(这条文章已经被阅读了 237 次) 时间：2000-07-09 18:44:30 来源：杜红超 (dhc) 原创-IT
摘自internet.com
电子营销市场制胜法宝
过去的日子总是值得留恋。对电子邮件营销业来说，昨天更是让人怀念：收集信息，然后发送，就可以静等客户—这种简单轻易的经营方式已经一去不返。
现在做邮件营销，各路高招斗法，邮件可定制、高端流媒体、强大的数据库支持，不一而足。
然而要脱颖而出，还需要高人一筹的制胜法宝，美国科罗拉多州有位专做邮件营销的 Larry Jones，其产品 MessageMedia 注重顾客对话以及与现有客户的交流，效果远远高过大面积邮件“轰炸”。Jones 在此间介绍了其间详情，值得借鉴。
问：是什么启发您从直销转向邮件营销开发？
Jones 答：我清楚地看出在线交流是个趋势，电子邮件营销和在线交流领域有巨大的商机；另外，我喜欢这种业务日新月异的感觉和高科技属性。
问：你是如何开始设定公司的新形象的？
Jones答：1999 年初我先招募了 MessageMedia 的管理团队，在进一步组建队伍的同时，我们格外留意于什么顾客群、什么前景在业内谈及得最频繁；在倾听中，我们对市场的走向有了非常清晰的视点：在线交流远远好于简单的邮件轰炸。这样，我们面临的挑战就是围绕这个目标调动整合资源。
问：你与人沟通的法宝是什么？
Jones答：任何沟通的关键都是信任。这就是为什么我们说“认可”是有效的电子沟通中唯一的基本点。必须进行个人化的沟通，针对性明确到确实与受众息息相关—-这就是如何建立信任的要诀，不论是与合作伙伴、雇员还是顾客沟通。
问：你认为电子通讯市场将向何方发展？
Jones答：电子通讯真是互联网的“杀手锏”，让人称奇。一个典型的例子就是全面集成的多媒体邮件。安全通讯正在开辟新的商机，再领先一步是集成无线和宽带服务。以后顾客将有不同的通讯设备，我们必须在合适的时间向合适的地点发送合适的信息。
问：你与同业的区别在哪里？
Jones答：别人误认为电子通讯始于认可、止于发送，而我们为我们的客户及其顾客之间的长期互动对话提供战略性的指导，以此提供增值服务。为此，我们不止集成订阅、发送程序，还有大量数据库处理、确定目标、信息个人化工作。
B2B 应用程序和许多 B2C 应用程序都为在线交流所驱动，这就给了我们的客户很多切入点。我们的客户服务队伍知道如何充分地利用在线交流，这是我们的客户能得到的最有价值的资产。另外，我们不仅提供营销服务，还顾客智能程序服务和顾客偏好程序服务。如果客户想做内部通讯，我们还销售软件。
问：垃圾邮件对你所处的行业有哪些影响？
Jones答：它划清了合法电子通讯组织和不道德组织之间的界线。不可否认，垃圾邮件的总数正在减少，因为它无效。电子通讯对那些想和顾客保持长期关系的公司最为有效，垃圾邮件却不可避免一次性属性。
问：你的客户们存在什么典型问题？你如何解决客户的问题？
Jones答：解决方法因人而异，具体问题具体分析。我们的法宝在于一开始就有营销队伍和通讯专家一起帮助客户估定、设立目标。重要的是弄清客户的需求。一旦弄清了这一点，就能借助客户的服务特长达到目标。