(这条文章已经被阅读了 36 次) 时间：2001-08-15 20:32:28 来源：郑宏 (郑宏) 原创-IT
宁夏移动的“手机俱乐部”
本刊记者 郑宏
我经常听说“俱乐部”这个词，比如足球俱乐部、工人俱乐部、交友俱乐部等，这些名词应该说再平常不过了吧，然而最近听说的一种“俱乐部”让我觉得很是新鲜（可能是我孤陋寡闻），它就是不久前由宁夏移动通信公司推出的“手机俱乐部”，今天就让我来为读者朋友讲讲宁夏移动“手机俱乐部”的故事。
2001年5月，宁夏移动通信公司提出“手机俱乐部”的概念。“手机俱乐部”以宁夏移动的集团用户为核心，吸收集团单位内的零散用户，以俱乐部会员的形式将用户集中在俱乐部内进行统一管理，移动公司的大客户经理们分别负责各个俱乐部活动的组织、新业务演示、业务宣传、售后维修等一揽子服务，俱乐部成员可以在通话费上享受一定程度的网间互打优惠。
据宁夏移动通信公司客户服务部门的有关人员介绍，公司当初提出“手机客户俱乐部”方案只是作为一种尝试，想把公司的客户服务水平再提高一个层次，没想到“手机俱乐部”的实施方案一公布，迅速得到了许多集团用户的积极响应。“手机俱乐部”如雨后春笋一般，不足三个月，仅宁夏银川地区手机俱乐部已达201家，会员用户达12000余户。“手机俱乐部”不仅稳定了集团用户市场，还拓宽了营销渠道，打开了大用户发展的新局面。
“手机俱乐部”为什么会有如此大的吸引力呢？我们可以从“手机俱乐部”的实施方案中找寻答案。“由大客户经理负责俱乐部活动的组织、新业务的演示、业务宣传、售后维修等一揽子服务”，有了这一点，万一手机出了点小故障也不用自己瞎折腾甚至急得手心直冒汗，或者在有网友通过移动Q呼你的时候，你却面对手机一筹莫展不知怎样回话，如此种种情形，你只需直接给俱乐部客户经理打个电话，什么困难都会顺利解决。不过，我个人认为，“手机俱乐部”具有如此大的吸引力恐怕还与优惠的资费措施不无关系吧。出于可能暴露移动公司商业“秘密”的顾虑，只好下次找个机会告诉你有关详尽情况了。
移动通信市场越来越大，竞争也越来越激烈。每个企业都明白，市场大比拼最终比的是企业的服务。宁夏移动公司的员工可能还依稀记得，不久前，在激烈的竞争面前公司大客户市场一度受到冲击，大客户经理的工作陷入被动的局面。面对这种形势，宁夏移动通信公司调整企业发展战略，坚持以市场为导向，以用户为中心，充分认识到服务是公司发展永恒的主题，提出一定要将“一切为了用户满意”的服务理念贯穿于客户服务工作中，要为用户提供“三优”及“三化”服务。“三优”服务即优质、优先、优惠服务，“三化”服务即亲情化、个性化、特殊化服务。公司通过“假如我是用户”的换位思考，想尽一切办法提高服务水平。“手机俱乐部”方案即是在宁夏移动通信公司出台“三优、三化”措施后，公司客户服务部门针对银川地区手机大客户服务的现状，经过仔细分析研究之后，提出的新的大客户服务方案。
“手机俱乐部”是宁夏移动通信公司在完善大客户服务中的新尝试，它使宁夏移动通信的服务无论在形式上还是在内容上都有了很大的改变，它的成功策划和实施使宁夏移动通信公司的大客户市场营销工作进入规范化、系统化、完善化的轨道，它不仅将“一切为了用户满意”的服务理念，更好地体现在客户服务工作中，还切实体现了宁夏移动以服务促发展的精神，在激烈的市场竞争中为巩固和拓展用户市场打开了新局面。
2001年5月初，银川铁路客运段举行了“手机客户俱乐部”成立仪式，这是银川地区首家全球通“手机客户俱乐部”。会上，宁夏移动通信公司银川营销中心与银川铁路客运段举行了俱乐部签字仪式，职工共同举行了联谊大会，文艺演出和有奖知识问答穿插于现场业务宣传及新业务演示中，既宣传了“全球通”品牌又拉近了与客户的距离。这一举措同样受到了比如银川电力系统等其它集团用户的热烈欢迎。在享受到宁夏全球通“手机客户俱乐部”的优质服务后，银川地区众多单位及个人纷纷申请加入全球通“手机客户俱乐部”，甚至一些离网客户也加入进来了。
宁夏移动“手机俱乐部”的问世确实令人倍感欣慰，虽然它的出现对刚从行政事业单位转变过来不久的运营企业只能说是冰山一角，但是我们从此可以看到一种新的服务理念在通信运营企业内部萌生。“手机俱乐部”还称不上是一声惊雷，但至少可以说是吹响了号角。“手机俱乐部”再不是一些企业高呼的服务口号，而包含着扎扎实实的服务内容。
既然有了“手机俱乐部”，“固定电话俱乐部”、“网络用户俱乐部”等等也应该会有吧。