到了《情绪加炒作，网上名店卓越也“不过如此”》一文，文章中明显带有情绪化的分析评论显然是不负责任的，或许说卓越网在处理这个问题上带有一点情绪，但是，崔永元作为一个著名主持，又怎能随便、任意、妄为、自私的将卓越网低价销售《不过如此》一书的行为定性为流氓呢？撇开个人感情不说，就崔永元的这种说法对卓越网带来的负面影响是十分恶劣的，如果卓越网再忍气吞声的出售《不过如此》，背后能够引发的讨论的方向，抑或是助长某人的气焰就更不得而知了，而且提高书价后却不做适当的声明，客户又该如何去相信卓越网呢？精灵不禁为卓越网感到不平，为中国的电子商务感到担忧。
卓越网，真的是情绪至上？
从该文的分析看来，似乎卓越网在处理这件事情上真的是情绪至上了，从“拒售”二字的份量，从陈年在新闻发布会上的“激动情绪”似乎都说明了卓越网一直在主观的臆断以及处理这次的拒售事件，然而，静下心来反思这段时间以来大家的言论以及事件本身的真相，我们不难发现，不仅卓越网在处理这件事情上没有任何的情绪化，而且是合情、合理，算是仁至义尽了。
先不说什么大道理，就自身而言，如果有人说你是流氓，你会有什么样的反应？是忍气吞声谋求发展，还是奋起反击捍卫自己的尊严？我想每一个人都会选择后者，毕竟尊严对于每个人来说都是至关重要的，没有了个人尊严，谈何发展？崔永元称卓越网低价销售《不过如此》一书是流氓行为，极大的侮辱了卓越网，诋毁了卓越网良好的声誉，给卓越网带来了极其恶劣的负面效应，特别是崔永元这样的名人，在群众中有很大的影响，这话一出，会带来多大的社会效应，相信不用精灵多说大家也能够意识到，如果像某位记者所说，卓越网只要老老实实卖书就行了，那卓越网这书该怎么卖下去？流氓网站卖出的书会是好书吗？卓越网如果真要忍气吞声的卖书，相信客户们会对卓越网更加不信任，必定认为卓越网理亏，肯定存在不可告人的原因，才会如此的低调处理事件，进而对卓越网整个营销体系产生严重的不信任。这难道就有利于卓越网未来的发展吗？对于以诚信为本的商家来说，不信任就意味着客户的流失，卓越网再不用适当的方法表示自己的反击，难道就任由这种情况发展下去吗？精灵不知道某记者所说的情绪化处理究竟体现在哪里。
某记者把卓越网体现自己反击的“拒售”当成是情绪化的体现实在是令人惋惜，如果拒售都是情绪化的体现，那么中国政府这次拒绝接受美国的赔款是否也是情绪化处理呢？我们更可以说中国应该忍气吞声的接受美国的赔款，搞好中美关系，那样更有利于中国未来的发展呢！可是，每个人、每个组织、每个国家都有自己的尊严，都有自己的声誉，不用适当的手段进行反击以体现自身的清白与无辜，那么就会让某人更加得寸进尺，让世人更加相信某人的诋毁，从而不利于自身的发展，不利于自身在未来的立足，难道不是吗？
卓越网，我的处理有问题吗？
文章中提到的卓越网应该与崔永元主动联系，进行沟通以消除误会。精灵以为这简直就是作者情绪化的又一体现。精灵不禁要反问：为什么崔永元不主动找到卓越网进行沟通？卓越网作为知名电子商务网站有着对外公开、固定的客户服务中心，有着对外公开、固定的客服电话，难道是崔永元真的摆明星架子，非要卓越网主动上门拜会？我希望不会是这样，不过可以告诉大家的是，精灵去年的5月份曾经给《实话实说》栏目上公开的信箱写过一封求救信，当时精灵真的很需要大众传媒的帮助，可是知道今天，精灵并未收到任何只言片语的答复，这让精灵万分失望！退一步来说，如果卓越网真的采用与崔永元沟通的办法来解决问题，那么对卓越网又会带来什么好处呢？崔永元对卓越网“流氓”的称谓已经出口，难道进行沟通后崔永元又会在媒体上对卓越网做出道歉吗？卓越网所受到名誉上的诋毁又该如何进行挽救呢？文章中更提到卓越网可以采用写公开信的办法进行沟通。精灵实在是不知该如何进行评论这一做法，如果卓越网真的采用了这种办法，就正好证明了卓越网在整个事件上被动的地位，从某种角度，在一定程度上肯定了卓越网低价销售《不过如此》是错误的，别人骂你是流氓，你会在楼道里贴一张告示出来和那个人交流吗？简直是荒唐至极！
文章中更是提到了卓越网的低价销售属于不正当竞争，并进行了一些分析评论。事实上，对于成本价的理解并不应该仅仅局限于书本身的进价，我们知道，在卓越网上销售的每一件商品都需要加上5元的配送费（一次性购物超过200元的则不收取），10元钱销售《不过如此》，再加上5元的配送费，总计15元，进价11.4元，再加上其他的成本，怎么算也不可能超过15元，毕竟卓越网的人也要吃饭啊！再者，即使超过了成本价进行销售，对于《不过如此》一书而言，并不具备历史收藏价值，不像《四库全书》等书籍具备延续性的欣赏价值，所以归于即将过时的商品进行低价销售是合情、合理的。反过来想一想，如果真如某记者所说那样：“别的人预测这本书将长期畅销，应该依据谁的标准来实行呢，这样岂不是人人都可以制定自己的标准？”那么海淀区工商管理局又依照什么标准就断定《不过如此》不是即将过时的商品而对卓越网这种行为定性为不正当竞争呢？
相反，卓越网在被迫接受海淀区工商管理局的处理后提高价格销售《不过如此》体现了卓越网在处理问题上尊重客观事实的态度，接受了善意的批评与处理，是卓越网不断成熟的标志性体现，然而，崔永元在后来的诋毁就是实在是谁都无法忍受的了，拒售该书就是情理之中的事情了，按照精灵这样的小人物的想法，如果有人辱骂精灵是流氓，精灵一定会用非常手段捍卫自己的尊严，卓越网自始至终都没有对崔永元本人进行人身攻击，就更加体现了卓越网在处理问题上的大家风范，体现了卓越网作为网上第一音像店的大度。
事后本身的深度思考
然而事情远没有那么简单。该文作者一直在回避这样一个事实，那就是SOHU、当当等电子商务网站也在低价销售该书，有的网站甚至比卓越网的价格更低，为什么偏偏就是卓越网遭到了工商管理局的查处？为什么崔永元偏偏把矛头直指卓越网？这不能不让我们对事件本身的真相感到严重关注，并且对此深表忧虑，我们知道事情远没有如此简单。
这不能不让我们联想到卓越网成长的艰辛，从去年卓越网转型开始，卓越网就在一种不信任，甚至恶意攻击下成长起来的电子商务网站，其间更是处于网络经济大动荡时期，其转型过程可谓是历尽千辛万苦，在卓越网以务实的态度在中国电子商务中站稳脚跟，并且获得一致好评之后，又有一些别有用心的人对卓越网的现状进行批驳，认为卓越网是不具备强竞争力的对手，认为其经营模式极不规范，其间我们也看到了卓越网的副总经理陈年在网上与某位中国电子商务名人展开了论战。在后来更是有人诋毁卓越网声誉，在网上散布在卓越网买到了假货的不负责任的消息，由于没有产生过大的负面影响，卓越网对这些事件都采取了低调处理的方式，并主动与确实有问题的消费者进行联系，最终解决了问题－－所购商品并非盗版，就连这位消费者后来也感叹卓越网的客服工作十分优秀。结合卓越网成长道路的背后发生的种种事件，在加上此次的拒售事件，不得不让我们对事件的发生提出种种猜测，并不是说工商管理局的查处不对，而是对于事情的巧合实在是感叹。为什么卓越网成长的道路就会是如此的崎岖坎坷？而且是不寻常的坎坷与崎岖……
对此次事件精灵感到不解的是，在整个事件中，卓越网低价销售《不过如此》在某种程度上刺激了该书的销量，使崔永元得到了更多的收入（不管书售价多少，他都按定价的固定比率拿版税），他的书也能获得更多的读者，提高自己的知名度，可为什么他单单和卓越网过不去，不去说SOHU、当当等是流氓网站，为什么不去和真正有损于他的利益的盗版做斗争。难道真如一位朋友给精灵开玩笑说的那样，因为是他写的书，所以含金量高，只卖10元有损于他的形象。如果真是这样的话，精灵只能深表遗憾与惋惜，因为崔永元竟然把自己定价为19元。过去在精灵的心目中，他可不止这个价。
无论如何，精灵衷心希望卓越网能够圆满解决此次事件，更希望卓越网能够在未来的前行中为中国电子商务的发展添砖加瓦！同时，精灵也希望那些别有用心之人能够适可而止，从考虑大局的角度出发，多为卓越网提出一些善意、合理、合情的批评与建议，这样更有利于卓越网的发展，更有利于中国电子商务的发展！
请不要激动。 - newsgirl - 2001-08-18 10:46:26
第一：我说了，如果作为一个个人，有人说你是流氓，那么即使你作出很情绪很愤慨的行动，那也是无可指责，甚至我还要为他拍案叫好的。但是作为一个企业，尤其是刚刚起步的做电子商务的企业。你的胸怀，你的气度怎么可以如此狭隘？海纳百川，有容乃大，企业首先考虑的应该是怎样做才能对企业本身的发展有利，显然，卓越自己也承认，拒售事情一出，在网上网下都给卓越带来了一些不利的影响，那么就说明卓越的这个情绪化的处理方式是不合适的。 你在下文中也说了，崔作为公众人物是有一定影响力，既然知道崔有一定的影响力，为什么不考虑这种影响？作为一个定位于大众消费的电子商务网站，你应该考虑到崔对你消费者可能会产生什么样的影响。你的消费者喜欢这本书，喜欢崔，这从这本书在卓越的销售数量也可以看出来。而卓越因为不满崔的话，就“拒售”，企业应该是以顾客为上帝的，怎能让企业自身的喜好来支配自己的行为呢？ 第二：尊严的问题，崔说卓越是流氓，卓越就是流氓了，大家就认为卓越是流氓网站了吗？清者自清。虽然崔作为一个公众人物有一定的影响力，但也还没有达到左右视听的地步。因为崔不是电子商务专家，他的话也不是金科玉律。卓越到底如何，是要靠消费者，靠业界来说的。卓越一方面认为崔“不过如此”，不卖他的书也不会怎么样，一方面又把崔的地位抬到如此之高，认为崔的一句话就能给卓越定性，就能让所有人相信，卓越是流氓，岂不自相矛盾？况且如果不是卓越自己抛出“拒售”这一说，这种影响力恐怕就更没多少了。至于联系到中国政府，真是无稽之谈，根本不是一回事，风马牛不相及。 第三：卓越网的不正当竞争是海淀工商局已经定性的处理意见，有公文为证，事后也有记者到海淀工商局求证了并打电话告诉了记者，属实。不是记者也不是别的人说的。至于卓越认为自己不是，那么你可以找工商局理论，而且卓越接受了工商局要求调价的决定就说明卓越已经接受了工商局的处理意见。至于仍坚持这本书是即将过期的商品一说那真的是无话可说了，让人长“见识”。 第四：认为崔应该来找卓越。企业应该是主动解决问题的一方，如果他还想发展的话，怎么可以等。
RE:请不要激动。 - newsgirl - 2001-08-18 10:53:42
【(newsgirl)回复(newsgirl)的大作】 回头看了一下，原来您也是卓越网的，难怪！
RE:请不要激动。 - 笨笨熊 - 2001-08-18 11:10:05
【(笨笨熊)回复(newsgirl)的大作】 呵呵。在里！
RE:请不要激动。 - gmy - 2001-08-18 11:46:12
【(gmy)回复(笨笨熊)的大作】 你说得很对, 卓越真X是个流氓公司~
RE:请不要激动。 - 摩天居士 - 2001-08-18 17:40:41
【(摩天居士)回复(newsgirl)的大作】 这件事从结果看，卓越靠这本书炒做自己的目的达到了．只是崔永元太不老练，其实他完全可以换一种说法既刺激自己图书的销量，也让卓越难堪．但崔永元的说法反而使自己显得很傻，使卓越显得很无辜．呵呵！所以，卓越这着又险又巧的棋成功了．