(这条文章已经被阅读了 73 次) 时间：2001-08-14 19:20:09 来源：李薇 (李薇) 原创-IT
科技是推动社会进步的力量。随着科技日新月异的发展，人类社会的整体水平也在不断提高，人们的消费观念也在不断趋于成熟。而电脑作为科技发展的产物，也由于电脑知识的普及以及电脑技术的发展，已经从以前侧重于专业人士转变为现在的大众化消费，市场竞争的焦点已不再是产品的竞争，因为技术已不再是竞争中取胜的关键，消费者的满意度才是商家拼得最凶的地方，只有满足了消费者个性化需求的商家才会成为竞争的最终蠃家。于是电脑连锁超市、加盟连锁店、电脑专卖店等注重渠道终端（消费者）的新兴模式应运而生，他们以为消费者提供满意舒适的服务为已任，从而撼动了传统电脑市场在消费者心中权威的地位，两大阵营比拼，究竟谁就会成为市场主流，成为赢家呢？
两阵营大比拼
经常听到这样的抱怨：
“散件市场水货泛滥，虽然价格要便宜一大块，但是我可不敢买，不放心。”
“散件市场服务不好，态度倒是其次，产品不保证售后服务，我对电脑不是很懂，一旦出毛病了，我可鼓捣不好。”
“散件市场里柜台多又乱，不知该到哪去买我要的配件。”
“散件市场一家一个价，组装一台电脑要询价，货比三家，还要讨价还价，一天下来，象打了一场大仗。”
“你别总说散件市场这不好那不好，你说的只是个别现象，大部分业户还是安分守己的买卖人，要说你们品牌机，确实服务很到位，销售人员都笑脸迎人，但是也有缺点，价钱贵，而且配置还真没有兼容机的好。”
“还有配置较为单一，面向的用户群少。”
“还有……”
人们的焦虑反映出时下电脑市场存在的一些问题，传统的电脑市场以柜台形式出现，几个人合伙租用一个柜台，有人评论说这是电脑业内智慧的分散，形成一种松散型的智慧，大家各自为政，互相比拼，磨掉了各自的锐气，只单单为了赚取利润而苦苦支撑，做的好的也不过是多租几个柜台而已，不能形成大气候。而如今的散件市场产品价格如此透明，柜台的利润已降至最低点，他们的发展受到限制，而为了求得生存，他们千方百计压缩开支，增加利润，不会落到一到月底交完租金就所剩无几的田地，一些人因此进了水货，哄骗老百姓，用他们的话说：“赚点是点”。
然而情况已经发生逆转，消费者被动接受商家产品的卖方市场已经转变成买方市场，消费者成为市场的主宰，商家必须改善自己的服务态度与服务水平来赢得消费者，提高自己的利润，于是乎电脑市场里呈现出一片热闹景象：各个柜台前挤满了前来选购的消费者，而商家正在卖力介绍自己的产品，根据各人的不同情况，选择适合的配置，而且还有保质期，一般都是一年或三个月保换，三年保修（产品不同，保质期不同），一时间电脑市场里“火”了，装机的人潮汹涌地冲进电脑市场，一阵讨价还价之后，各自抱着心爱的电脑回家去。三好街的各电脑市场是电脑爱好者及装机者的朝圣之地，每天人们在市场里穿梭，询问报价，（这里一天一个价）探听业内小道消息，比如内存厂商的新动向对内存价格造成什么样的影响，好马上告诉朋友同事亲威邻居趁好时机赶紧买进以免涨价云云，然后在不经意间，比如聊天（为了夸耀自己的专业水平），再把今天的报价传播到沈城的四面八方。可以说那时的电脑市场属于权威人士，三好街内的电脑市场是人们心目中高含金量的科技宝地，偶尔路边相遇，互相探询：干啥去？去三好街啊？
如今三好街的电脑市场还在，但是火热程度已不似先前了。消费者变得越来越挑剔，他们要更满意的服务，更舒适的购物环境，更适合的购物氛围，甚至他们还要购物时的那种感觉……，消费者就是上帝，商家立刻想尽一切办法来满足消费者的需求，于是你又会见到下面的场景：诚大科技大厦、计算机广场A座、B座、C座里纷纷涌现了各种各样的“岛”，上书“＊＊电脑超市”、“＊＊电脑连锁店”、“＊＊专卖店”等几个大字，有的下面还要加上第几分店的字样，一般来说这个超市占地面积要比柜台大得多，几乎一层楼只有几家，产品种类齐全，摆放得琳琅满目，消费者可以象逛商场一样任意挑选，而路边也“忽如一夜春风来”，冒出许多家各个品牌的专卖店，连锁店，这是怎么一回事？
据资深业内人士介绍，这种新兴的连锁模式是借鉴国外麦当劳、肯德基的经营方式，以更好的为消费者服务为宗旨，为消费者营造一种方便的、舒适的购物环境，并提供优质的、有保障的服务，最大限度地提高消费者的满意度。人们又为这种模式提出了“DIY”的口号，即象在超市里买东西一样，电脑超市把所有的产品都摆出来，消费者根据自己需要配置电脑，商家在旁边予以指导，这种形式打破了以往电脑市场里仅能提供几种配置的局限性，更加适应了消费者不同的需求，满足了消费者个性化的需要，这是新经济形态下的一大发展。
时代总在进步，科技总在发展，瞬息万变的市场中没有常胜将军，每一轮的成功者永远是那些能敏锐地洞察到消费者需求，并结合消费者的需求，尽早地与消费者达成沟通并尽快谋划对策的商家。没多久，这一“DIY”理论就被EMC提出的“后DIY”所代替，这是更先进、更贴近消费者的举措，后DIY就是根据消费者的特点及需求为消费者量身定做，并提供满意的售前、售中、售后服务，此刻的商家不仅是一个指导者，更是一个顾问，帮消费者参谋哪种配置更能适合目前家庭多样化的需要。
DIY在沈阳
DIY理念在沈阳出现得比较早，1998年就已经有人提出DIY的概念，并且也有商家在具体实施，业内品牌厂商均看好这一市场，在全国范围内都建立起自己的连锁店，专卖店，比如联想、方正、同方、实达、海信等纷纷抢滩沈阳市场，在各黄金地段树起自己的品牌专卖店形象，沈阳本地的经销商不甘示弱，也在自己的地头建起连锁超市，代表就是昂立公司和红网公司。
昂立结合目前业界“渠道扁平化”的要求，提出了电脑连锁超市－－黄金渠道的概念，建立了自己独特的加盟连锁模式，他们看到目前电脑产品在价格上相差不大，竞争的重点已经转移到服务上来的趋势，他们应时推出了电脑连锁超市这种形式，以服务带动产品，以服务和技术领先带动产品销售，以为产品提供附加价值，即增值服务来带动本地电脑市场，从而使电脑市场更加规范化。
沈阳红网的做法是：对于直接用户，他们将超市和培训中心捆在一起，用户来装机，顺便上培训中心接受有关计算机基础知识的普及及应用技术教育的免费培训；定期就行业内的一些新动向和新技术与客户座谈探讨；定期拜访客户，解决他们使用中出现的问题，通过客户的反馈来改善工作中的不足。红网把服务看得比品牌更重要，为用户提供物超所值的服务是红网的宗旨。
联想1＋1专卖店据业内人士称是做得最成功的，他们的做法是：为家庭用户提供了售前的咨询与决策支持；提供一处能够充分信任并感觉亲切的场所购买电脑；提供售前、售中、售后一条龙服务。联想1＋1专卖店面向最终消费者，并能够深入到社区中，将成为联想信息产品的销售中心和社区信息服务中心，专卖店无论从形象还是服务上都更贴近于消费者，这种特许经营的专卖店模式将成为渠道发展的方向。
海尔3C连锁店借鉴国际上流行的麦当劳、肯德基的模式，针对用户的个性化需求，提供个性化技术服务，提出使用服务新概念，以帮助用户发挥电子、电脑、电信3C产品的使用价值为目的，提供全天候、全方位、全无忧的个性化技术服务，海尔产品将直接面对最终消费者，减少中间环节，为用户提供真诚、系统、专业、实用性的服务，将海尔“真诚到永远”的服务理念送到千家万户。
深圳的赛博数码广场是一座现代化的4C产品（Computer、Communication、Consumer electronic、.Com）购物商场，赛博采取消费者至上的原则，为消费者提供一流的、标准化的服务，开设免费网吧、免费培训、电脑及手机医院等功能区，既为消费者提供满意的服务，也让消费者感受到了满意舒适的购物环境。
超市热还没来到
从国内各大品牌厂商纷纷介入连锁卖场这一现象不难看出，新兴电脑连锁模式终将成为市场的主导，未来发展的方向，它的出现对传统电脑市场造成不小的冲击，但是从目前来看，柜台的业务量是比以往有所下降，但是传统的电脑市场仍稳稳占据老大的地位，目前仍无退出江湖，洗手不干的迹象，虽然电脑产品已经走进千家万户，成为大众化的东西，但是传统电脑市场作为电脑专营市场的优势仍不可取代。它的优势在于传统电脑市场经过多年的经营，已经形成一定的规模，一定的经营模式，产品种类齐全，商家跟商家、商家和消费者之间已经形成一种良性的互动和亲密关系，商家都培养出了一批自己的用户，散件市场主要靠回头客招徕生意。这么多年的合作关系不可能在电脑超市进入沈阳市场之后立刻被打破；它的劣势是：环境较差，电脑市场里人声鼎沸，缺少人性化的购物氛围，服务做得不到位，管理不完善，水货泛滥，用户的信任度较低。
今后一段时期内，传统电脑市场将会和新兴连锁卖场双雄对峙，互相补充，互相竞争，百家争鸣，百花齐放，这样即有利于消费者选择适合自己的方式，又促进了电脑市场的繁荣，这将刺激传统电脑市场改善服务质量，加强管理力度，大力打击水货，为消费者提供一个舒适的的购物环境，最终刺激消费者的购买欲望。