(这条文章已经被阅读了 78 次) 时间：2001-08-09 00:59:22 来源：曹阳 (rongzi) 转载
本杰明·迪斯累里（Benjamin Disraeli ）曾经说：“世上有三种谎
言，那就是谎言、可恶的谎言和统计数据。”然后，有了互联网统计数据。
确定衡量网络公司业绩的最佳标准的尝试一直都徒劳无功。即使在繁
荣时期，羽翼未丰的互联网行业在试图弄清哪些数字最重要方面就是自相
矛盾的。一系列流行的统计数据（如“眼球”或网站点击率）均半途夭折，
没有多少意义。
现在，鉴于网络市场波动剧烈，需要给予该行业一个更成熟的形像，
因此，现在正是确定一套每个人都赞同的衡量标准的最佳时机。但哪些是
每个人都需要关注的关键数字呢？当然，华尔街现在认为是利润。这是许
多公司和投资者在去年学到的教训。
硅谷最近已紧随其后，高呼“利润”、“投资回报率”和“成本节约”
然而，尽管这些数据对任何企业都非常重要，但与“增长趋势”等昔日的
时髦用语相比，它们并没有告诉我们更多有关公司潜力的信息。
例如，就在去年，受众规模被视为广告收入的一个预兆，因此是成功
的一个关键指标。然而，这虽在电视业行之有效，但对互联网来说，它却
不是那么可靠。访问量最大的网站之一雅虎（Yahoo ）由于广告市场一蹶
不振而烦恼不堪。突然间，每月数以千万计的浏览者对这个大部分服务免
费的门户网站来说似乎不再那么重要了，因为，大多数浏览者不向雅虎支
付一分钱。
随着越大越好已不再适用，“粘性”同样也失去了意义。美国在线时
代华纳首席执行长（CEO ）杰拉尔德·列文（Gerald Levin）最近公开提
出疑问：“‘粘性’一词还在用吗？”他所指的是备受吹捧的、以浏览者
进入一个网站且逗留一段时间的可能性来衡量网站吸引力的做法。如果是
交费服务，这样的标准当然完全正确。但没有收费，这与许多人进入一家
酒吧、不点任何东西却吃完了所有的瓜果毫无二致。
应该怎么做？
Microsoft Network 和这个软件业巨擘其他交互式产品的主管Yusuf
Mehdi 认为，密切关注留住用户的水平现在最为关键。由于统计数据显示，
互联网用户数和使用率的增长有所下降，因此他认为，焦点应该是充分利
用已有客户群。他或许是对的。成功可能取决于从其他竞争对手那里获得
活跃的客户，而不是吸引大量新用户。
尽管如此，他警告说，虽然衡量受众数量和受众在网上花费的时间是
判断使用范围和质量的好办法，但它们本身并不重要。而是一定要在考虑
这些因素时，与“客户真正想从网上获得什么或你的网站上有什么让他们
乐不思蜀”联系起来。现在的重要数字是网络订户数，即愿意为互联网服
务定期支付现金的人。
自雅虎CEO 特里·赛梅尔（Terry Semel ）于5 月份执掌该门户网站
以来，在推动公司增强盈利更丰厚的服务过程中，他提及“超值服务”可
能已有 1，245，967次了。因此，在听到雅虎或其他网站吹嘘较小的付费
客户数字、而非数目更大的普通网络受众时，你无需感到惊讶。
但许多人认为，单单关注订户的数量目光非常短浅。最近，人们更密
切地审视了宽频和其他前景光明的领域的受众情况。宽频接入的成功布设
将带来更好的机会，以提供可切实收费的数码内容。在美国，约有800 万
至900 万家庭用户安装了宽频接入。其中最重要的将是那些同高速服务
（如首先推出的付费网上音乐）相关的数字。
在未来，同样重要的还有国际用户的增长率。据Nielsen/Netratings
统计，美国使用家庭接入的互联网用户6 月份为1.671 亿人。德国位居第
二，仅为2，710万人。美国的网络浏览人数已达稳定水平，谁将主宰网络
取决于谁能吸引并留住国际用户。
另一个重要的衡量标准是互联网公司的收入流细目，这应该包括广告、
赞助、销售、超值服务和特许费。财务软件和服务公司财捷集团（Intuit）
的创始人斯考特。库克（Scott Cook）说，收入源越多越好，因为那将使
公司能进入跨市场的服务。