(这条文章已经被阅读了 169 次) 时间：2001-08-13 17:05:01 来源：apeng00 (apeng00) 原创-IT
有感于苏北先生在donews上所发的《中国呼唤真正的公关》一文，也谈谈自己对于公关的几点粗浅认识，欢迎讨论。
一、把公关当成一门学问来做。
接触过许多公关从业者，智慧都很高，而且也知道上进，问题在于他们不知道真正的公关应该怎么做。一个很简单的例子，国外公关业很早就有了许多大部头的公关巨著，如格伦·M·布鲁门等人合著的“EFFECTIVE PUBLIC RELATIONS”，被称为公关界的“圣经”，成为国外众多公关从业者的行为准则。但在国内，很少能找到一本象样的国人自己写的公关书籍，就连翻译原版的都很少。联想起自己刚进入这个行业时（甚至直到现在），真有点“摸不着头脑”的感觉。没人教你怎么做，也没有地方去学。只能是在实践中摸索，在失败中学习。
目前国内大多数的公司也都是“传、帮、带”的模式，老人带新人，但这种效果就很难保证了。加之公关业从业者大多都是半路出家，先天的不足加上后天的营养不良，难免会导致服务质量不高。
实际上，公关工作像其他行业一样，每一步操作，都需要成熟的理论和思路来执导。我想什么时候能够读到国人自己写的公关“圣经”了，大家工作都有行为准则，不再是凭经验了，那么真正的公关也就不远了。
二、公关的最终目标，很大程度上来说是为了帮助客户达成销售！
广告大师奥格威认为，广告的最终目标是销售。那么，公关为什么不是呢？
至于提高知名度、美誉度……，最终来说还是要服务于销售。只有美誉度而没有销售额的公关，是不会长久的。因为对于绝大多数企业来说，赢利是最终目标，投入是要求产出的。而公关的效果又难以衡量，所以在客户预算中，广告和公关预算是属于最容易被砍掉的部分。为了长久地保持住客户和业务，有什么理由不帮助客户销售呢？
如果公关要为客户的最终销售服务，那么就一定要搞清公关对客户的整体营销活动的作用，如何帮助销售？我想，前提是要符合客户的整体营销策略，成为客户销售的利器之一。本人一直非常赞同前两年营销界比较流行的“整合营销传播”论，认为公关应该是企业整体营销策略的组成部分，而不是另成体系。制订公关计划时要时时考虑，是否对销售有帮助，或者，至少能够间接促进销售吧？
如果客户没有自己的营销策略，那我比较倾向于与客户一起来制订全盘的营销计划，包括市场分析和定位、营销策略组合（公关、广告、促销……）等。虽然说，工作量大了，但可以确信，自己的工作更有针对性，也是真正对客户有价值的。
三、如何衡量公关的效果？
现在有一个误区是：许多企业仅仅以传播量（发出的稿件字数量）来衡量公关的效果，导致公关公司也只是为了字数而工作，久而久之，就成了发稿公司。是不是有一点舍本逐末的感觉？
那么，公关的效果如何来衡量呢？有一种做法，是客户在公关活动结束后，通过市场调查来判断效果，但需要花费额外的费用。
公关业的现状何时能够得到改善？ - 飘 - 2001-08-14 08:48:23
公关业的现状何时能够得到改善？这要从企业自身做起，等到企业的意识形态开始转变的时候，也就是公关业开始真正步入正轨的时刻到了。
文章评论:公关是一门学问，很大程度上是为了销售！ - 苏北 - 2001-08-14 16:25:30
从总体来说，文章虽短，但确实不错，只是有一点点的瑕疵： 一、不是把公关当成学问来做，而是公关应该有一定的理论指导！但我坚决反对看国内一些所谓的公关专著，大多数是垃圾，其他一些也缺乏系统性，只有一些简单的雕虫小技！ 二、公关服务于销售本身提法没错，但容易给较低层次的人以误导作用！在许多人心中，提到销售只会联想到短期利益，缺乏长远规划！所以，有必要加以区分品牌知名度、美誉度与销售！引伸开去，前者就是长远销售，如果考虑到品牌本身的附加值这个概念，品牌知名度与美誉度将超出销售的范围，更接近于利润！此外，客户的市场战略与策略是公关代理进行公关方案制定的基础，没有这一支持，公关方案如同疯人自话！ 三、目前的公关评估体系存在诸多不足，建立科学的公关效果评估体系在本人考虑之中，当然，个人力量微不足道，有赖于行业的推动才有价值，但我愿意为此进行一些有益的探索。 另，我已把你添加为好友，更多信息可进一步探讨，对于广泛的免费培训没有兴趣，没有必要在此免费培养更多的竞争对手！
RE:文章评论:公关是一门学问，很大程度上是为了销售！ - 网络2000少侠 - 2001-08-15 03:42:18
【(网络2000少侠)回复(苏北)的大作】 其实每一个客户都是一门学问哪。 不过做公关，做市场很大程度上还是靠个人的悟性。理论依据是要有的，但是方法可以千变万化。
RE:文章评论:公关是一门学问，很大程度上是为了销售！ - 苏北 - 2001-08-15 12:06:48
本栏目重在观点碰撞，对错并不重要，但不欢迎两种人，无聊者勿入，外行者勿入！ 回网络2000少侠： 我之学问与你之学问不同，我之学问引用自原作者观点，类似学院派行为（详见原作者观点），你之学问似指每个客户由于自身的不同，需要公关公司提供个性的服务，这是勿庸置疑的！ 另外，我相信公关是一门科学，固然需要人之悟性，更需体系化！
RE:文章评论:公关是一门学问，很大程度上是为了销售！ - gmy - 2001-08-15 07:57:47
【(gmy)回复(网络2000少侠)的大作】 是啊,说了半天..两位原来都在说费话呀:)
苏北兄果然很有见地！ - 孙大海 - 2001-08-15 10:07:26
【(孙大海)回复(苏北)的大作】 洋洋洒洒发了一个系列，足见苏北对公关行业的深刻理解。
RE:文章评论:公关是一门学问，很大程度上是为了销售！ - 黄岚 - 2001-08-15 13:40:45
:【 在苏北(苏北)的大作中提到：】 :本栏目重在观点碰撞，对错并不重要，但不欢迎两种人，无聊者勿入，外行者勿入！ : : : ...... 一种学问只有应用于实践并对实践产生推动作用，产生价值，这个学问才有意义。市场营销的一切理论，其最终目的都是为了销售。如果没有这个目的，公关就没有存在的商业意义。 对于学院派似的理论之争，目前好象没有必要。所谓不争论，走着看，发展才是硬道理！
RE:文章评论:公关是一门学问，很大程度上是为了销售！ - 谈哲寺 - 2001-08-21 14:15:50
在谈到品牌时，我更喜欢用认知度、忠诚度这样的词。因为，知名度、美誉度易于产生思维混淆。 混淆最可能发生在两个方面，只要你仔细比较认知和知名、忠诚和美誉两个词，然后想一想品牌如何在销售中发挥作用，或者更细一点，东西是怎么怎么卖出去的，是什么什么因素在如何如何、一次一次地影响购买者。。。然后我们再看品牌到底是什么。 有时间的话，我们切磋一下概念的内涵？ 我觉得比较鲜明直观的品牌案例还是跳出IT圈，看看宝洁的案例，他们给我的启发很深。 :【 在苏北(苏北)的大作中提到：】 :从总体来说，文章虽短，但确实不错，只是有一点点的瑕疵： : :一、不是把公关当成学问来做，而是公关应该有一定的理论指导！但我坚决反对看国内一些所谓的公关专著，大多数是垃圾，其他一些也缺乏系统性，只有一些简单的雕虫小技！ : ......
RE:文章评论:公关是一门学问，很大程度上是为了销售！ - gobi_eagle - 2001-08-21 15:41:53
:【 在gmy(袁玮)的大作中提到：】 :【(gmy)回复(网络2000少侠)的大作】 真理都是废话！ : :