(这条文章已经被阅读了 268 次) 时间：2001-08-08 00:59:21 来源：sos遥然 (sos) 原创-IT
新浪邮箱，失去个性之后的乞丐？
8月2日，进入新浪的免费油箱后，你会看到一条互联网业内谁都不愿意碰到消息：新浪邮箱将开始对需求高级服务的用户和企业用户收费，而原来标榜为最有特色的50M邮箱将变成5M。
和国内另外一家提供免费邮箱的门户网站的一位编辑讨论该事件时，对方给了一个很另类的说法：新浪正在成为邮件系统收费误区的富有的乞丐。它能收到吗，等在别人必经的路旁，人家会给钱吗？拉拉扯扯的话，莫非我们不会绕道而行？
说得有点损，但新浪这么做，确实给那些经常使用SINA MAIL的用户一种震惊。按照新浪的说法，大部分用户使用新浪邮箱的空间没有超过5M，为了给用户提供更加稳定的服务，新浪将在缩减原来50M邮箱空间到5M的基础上提供收费服务。这个事情在现在提出，或许大家已经习惯了，因为前有163收费邮箱，后又有263收费和企业邮箱，将自己定位于提供最好服务的21CN也已经开始了收费邮箱服务的尝试。从国外的情况来说，邮箱收费以及其他服务收费是某些“吃掉过巨大的风险投资金”的互联网企业最容易想到的招数。比如美国的JUNO在线服务的做法，据《商业周刊》披露，该公司于2000年下半年开始给其占绝大多数的免费服务用户设置各种“坎”，让这些免费服务用户感觉到使用服务的不方便进而转向缴纳一定的服务费用。据说采取这种方法后，该公司的收费用户“直线上升”，比例已经到达30%。这些没有经过大脑思考的做法实在是因为NASDAQ股票市场使投资人失去理性的结果，但在中国，从去年开始某些用过风险投资钱的网站的一些做法，已经让人不得不思考更多，因为他们已经不自然地将服务收费的门槛等同于明白无误地糟蹋免费服务，而且似乎总是屡试不爽！结果是这样吗？
有一个例子我们必须紧紧记住：国内一个靠提供免费主页空间而在3个月内迅速走红的网站，在无法承受大量的免费用户对空间的无理要求之后，通过几种在用户来说无法接受的办法自己将自己给断了后路，它首先采取的是找来公安局，说主页里面有大量的色情内容，将免费服务封掉2个月，然后采取自己破坏自己硬盘的办法将对这项服务还抱有信心的用户的信心彻底磨没，然后通过市场和一些数据的运作，将整个网站卖给了一个急于进入中国互联网市场的美国门户网站。用户在没有耐心玩的基础上，纷纷撤离，但网站的前期建设者们得到了自己想要的东西，对用户的看法，无非是数据而已。但对用户来说，这样的网站服务，可以完全不要！
新浪在1999年底率先开发出一个超大容量免费邮件系统，每一个新浪网注册用户将自动获得50M的邮箱空间。这是当时最具个性化的举动。因为当时263和163还都只提供2M的空间，一些其他邮箱最大也只做到了20M，比如当时的21CN。新浪邮箱一推出，就以一个个性化十足的空间给别人致命的打击。根据一年多运营的观察，新浪免费邮箱推出一年多以来，逐渐成为国内免费邮件系统的领头羊，已经超越了原先领先的21CN、263和网易的几个免费邮件系统。最早的新浪邮件问题很多，不稳定，容易攻击等等问题很明显。给人印象最深的当数新浪在去年年初新浪遭受黑客攻击，据说新浪邮箱“收到的攻击包是一浪高过一浪，技术总监都带着技术人员在奋勇堵住这些攻击包”。这是当时“流行的黑客事件”的自然反映，或许也彰显新浪当时的邮件系统是最脆弱的。年底新浪邮箱曾经有一个月的时间经常出现登录不上去的问题，大多数SINA MAIL的“忠实用户”在交流信息的时候又采用了21CN和263等邮箱。虽然当时这些邮箱系统提供商都明确提出了要收费的概念，而那个时候的新浪并没有做出解释，也没有积极解决这些登录错误的问题。
今天，我们终于看到了新浪的解释，是因为用户数太多。
“亲爱的新浪邮箱用户：
您好！
感谢您对新浪邮箱的一贯支持。
新浪网一直致力于为您和其他的新浪用户提供更全面、更优质的服务，并在长时间以来努力寻求解决邮箱速度过慢，系统繁忙无法登录等问题的有效途径：
目前新浪的邮件注册用户已经超过了2200万，使用频繁的用户也超过了1000万。对于绝大多数网友来说，新浪免费邮箱是一个“邮局”，是个人信息的中转站，而不是个人信息的“存储室”。我们对邮箱用户占用空间作出分析统计，数据表明，目前98%的新浪用户邮箱容量低于5M。所以为更好的发挥这个“邮局”的功能，最大程度地利用网络资源，也为让更多的用户享用更高质量的服务，经过慎重考虑，新浪网决定将现有的免费邮箱容量缩减到5M，并在保留原免费邮箱的基础上推出功能更强大，速度更快，带宽有保证，并有安全防护和备份机制，同时包括个人主页、网上相册等功能的邮件收费服务。”
这个解释合情合理，要收费本来也是正常的，毕竟天下没有免费的午餐。但我在这里不注重探讨收费对用户的心理伤害，我们只希望新浪能正确理解自己所处的位置，能充分估计到因为邮箱收费而损失的无形资产。正如新浪始终害怕的，用户多数时候是一个弱势群体，如果他们失去信心，网站还能做什么？
新浪邮件收费的狐狸尾巴在这里：
“亲爱的用户，一个道理为大家所熟知，那就是只有一个有固定赢利的企业，才可能进行产品的持续投入，才可能更好的为用户服务。也只有提供越来越完善的产品才是我们给用户最大的回报。
在这种收费潮流中，理解并使用我们的收费服务是对新浪网最大的支持。可以想见，随着不断追求高质量服务的理念深入人心，将会有越来越多的用户明智的选择新浪高质量、多功能的收费邮箱。”
对于新浪，这个说法是很能得到作为弱势群体的用户的理解的，但有三个因素和几个不无相关的事实必须给投资人知晓：
三个因素：
1. 新浪做这件事情的目的难道仅仅是这可能预见到的不会超过5%的收费用户？
2. 新浪思考做事情之前，是不是思考过更多更好的解决办法？我的意思是，新浪邮件收费是起因还是结果，是目的，还是解决办法？
3. 既然50M只是在新浪上市之前吸引用户以创造PAGEVIEVER的办法，而且“98%的新浪用户邮箱容量低于5M”，实际可能更低，大部分随注册而产生的新浪邮箱可能只有2-10封邮件，不到100K。那么对外宣称的新浪邮箱几百个TB的存储空间显然并没有这么大，投资似乎也不会到1-2个亿RMB这个数量级。
几个事实：
1. 日本富士胶卷公司和美国柯达公司在中国销售胶卷的价格远远低于在其他国家的销售胶卷价格，并且大量和中国国内的胶片公司组成合资公司。
2. 美国微软公司花大价钱购买了免费邮件提供者HOTMAIL，并将这一免费邮件系统推广到几十个国家。中国作为一个“互联网用户价值为零”的国家，微软仍然投入大量的人力财力进行HOTMAIL的本地化开发。据我所知，微软中国公司从99年底开始对HOTMAIL进行汉化，花了将近一年的时间，现在已经正式推出了功能齐备的HOTMAIL中文系统。当然，这个并不难用的HOTMAIL是免费的，通过HOTMAIL，任何国家的任何人照样可以申请MSN上的个人主页和个人相册等。这些功能在新浪是要收费的，两者的差别已经很明显了。
3. YAHOO进入中国以来，一直尝试真正的YAHOO本地化战略，从邮件到新闻到各种俱乐部。虽然YAHOO似乎在美国已经失去了它固有的尖锐，但中国这边不会是真的没有任何威胁吧？
4. 263等邮件收费的先行者都投入了不少的资金用来改善自己的邮件系统，比如他购买的美国SOFTWARE的邮件系统为收费用户服务，这种舍得本钱的做法，必定会在用户抢购过程中领先于新浪。
5. 国内免费邮件系统达成的收费“攻守同盟”，并不能保证互相的利润最大化。根据搏弈论，当大家都收费而一方不收费或者采取折中态度时，它可能倒是最终的赢家。
6. 虚拟主机提供商已经开始乘虚而入。既然收费，为什么不提供一个属于自己的邮箱呢？谁和虚拟主机提供商共眠，门户网站中，谁更愿意呢？好像SOHU有这方面的打算，它已经推出了域名注册和虚拟主机服务，不知道它会不会给大家迎头一击？谁知道呢！
新浪既然开始了收费，希望中国的互联网还是能够全面出头。如果收了费还不能解决固有的问题，那就开始踏实找别的法子吧。总不能在网站模式一有变动的时候，我们每次都听到别人说网站是一个富有的乞丐吧？
KEENKANG
2001/8/3