(这条文章已经被阅读了 9 次) 时间：2001-08-04 15:50:46 来源：钟加勇 (钟加勇) 原创-IT
2001伊始，携程旅行网更名为携程旅行服务公司，为的是给用户传递一个更清晰的信息：携程不仅仅在网上提供资讯，它更是一个用互联网作为工具，但不是唯一工具的旅行中介服务公司。
携程的目标是：做中国最大的旅行网站、中国最大的宾馆分销商、中国最大的旅行中介服务商。
为上市做准备：
网上旅游将第一次出现盈利
——访北京携程旅行服务公司总裁季琦
钟加勇
季琦最近频繁地穿梭于北京、上海、深圳和广州之间。这不，前一天到的北京，第二天中午就得飞往上海，记者趁与他吃中饭的机会进行了这次采访。
不光是季琦，所有携程人都很忙，因为在这个即将到来的秋季（第三季度）里，携程要实现盈利。
这将是国内旅游网络业的第一次盈利，季琦的意思也非常明显——就是要上市。而盈利，是上市必需迈出的第一步，因为环境变了，资本市场不再相信故事。
携程为什么能盈利呢？季琦认为：首先，旅游这个市场本身就在那；第二，我们用互联网用得比较好，就像满地都是黄金，我们采用工具（互联网）去拿的时候比较有效；第三，携程有一个业内最优秀的管理团队，既能高瞻远瞩，又能脚踏实地。
现在看来，携程是这样胜出的：始终将互联网定位于工具之一，从而奠定了扎实的、稳定发展的商务网络；在互联网泡沫最高的时候，一方面利用投资人对新经济的热情三次引进了风险投资，帮助自己迅速成长壮大。另一方面，利用媒体和大众对新经济的抬举，成功地打开了自己的知名度，用较低的成本使“携程”成为广大网民和白领的优秀品牌；在泡沫破碎，互联网经济一片萧条的时候，携程则利用已经取得的资金、品牌、资源优势，整合行业资源，包括同行公司、人才、资产等。在第三次融资前，斥巨资并购了北京现代运通订房中心。通过整合传统旅游企业，恰到好处地使自己的业务更上一层楼。
逆市里的盈利情节
记者：季总，您认为国内现在电子商务的大环境如何？
季琦：我们认为现在资本市场的情况较差，网络赖以生存的动力支持和源泉不丰富，所以大环境不太好，但证券、旅游、人才、教育这四个模型比较好。大环境不好，小环境还是可以。这四个模型有了钱之后，只要不亏损，就能保持一定的规模，在行业内发展壮大。
记者：网上旅游业被看好是中国电子商务可能最早成功的一种模式。据说携程在今年的第三季度将会实现盈利，这将是国内第一家最早盈利的网络旅行服务公司，携程的主要收入是什么？其收支状况和业务侧重如何？
季琦：我们的主营收入是订房，占85%左右，剩下的是机票、旅行团中介、广告等。目前每个月的交易量3000多万，毛利300多万，收支基本平衡。按照平均每月15%左右的增长率，我们认为形成了一定的规模，等交易量再涨20%，月收入400万，我们就会盈利。现在看来，第三季度内就能实现。我们说的三季度可能是7月份，也可能是9月份，或者是7、8、9三个月份。
记者：《网者王-中国互联网创业者档案》书中写到：您觉得没有必要那么早盈利，说：“我们不准备那么早盈利，因为我们要和对手赛跑，要先抢占市场，也就是人们常说的跑马圈地，那样，预计我们的盈利时间应该在2002年。”那么，如今算不算是提前盈利？为什么选择在2001年？你如何看？
季琦：本来我们是想晚点盈利，但现在看来早盈利对公司更好一些。我们的很多拓展性战略和投资，先控制一下。盈利，首先给资本市场一个信号——携程盈利了，如果你们想把我们娶了，我们就愿意嫁（注：上市）了。公司要是困难重重，别人没法投资你的股票，虽然我们有很多理由说我们不盈利，但是市场已经不接受，因为环境变了，不管是外部的资本市场还是我们内部的客源市场都需要我们盈利，来证明我们公司的成功。
记者：提前盈利对公司有什么影响？您认为三季度盈利这一步更多是主观的调控还是客观的必然？
季琦：做公司最关键的就是要掌握整个局面的风云变幻，比如机票，本来我们准备2002年投入的，现在就不投了呗，我们先缓一缓；还有一些大的品牌计划，我们先压一压，等盈利以后我们再慢慢地把它做起来；再比如拓展海外市场，我们可能会先选择做一些试点而不是全面的铺开。
盈利也不是人工来调控的，整个经营计划我们年初就定下来了，按经营计划就应该3季度盈利。本来第一季度我们心里还没有底，现在到了第二季度末了，我们心里有底了，所以就敢公开地说。携程说话一向偏保守，我们说话有个原则就是只说真实的东西，不真实的东西我们不说。现在说盈利没有问题，是已经看得见前面的路了。
主营业务的先天决定论
记者：携程订房盈利了，那么，其他网站是不是也可以利用这个模式来盈利，实际上，E龙的订房量已占到其收入的一半？
季琦：可以呀，一个公司的主营业务一定要先定准，想好了，就像买股票一样，越买价格越高风险就越大。不能看到人家订房能盈利你也来订房，公司内部的结构、客户的群体、和品牌的影响，不是一夜之间就能翻腾过来的。你每次想翻，行业老大给你构成的压力就越高，投入会越大，代价就会大得多。我经常讲这么一句话，我们是在泡沫中成长，在泡沫中壮大，在泡沫中扎根的人。很多人在泡沫中成长，就忘乎所以，泡沫下去了也跟着下去了。
记者：携程不光利用泡沫把知名度提高了，还成功地进行第三笔融资、顺利地并购现代运通，继而完成了互联网的落地阶段并率先实现盈利，令其他同行羡慕。您怎么看待这个过程？您认为携程如此幸运的主要原因是什么？
季琦：我们公司从1999年5月份开始经营的那天起，就是想做电子商务，同时要做一个内容提供商，我们做内容就是要把客人吸引到我们的网站上来，有这样的必要性。1999年10月份我们推出一个交易平台；在2000年1月份我们就开始考虑收购了。外面说我们的经营者可能是高瞻远瞩，很早就做好了盈利和生根的准备，其实，这恰恰是前期的一个积累。
我们还有一个人才的优势，管理团队可以听取各方意见，能正确地判断形势，能准确收集各方面的信息。毫不谦虚的说，我们的管理团队在旅游行业里是非常不错的，订房业更不用说，我们有中国最好的订房人才，中国老一批的订房人才都在我们这里，还有一批从事高科技信息行业的人，两种人才，从庐山内外来把握庐山的面貌。
记者：请你简要的描述一下携程与其他旅游网站的定位有何不同？
季琦：携程定位是做电子商务，即中介，比如订房、机票等；华夏定位是中介的中介，就是旅行团的——永不落幕的交易会；china holiday是它的内容。三个不同的选择造成三个不同的结果，就像打仗一样，在打的时候调整定位就来不及了。如今我们携程胜出来了，华夏还好，china holiday可能就彻底给淘汰了。
呈现自己的色彩
记者：应该说，携程提供的是一种系统的订房服务，既可以通过互联网，也可以通过电话、传真、WAP在内的各种手段，那么，来自目前这几种方式的份额比例如何？携程如何处理商务旅游与休闲旅游等业务关系？
季琦：这样说吧，我们的交易有两股力量：网下和网上。一般来说，选择网下的大多是商旅，而选择网上的则是白领假日休闲。目前，网上网下的比例是三七，七成是网下（电话），三成是网上，离线量越来越大，因为早期有许多上网的白领，现在我们向中小城市渗透，更多人没上网。所以，携程今天主要做的是商旅服务。
记者：但是网民增长的速度非常快呀，现在已经超过1亿了？
季琦：一样的呀，两种力量都在长，我们的ON LINE 也在长，我们的网上平均增长量是20%以上，在线交易在行业里仍然是第一的。但是，我们现在的网下投入很大，增长得更快，占到了七成。
记者：携程是如何提供与众多旅游网站不同的差别服务来吸引用户的？其业务上呈现出什么特点？
季琦：我觉得一个公司吸引客户群不仅仅是一个点，可能是很多方面，比如公司的整体定位、公司的形象宣传、网站设计等等。这里面包括产品的选择，携程选择的是3、4、5星而不是1、2星的招待所，选择的是北京、上海、深圳、广州而不是河南。你也可以看得出来，我们的客户是这些城市有一定收入的人。我们是一直想通过服务来跟其他网站区别开来，但坦白地说，到现在为止我们还没有太明显的成绩，比如别人也订房，价钱也差不多，也是这些城市，但是携程一直在努力，我们利用客户关系管理系统、数据挖掘系统，通过把客户进行分类汇总分析，然后得出结论——什么样的客人喜欢什么样的服务，然后相应地投入宣传和广告。还有企业内部的优化、ERP等等，都是为了服务，客户能感觉得到的。
记者：这些都是企业内部的东西，但客户可能更关注能给他带来什么好处，如果把服务比做产品，携程提供什么产品？
季琦：我要提供，首先第一点，房子，我有，一直有；第二个，方便，你一个电话就能解决问题；第三，很可靠，如果我给你订了房结果你没住成，我们罚给你钱，我所有的承诺都能兑现。这也是我们的特点。
该证实的几个说法
记者：最近，携程旅行网改名为携程旅行服务公司，主要是出于什么考虑？外面说你们更务实了，您怎么看？
季琦：外面说我们更务实了，这个说法不精确，携程一直都很务实，在最疯狂的时候脑子也没有昏。携程是利用互联网的概念做起来的公司，去年主要是网民、白领，客户群是上网的人，当然叫携程旅行网精确了。但目前在互联网这一块带来的也差不多了，现在能给我们带来收益的更多是那些不上网的人，这些人老觉得你是网络公司，靠得住嘛！所以改成旅行服务公司，他们可能更容易接受。携程将来可能还要改名字，比如去香港上市了，就给他取个洋名字，因为客户市场变了，但“携程”的品牌不会去改。
记者：有报道说，梁建章在中欧工商管理学院演讲时称，不存在所谓的互联网行业，但就像电也用于各个行业一样，电力到现在还是一个行业，你如何看？
季琦：我的观点是，每样东西都有不同的分类，比如一个餐馆，可以分广东菜、湖南菜，也可以分高、中、低档菜，还可以分为火锅的、家常的等等，我觉得每一个产业的分类也如此，有人认为不存在互联网产业了，他可能是为了着重说明另外一个问题：互联网是工具，应用渗透到各个行业。但是，有人认为互联网是一个产业也未尝不可呀。我认为作任何分类都应该宽容，不要拘泥于形式。
当然，我们的想法是一致的，互联网经过了这么多年，它不再是让人神秘，让人感觉高不可攀的东西，它其实就是一个工具。这种工具的出现，对不同的产业会有不同的影响，随着这个技术的进一步完善，会很大的改变我们的生活。而且，我们将来还会用更先进的工具。
记者：有人透露e龙公司副总裁赵利已离职，其去向可能是e龙的竞争对手携程旅行服务公司，这是真实的吗？
季琦：外面都已经有了，真实的，通过我证实也可以。
记者：业内也有不少人觉得携程挺会挖人，这是不是携程的优势之一？
季琦：我把这话看成是对我们的表扬。我要说的第一点是，携程跟E龙的这次人员跳槽没有直接的关系，我们没有恶意去挖人；第二点，E龙的问题是个历史的问题；第三点，携程欢迎的不光是E龙的人，所有行业里的人包括行业外的人我们始终都欢迎。
员工跳槽也很正常。我认为，只要公司好，投资人会看中，就不缺钱；只要公司好，员工会很自豪，他会主动留下来，同时吸引更多的人进来。而当公司不好的时候，就会走向另一个极端，一般来说，往往最优秀的员工先走，因为他觉得公司没有前途呀。
面对下一步的竞争
记者：携程下一步准备怎么走？有没有具体的目标和计划？
季琦：更具体的东西保密，不过我们会先盈利，然后上市，在资本市场上寻求更多资金支持，然后会做更多的业务。
记者：有媒体说，目前携程不缺钱，为什么急于上市？
季琦：不缺钱是居于不做新的拓展，携承想干好多事，比如把机票做大，发展海外市场。
记者：加入WTO以后，中国旅游业将出现多种竞争主体，你觉得携程的竞争对手会是谁？
季琦：竞争对手始终存在，面上的对手并不可怕，更怕的是面下的对手，那些蓄势待发、掌握很多绝对资源（宾馆、品牌、资金）的对手。携程并不怕国外的对手，我们更关心的是国内的。
记者：比如说呢？在你脑子里的都有谁？
季琦：就不用点名了吧，（笑）比如华夏、金色世纪等等。