(这条文章已经被阅读了 158 次) 时间：2001-08-17 17:12:12 来源：袋袋裤 (newsgirl) 原创-IT
情绪加炒作，网上名店卓越也“不过如此”(首发Chinabyte)
“拒售”真相原来如此
8月7日，号称“网上第一音像店”的卓越网（www.joyo.com）发表郑重声明，从即日起，“拒售”《不过如此》（该书为中央电视台名主持，实话实说栏目主持人崔永元著）一书。为什么网上网下如此畅销此前在卓越网也一直卖的很好的一本书，卓越网却突然拒绝销售了呢？
从七月初，卓越网开始以10元的价格销售定价为19元的《不过如此》一书，引起网民的踊跃购买，半个多月的时间就销售了3000多本。7月24日，海淀海淀工商局针对此事找到卓越网，认为其以低于进货价11.4元的价格销售此书违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》，属不正当竞争，并责令其立刻改正。卓越网在得到这个通知后当天下午就把《不过如此》的这本书售价提高到了12元，仍然继续销售。而到了8.7日却突然作出了拒绝销售的声明。
声明里卓越并没有解释原因，但是此声明一出，却立刻引起网上网下众多猜测和疑问。8月16日上午，卓越网就拒绝销售崔永元的新书《不过如此》一事召开新闻发布会。
卓越网商务中心副总经理陈年解释此事时情绪很激动，他说作出拒绝销售这本书的决定完全是一个很情绪化的决定。原因不在于海淀工商局的处理意见，工商局只是责令我们更改售价，并没有不让我们卖这本书，真正的原因是卓越网听到了某记者采访崔永元的电话录音（卓越公司在会议室里让到场的记者听了这个录音）。崔在电话里说，卓越网的这种做法就像是流氓，此后也听到崔永元在其它地方表示不满。陈年说，为了避免纷争和维护卓越网自身的尊严，我们于是作出了拒绝销售此书的决定。之所以没有解释原因，则是抱着息事宁人的态度。
但是事实上这个声明一出，不但没有息事宁人，反倒引起了各方的关注和猜测。是这本书有什么问题？还是卓越网对崔永元这个人有什么看法？卓越网不说原因，大家当然只能猜测。客观地说，卓越网的此举确实给崔永元此书的销售带来了一些不好的影响，因为卓越网虽然没有说明原因，但是“拒绝”的这种姿态没有办法不让人产生遐想。虽然有报道说是海淀工商局勒令其停止销售的，但如果真的是这样，卓越就应该说是“停止销售”而不是“拒绝销售”。崔永元随后就说自己根本就没有授权卓越网卖过他的书，卓越网又谈何拒绝？提供进货渠道的华艺出版社也突然说自己根本就没给卓越供过货，事情似乎变得更加扑朔迷离。最后卓越网终于决定站出来把事情说清楚。
陈年说，从华艺进货是有发票为证的，至于崔永元说授权一事更是荒唐，难道所有销售此书的书店报亭都要得到崔永元的授权？以前卓越网也用这种方法卖过很多东西，包括一些知名作家的书，卓越觉得崔永元也并非是什么了不起的大牌，惹不起不卖还不行吗？陈年说，的确“拒绝”的姿态就是表明了他们的立场。陈年说，电子商务的理想就是让老百姓实现方便廉价地购物，卓越网以前也有很多东西都是用这种方法卖的，也从来没有引起过争议和问题。这样卖书并对崔永元也并没有什么伤害和损失，不管书售价多少，他都按定价的固定比率拿版税，崔不去和那些一毛钱也拿不到的盗版书动气，却和卓越这个推广正版的网站过不去，所以卓越显然是有情绪和不满的。拒绝的姿态就是表明了这种不满。
情绪化怎能推动电子商务发展？
从整件事情的处理过程来看，卓越网一直抱着一种情绪化的态度。
从最早的这个声明，我们就可以看出卓越网包含了很多情绪在里面，虽然声明里没有解释“拒售”的原因，但是其态度已经不言自明，经过“慎重的研究决定”之后“郑重”的声明“拒绝销售”，并且“所余库存也将全部退回供应商” ，尤其是“拒绝”两字态度已经十分明显。 整个说明会，陈年的情绪也一直都很激动，而且觉得很委屈。
这里我们暂且不说崔永元有何是是非非，是否涉嫌炒作。作为一个电子商务网站，作为一个企业，怎么可以任由情绪来支配自己的行为？即使崔永元有什么不对的地方，但是只要你的顾客喜欢他，喜欢他的书，你就应该重视他，而不是赌气拒售。如果作为一个个人，我们可以说他是性情中人，为他拍案叫好，但是作为一个企业，既然把以顾客为上帝视为宗旨，那么对于顾客的“上帝”也就应该引起充分的重视。
事情发生后，为什么不主动与崔永元联系，大家沟通，解释一些误会，把卓越网的想法说给崔永元听，想来崔也不是那种不通情理之人，如果早沟通，也许就不会造成这样的后果。而陈年的解释是崔是名人，找不到他，不知道他的电话号码，这种说法就更牵强了，如果卓越网真的有诚意，怎么可能找不到崔永元呢？卓越网的公关部难道都是白拿薪水的吗？退一步讲即使找不到崔，也可以就此事给崔写个公开信，把卓越网的态度和想法都说出来，想必以崔的名气，一定会有人拿给他看的。而现在卓越选择了这样一种与崔对立的赌气态度，作为一个企业，尤其是一个做电子商务的企业，让情绪来支配行动，是一件很危险的事情。
对于海淀工商局这次处理意见，他们并不认同，他说自己查过《反不正当竞争法》，按照规定，一些特殊商品可以以低于成本价销售，包括保鲜品，和即将过期的商品，陈年说他认为像这种畅销书就是风行一时，很快就会滞销，所以说属于即将过期的商品。
很显然，即将过期的商品绝对不是这样定义的，陈年以前作过书评，他可以对这种书有个主观而且很可能是正确的的评价和预测，但这种个人的主观的预测怎么能作为一种原则和规定来遵循呢？如果这样，别的人预测这本书将长期畅销，应该依据谁的标准来实行呢，这样岂不是人人都可以制定自己的标准？这种解释又充满了对崔的个人情绪在里面。
卓越觉得自己以前卖余华的《活着》，卖《大话西游》等很多商品时也都是这样售价很低来销售的。工商管理部门也没有说存在什么不正当竞争的问题。
但是当记者问卓越网是否就这种行销的政策问题和工商管理部门有过什么协议或者说有什么可遵循的政策法规时，陈年说并没有，也就是说卓越网一直把管理部门的沉默当作是默许。
作为国内一家还是比较有影响的电子商务网站，自己长期实行的一种行销策略，又怎么可以不知道相关的法规和政策，而只是把管理部门的忽视当作一种认同和默许。直到问题出现还不能引起足够的重视，而对《反不正当竞争法》的这种牵强的解释也让人怀疑，在其它政策和法规方面的理解是否还有什么更荒唐的理解。电子商务在中国的发展还没有什么经验可借鉴，需要企业自己来慢慢摸索，管理部门没想到的，企业可以主动提出建议，至少也要让自己的行为有法可依，有据可循。卓越尚且如此，我们不仅要对整个中国的电子商务的前途感到担忧，难道我们就靠情绪化来推动中国电子商务的发展？
文章评论:情绪加炒作，网上名店卓越也“不过如此”(首发Chinabyte) - 折腾死 - 2001-08-17 19:18:51
一路浏览下来，见有不少“为什么不”。。 不过好象就没有问到，崔永元“为什么不” 商家也是人，也有尊严也有情绪， 电子商务也是生意，也需要经营需要炒作
RE:文章评论:情绪加炒作，网上名店卓越也“不过如此”(首发Chinabyte) - 沉睡精灵 - 2001-08-17 23:23:03
【(沉睡精灵)回复(折腾死)的大作】 请大家参阅：http://www.donews.com/donews/article/1/14807.html 谢谢大家的支持！：）
文章评论:情绪加炒作，网上名店卓越也“不过如此”(首发Chinabyte) - redsnake - 2001-08-20 10:44:51
BtoC的多事之秋 e国的过期酱油，库房管理不善。做网上超市！？做中国的物流业？不见有屁爱死等进口大牌率领百门战机开了过来么。 卓越是炒作惯了的，引人注意，招人耳风。 当这些行为积攒过多漏了底儿，不知是骂声不绝，还是赞声踊跃！拒售？这也要摆点儿小女儿的情绪姿态！ 当然，垫底儿的永远是老大——8848，毋庸细说也人尽皆知！只是太游戏的就把一哥位置拱手让人。