(这条文章已经被阅读了 74 次) 时间：2001-08-15 17:55:08 来源：陈建栋 (木东) 原创-IT
请善待用户
木东
诚然，如何把用户变客户是网络泡沫破灭以后几乎所有的网站都面临的共同难题。但如何克服这一难题，似乎应该讲究点艺术，否则只能“画虎不成反类犬”。
客观地说，网站推出收费服务无可厚非，但如果说现在就可以“跑步进入收费时代”，估计许多人并不会认同。至于把“用户数量太多”作为收费的理由、邮箱缩减到5M之后用户能享受到更高质量的服务等等说法，就更不能理解了！
从表面上看，免费用户对网站的直接收益来说是“无用”的，但免费用户并没有“无用”到可以“无视沟牡夭剑
在许多网站的财务报告里，用户数量和浏览量一直是衡量公司业绩和实力的一个重要指标，这就足以说明用户资源的重要了。目前收费邮件用户最多的263在线，就从来没有限制免费用户的权利，相反，就在不久前，263在线推出系列收费邮件产品时，还对其免费系统进行了升级。免费用户在为263在线带来各种收入的同时，也让263在线赢得了网民的尊重。
相反，经历了50M变5M的大缩水之后，“吃一堑，长一智”的用户以后在决定接受这一网站的服务之前，首先就会怀疑它的信誉。有人说：“谁知道这些网站以后为了突显收费和免费的不同，会不会人为地给免费服务制造一些麻烦呢？”显然，这种出尔反尔的做法，将使网站失去的将不仅仅是信誉。
8月10日起，联想旗下的FM365也将免费邮箱的容量从10M减小到5M。虽然没有像新浪网那样抛出一个“98％的用户邮箱容量没有超过5M”的统计结果，但FM365同样认为压缩成5M之后，“更多的用户朋友能够更有效地使用FM365的免费邮件系统”。也许是有联想强大的支持，FM365并没有同时推出收费邮箱，但其致用户的公告信中的一句话还是颇值得玩味的：“您如果对条款修改有异议，或对FM365网站的服务不满，可以行使如下权利：（1）主动停止使用FM365网站的网络服务。（2）通告FM365网站停止对您的服务。”听这口气，FM365似乎要赶走目前已经注册的这“好几百万”免费用户了。但我真的不明白，如果这“好几百万”用户都按FM365提示的方式去做，即使其所倚靠的联想再怎么财大气粗，FM365存在的价值又在哪里呢？正如一位网友所说：“水能载舟，亦能覆舟。”没有了用户，网站还能剩下什么？
输入需要设置字体大小的文本