(这条文章已经被阅读了 383 次) 时间：2001-08-03 15:00:48 来源：daipi (孤单小牛) 转载
中国电信：众口难调却也差强人意
作者： 隔海看电视
中国电信业更快、更健康、更有序地发展，为中国的民众提供更多、更好的服务。针对一些网友关心的一些问题，我想与大家共同探讨：
1．有关服务方面的问题
有些人在批评中国电信服务时，一方面说中国电信是服务等各方面最差的单位，另一方面却总拿国外电信先进同行进行比较，国外如何如何（好象都在国外生活了多少年），说明他们对其它国营单位也没信心，我想知道中国有几个国营单位敢和国外先进同行比较管理和服务？也有人把最脏的污水泼向中国电信，却拿中国最优秀的企业海尔与中国电信比较，说明也够抬举中国电信了，是否不知不觉已经把中国电信列入仅次于海尔的优秀企业了，中国有几个海尔呢？海尔大概不是国企吧。中国电信是国企，所以中国电信应和中国的国企、国营部门、政府机关等国字号单位比较。我敢肯定中国电信与国营企业、政府部门相比，中国电信的管理、服务、工作效率是一流的。谁能告诉我，中国有哪几个国营行业或单位的服务比中国电信好？
与中国电信相比,中国有些部门已不仅仅是服务的问题了。不知您或您的亲属经历过到医院做手术没有？有几个不送红包？您敢投诉吗？送了红包一家人还得点头哈腰感激涕零，同一病房里的病人送多送少得到的待遇也大不一样（这是亲身经历）。您和工商、税务、公安、检察院、法院、医疗、城建、规划、土地、新闻媒体打过怎样的交道？您是否有当孙子的感觉？我们可是没少当，我曾经听到某单位的人说过：谁敢得罪我们，往死里整他。我到派出所办个身份证跑了四次都白跑，不是没人，就是开会(都是上班时间)，电信公司可不会因为开会而不受理用户。搞个工程，到城建，规划，土地等部门办手续有多难，还得送上东西。近几年来，工商、税务、物价、综合治理办、消费者协会、新闻媒体等等动辄就来电信部门检查一通，我们必须招待好人家。有些部门检查是假，想捞取好处是真。中国电信是一块肥肉，谁都想吃一口，吃垮了也就没有来查你了。
不知道中国有几个国营企业能象中国电信24小时设置投诉电话（180）？前几天我在180值班，发现许多用户的投诉也真够苛刻：电话受理了2、3天没通就投诉，可国家规定时限为城镇30天，农村40天，不过我们都尽快给予解决。去投诉中国电信是不需要理由的，我们的顾客可以一口痰吐向我们的营业员的脸上，营业员反击了一下，这下可好，工资奖金没了，还得给那个顾客赔礼道歉；我们的顾客可以用最难听、最肮脏的话骂向年轻的女营业员；谁都可以欺负中国电信，在中国电信面前，任何人都可以找到当爷爷的感觉。这和当前整个社会的大气候正相吻合。停电、停水大家都习以为常，唯独电话不能停，否则投诉你没商量，为此，我们搞通信割接工程，都是在夜深人静的零点以后，这样的辛苦，我们习以为常。我们许多同志春节以来基本没有节假日，我们部门的很多同志仅4、5月份就奋战了15个通宵，要知道白天还得继续上班。
去年山西省举行行风评议问卷调查活动，对交通、质量技术监督、民政、电信四个系统进行问卷调查，历时3个月，共发放问卷507624份。其中报纸自然发放454684份，通过全省各级纠风办发放44140份，调查组现场发放8800份。其中回收统计有效问卷90240份。从问卷调查受访者的基本情况来看，有工人、农民、教师、学生、医务工作者，也有党政机关工作人员离退休人员、个体从业人员及自由职业者，遍及社会各个领域、各个层次、各个方面，代表了社会各个阶层、各行业对四个系统推行政务公开、开展行风评议、行风建设的意见，较为客观地对四个系统行风建设状况作出了评议。问卷调查结果显示，群众对交通、质量技术监督、民政、电信的行风建设状况总的评价，满意度（“满意”和“基本满意”相加，下同）分别为：交通81.12%、质量技术监督89.91%、民政84.0%、电信84.91%；认为“不满意”的比率分别为：交通16.27%、质量技术监督8.91%、民政15.76%、电信12.59%。
我认为这次调查相对比较客观，组织单位与被调查单位完全分开,面向社会开放。比较遗撼的是，除电信、交通外，其它二个被调查系统不是与老百姓密切相关的热点单位，中国电信在当前这种大环境下取的这样的结果实属不易。做为一个对中国电信业关心的人，建议您也搞一个类似的调查活动，可以组织一些非电信人员深入到用户家中，也可以随机给用户拨打电话，调查用户对电信服务有什么意见？用户遇到什么样的具体服务问题？比如吃、拿、卡、要等问题，统计一下满意度，我认为用百分比更客观。您最好也调查一下其它与老百姓生活密切相关的行业。相信这样对您和中国电信都会有很大的益处。
与其它国企、国营单位比，特别是我们的政府部门相比，中国电信强多了。很多问题已不仅仅是服务问题了，而是深层次的腐败。一年中由于医辽事故造成死亡和伤残的有多少呢？有多少伪劣工程造成经济损失和人员伤亡呢？许多低劣、伪造的产品每天造成多少损失恐怕谁都无法知道，许多行业的腐败现象屡见不鲜。只不过很多事情并不象电信能每天接触到每个老百姓，更没得到政府和媒体的“关照”，有时还需压一压。
2，有关初装费，月租费等问题
有些人说：“你中国电信能收初装费，月租费，我自来水公司，电力公司，煤气公司为什么不能收？”，这样的比较太可笑，你从买一辆汽车到养一辆汽车需要交多少种费、税，是否也比照到其它部门或行业，还有机场建设费、城市增容费、配套费等等，这样的例子多的是，中国有许多费、税是全世界独创的；另外，供电补贴费国家已禁止了三年现在仍然在收，不过现在主要是针对单位收取；集中供热一次性收费（90元/平方米）单位替您交了，煤气入户费（太原2800元）也是单位替您交了，所以一般人不知道这类费用，如果初装费，月租费单位给您缴了，恐怕就没人关心了。而收初装费，月租费是国际通行的做法，世界上绝大多数国家都收，为何中国不能收，中国哪个行业在世界先进到如此地步？据国际电信联盟发表的2000年《电信发展年报》，全世界4万人以上的经济体(包括国家和地区)一共有206个，在向国际电联提供统计数字的186个国家和地区中，绝大多数仍在继续收取一次性的电话装机费用。如美国为44美元、英国为164美元、日本为556美元、韩国为71美元、香港为61美元、台湾为93美元。全世界没有一个国家以秒计费，为何非得要求中国电信如此先进？中国的各行业在世界排在什么位置大家应该清楚，7月1日我国已取消初装费，成为“最先进”国家，超过美、英、日最发达国家。建议大家向国际电联提议：向中国学习，全世界取消初装费、月租费、以秒计费。
3．有关资费问题
奇怪的是，为何总是将中国电信的资费与美国、香港的资费相比，为什么不把中国电信与那些经济发展水平与中国相当的国家相比呢？有些人说，中国电信的资费是人家的几分之一，可中国人的收入是人家的20分之一，所以中国电信的资费还是高，是否中国的各种价格都应是个别发达国家的20分之一？我们的工资是洋人的几十分之一，则所有商品的价格也应是洋人市场价格的几十分之一？如果这一梦想真的实现了，我们的800美元就相当于人家的20000美元，我们就是与美国一样的发达国家了。我只知道，中国的汽车、民航等绝对价格比欧美高多了，相对于收入更是高得不得了。中国电信资费应与那些经济发展水平与中国相当的国家相比；在同等经济水平的国家里，中国的电信资费绝对是低的。需要强调的是，并不是越穷的国家电信资费就越低，有的正好相反。许多比中国穷的国家，电信资费却比中国高。中国电信的资费水平是世界平均水平的六分之一，中国有多少行业的价格水平低于世界平均水平的六分之一？是部分国家的几十分之一？
有些人说中国也应象香港一样实行包月制（住宅电话90港币/月，商业电话为108.8港币/月），这就是所谓的市话免费，如果实行包月制中国电信肯定高兴死了，可是那些低消费的老百姓能答应吗？我告诉您，我们这个小城市（城市人口55万，农村60万人，含郊、县），6月份的仅零次户就达6629户（只接听电话或根本就是闲置），更不要说每个月只打几元钱电话的用户了，据国际电联统计，1998年世界人均电信消费125.9美元，而我国仅为16.4美元，约为国际平均水平的13%。所以看问题一定要看清中国的国情。
4．关于电信员工的收入
有人说中国电信员工收入如何如何高，电信员工收入高于社会平均水平是客观事实(我们这里的员工月收入基本在700—1500元之间)，但在电信运营行业里可是最低的呀，联通、网通、移动、吉通等都比电信高多了（高2—5倍），为什么电信员工要跳槽呢？为什么电信员工跳到联通、网通、移动、吉通呢？也有跳槽到一些外资、合资的电信制造企业和华为、中兴等国内电信制造企业的，收入就更高了，他如果觉得电信收入高能跳吗？这也说明中国电信是整个中国电信业人材的培养基地。许多电信员工之所以还留在中国电信，完全是出于对中国电信的深深感情,对自己事业的热爱。你总不能在不同种行业之间比较收入和待遇吧？不同种行业之间本来就存在收入差别。
前几年我的一位朋友所在的国企与外商谈一合资项目，第一天外商问起职工的收入，答曰：300元，外商惊讶太低了；外商在工厂住了一段时间后，临走时说：300元一点也不少，很多职工根本就不干活或没活干。中国有多少这样的部门呢？
假如中国电信被“改革”得四分五裂甚至倒闭，倒霉的是国家、企业、以及最终的消费者，许多电信员工单从个人角度未必会受到损失，他们完全能凭真才实学到其它电信企业拿更多的钱，因为他们正是其它电信企业渴望得到的人材。
5．国外电信公司是救世主么？
有些人把洋人当作救世主，我想再告诉你们一遍，国外电信公司来中国绝不是扶贫的。如果没有华为、中兴、大唐等民族电信制造企业的迅速崛起，国外电信商也不可能对我们大幅度降价，而是会攫取极高的利润（仅一个插头150元，与国外公司打过交道的企业应该体会很深吧。），这些利润最终会落在用户身上，如果没有华为、中兴、大唐等民族企业的迅速崛起，中国电信业也不可能发展到今天，整体资费也不可能得到大幅调低。正是这些民族企业所做出的巨大贡献，与中国电信运营业风雨同舟、相依相伴共同促进中国电信业的发展，一方面为国家节省了数百亿美元的外汇，另一方面我们用较短的时间，走过了发达国家几十年走过的历程，享受到今天现代通信的快捷方便。
6．关于假IP电话问题
近一段时间，名气很大的阚凯力教授频繁在各种媒体发表评论，指责中国电信大搞假IP电话。我想告诉大家，几大电信运营商都在搞假IP电话，中国电信绝不是第一家搞假IP电话的；在搞假IP电话事件上，中国电信属于后来者，是不得已而为之，不知为何阚教授只对中国电信“情有独钟”。问题的症结不在这里，问题是我们的政府电信主管部门是干什么的？这个问题并不难解决，政府电信主管部门不要视而不见，各运营商全部停止假IP电话，一律平等。
当我们讨论中国电信业时，应该冷静、客观、全面地分析。让我们少一些浮躁，多一些理性的思维；少一些局部的观念，多一些全局利益的把握；少一些折腾，多一些发展的思考。为中国电信业健康、有序的发展做出自己的贡献。把对电信新的要求放之所有部门，包括国家机关、事业单位、国有企业。
假如我们所有的部门都做到以上标准，那我国就好了！
[转自TENCENT-IT论坛]