(这条文章已经被阅读了 45 次) 时间：2001-08-14 20:37:41 来源：付毅 (mytuotuo) 转载
伴随着8月8日，金蝶8周年庆典的隆重举行，金蝶公司投入百余人、历时近一年，精心打造而成的K/3—eCRM也正式发版，至此K/3大家族中又增添了一位新成员。
CRM即Customer Relationship Management（客户关系管理），源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。金蝶公司从1999年开始在内部推行以“客户为中心”的经营理念，2000提出“帮助顾客成功”战略，并于同期开始投入巨资进行CRM软件产品的研发。
由金蝶公司自行研制开发的K/3-eCRM系统是基于Internet、面向CRM应用领域的新一代战略产品，功能涵盖了销售（e-SALES）、市场（e-MARKETING）和服务（e-SERVICE）等与客户相关的各个方面。金蝶公司相关负责人指出，K/3-eCRM具有与K/3-ERP实现无缝连接、100%纯JAVE开发、集团权限控制、业务内容自定义、离线应用和多语言支持等6大特点，是国内目前首套面向集团化应用的大型CRM软件。
金蝶的商业哲学是“帮助顾客成功”即“不仅要帮助企业管钱（财务）和管家（ERP），更要帮助企业去赚钱和发家（CRM），企业才能实实在在地成功！”因此，包含ERP和CRM两大功能模块的金蝶K/3系统将以“客户”为中心，将财务、业务、市场、销售和服务有机地整合起来，帮助企业提高收入，降低成本、提升客户满意度和忠诚度，最终达到提高企业的盈利能力和市场竞争力的目的。
据悉在发版当天，深圳卷烟厂即与金蝶公司签定了K/3—eCRM的合作协议，卷烟厂将以K/3—eCRM为基础平台，建立全新的营销管理模式。