(这条文章已经被阅读了 24 次) 时间：2001-08-02 11:50:13 来源：喝彩 (小玖宝) 原创-IT
20世纪末，信息技术象被装上了强劲的发动机，席卷着一路烟尘奔驰而来。其速度和力量的巨大威力似乎改变了原有世界的组织结构。尘埃落定，一个新“世界”诞生了，人们愿意称它为“虚拟世界”。INTERNET构成这个“世界”纵横交错的道路，信息首先在道路上穿行。随着技术的进一步延伸，用于交易的“契约”也踏上了“网”路，人们试图把自己的生活完全融入这个“虚拟世界”中。然而，一直习惯“脚踏实地”生活的人们同时也开始困惑，支撑了自己百万年的土地，如今就这样变成了一张“虚拟的网”吗？
日前，位于美国旧金山的一家互联网公司Webmergers.com（该公司专门对网络公司的并购与倒闭进行研究，同时从事网站买卖业务）发布其最新研究报告，截止2001年上半年，从事B2C的电子商务网站在所有倒闭的网站中所占比例最高，显示出人们对寄居在虚拟世界里的怀疑。网络先锋们所修筑“高速路”，似乎仍然需要广阔而坚实的“土地”去支撑。
IT消费产品在市场中被受关注，因为它可以更直接地改变人们的生活，在整个虚拟世界中也自然成为最代表性的“村落”。作为面对消费者的电脑卖场虽然已稳定地发展了近十年之久，然而“新世界”要求改变它的功能，如何生存又轮回为最基本的问题。
开垦新大地
电脑卖场由街面店、物业型电脑卖场、发展到营销型单体电脑卖场一直是依据IT市场变化轨迹逐步演变的。它的演变过程平稳而清晰，经营者可根据传统的商业规则调整经营策略使其平缓的向新模式转型。直至20世纪末，在IT产品不断得到丰富的同时，信息的全面“轰炸”却也带着一股强大而富有毁灭性的力量摧毁了原有的商业规则，电脑卖场的经营模式明显滞后。经营者开始困惑，IT卖场的前途在哪里？
1999年12月25日，赛博数码广场在上海最繁华的商业街—淮海路，开设了第一家旗舰店，同时也在IT卖场行业中第一个提出“数码概念”。20世纪末，由互联网在大陆迅速崛起引发了全世界对信息的重新理解，正如人们忽然醒悟，电脑厂商不是在生产电脑产品，而是在帮助人们处理信息，因为电脑在本质上是一种信息媒介，而电脑所提供的内容只是搭载在其身上的另一种媒介，比如文字、画面等等。赛博将具有这一特性的“信息媒介”集合在一起向消费者提出了以“数码”为媒介的消费概念，此时它向消费者提供的不再是生冷的机器，而是在帮助消费者在生活中全面的接受信息、应用信息，以更方面更有效率的解决生活中的问题，生活变得更方便，人们有更多的时间享受生命的快乐，这无疑使“生命得到延伸”。赛博所创立的是一种新的消费观念，这点是它区别以往IT卖场的最根本性的区别，在理念上的区别。
赛博数码广场的成立，将整个电脑卖场行业引入了一个全新的阶段—整合营销型数码连锁卖场。运用整合营销的手段促进卖场的销售，不断引进新产品，赛博在18个月里于华东、华西、华南等地区共开设了7家连锁店。目前为止，赛博数码广场全国规模最大的。
赛博数码广场CEO朱家义先生凭借多年来从事消费品市场推广的丰富经验，对IT卖场的未来予以瞻前性的判断：“卖场作为与市场最为贴近的地方，能够最快速的反映市场变化的结果。同理，只有卖场的经营符合这一特性才能生存发展下去。市场环境变化了，就决定着你的变化也该开始了。赛博要做的不仅仅是个卖场，而是在一个“虚拟村落“里开垦一片新土地。”
“新土地”实质上指的是一个用于上游厂商及经销商使用的销售平台。这个平台由赛博将在全国地区开设的50家连锁店搭建而成。根据赛博所制定的经营目标，这个庞大的平台将在2005年完成。朱家义先生说，之所以选择这样的模式，完全来源于市场的变化要求。市场竞争的越发严酷以及互联网的巨大威力，都不得不让我们开创出一片新的空间。这其中包括销售技术的改善，规模的扩大以及服务的完善，但这一切都来源于组织模式的改变。目前的赛博仍在努力的建设自己的基础设施，2年后赛博的功能将充分体现出来。
赛博在成立之初就决定以转租的形式经营卖场，看上去与其他卖场并没有什么区别。但仔细观察就会发现目前赛博所有的经营内容都与赛博独特的经营理念相关。
日前赛博在上海、南京、武汉、重庆、深圳共开设了7家大型连锁店，平均经营面积在8000平米以上。为了保证平台的稳定性，赛博采取“分散-统一”的管理方法，“地区分权”以便各区可以针对自己的市场情况采取相应的经营措施，“制度统一”可以用统一的规范化制度则将各区贯穿起来。2000年7月，赛博率先在行业中通过ISO9001质量认证。合理的管理组织为赛博奠定了坚实的基础，各店均在稳步的经营中取得了发展。日前，赛博数码淮海店的出租率超过了100%，这意味着原来所规划的公共区域也为赛博增加了收益。
http://www.cybermart.com.cn在赛博成立之初就已开通。经过若干次的改版，已逐步成为具有自身特色的专业化网站。7家店的商情信息通过网络传递到各个城市，当地消费者在接受信息后就可直接在本地的赛博进行购物。此外，赛博的会员俱乐部“赛友一族”日前已在7个城市吸纳了20000多名会员，统一的信息传送，统一的会员待遇使不同城市的消费者在赛博的“土地”上开始了真实的生活。
如今，许多卖场纷纷开始了“网上”工程，而赛博却一如既往的坚持自己“虚实结合”的观点。“虚实结合”是赛博在IT卖场行业中首先提出的概念，朱家义先生认为，互联网的“虚“并非完全”虚构“，“水泥+鼠标”也不必刻意分清孰轻孰重，随着互联网的发展，经营者对电子商务的认识应更加深入，互联网必须和传统行业结合，电子商务才不至于脱离真实的实体成为空洞的概念。因此扎实的建设基础设施，在规划的时间内开好每一个店，并注重系统的整合及与互联网的整合才是IT卖场迎接未来的关键。
将“道路“搭建在坚实的“土地”上，是赛博不变的原则。
土地的延伸
IT卖场自形成之初，就具有渠道的功能，无论街面店、物业型电脑卖场、营销型电脑卖场还是现如今的数码连锁卖场都是同渠道发展一起并行衍生出来的。从某种意义上上说，从IT卖场的演变可以折射出IT渠道的发展史。
当前，渠道的扁平化一直被认为是未来渠道的发展趋势。与扁平化相比，“一体化”似乎只剩下被人冷落甚至抛弃的悲惨命运。朱家义先生认为，传统的立体化渠道确实存在着一些弱点，渠道的扁平化也确有着自身的优势。但渠道的立体化是否真的将被淘汰，是个值得深入思考的。 IT产品的交易过程需要三个环节：厂商，渠道，用户。而渠道本身就应具有流通和增值两个功能属性。渠道的最终要求就是实现低成本、高效率和增值服务。而无论是渠道的立体化还是扁平化，其本质和目的都是为了渠道的直通和高效，更关键的要视企业自身的能力而选择。强调“整合”的赛博更注重的是“立体化”与“扁平化”的有机结合。
赛博愿意花费5年的时间去开垦这片“土地”，搭建一个稳定的基础“平台”，事实上正是将赛博横向发展的过程。日前赛博7家店共拥有经销商资源近千家，一旦将他们整合起来，将形成无比巨大的合力；而在18个月的经营中，赛博的营销能力引来上游厂商的广泛合作，双方建立了默契的合作关系，厂商资源同样是赛博的有利资源。就专卖店来说，赛博场内目前已经有近二十家厂商开设了自己的专卖店。因此赛博在经营中已经找到了最好的渠道模式，平台的建立将是赛博充分发挥渠道功能的最好方式。
毋庸置疑，扁平化是必要的。但渠道仅仅实现扁平化，其深度是不够的。真正的渠道建设应该包括两部分：物流和增值服务，忽视任何一部分都是不完整的。要真正实现渠道建设的完满，还需进一步深入建设扁平化方向，即实现渠道建设的“一体化”。而目有些经营者在“扁平化”渠道建设中，都注重于减少流通的中间环节，提高物流的通畅程度；从根本意义上说，这仅仅是“物流”的扁平化，而忽略了增值服务这一大功能。赛博在发展物流扁平化的基础上，更努力做到增值服务的扁平化；或者说在快捷高效地向用户提供产品的同时，还要能同步提供全面整套的产品增值服务，如2001年3月赛博第一次在行业中提出：IT卖场应注重“整合”服务，并以上海为中心向消费者提供及售前、售中、售后全方位服务体系“四季海棠”，该服务体系包括容信息提供、检测、到售后配送和维修等服务内容，是目前卖场行业中最为全面和先进的服务标准。由此我们可以看到，赛博在使平台向横向延伸的同时，更注重平面台的纵向延伸，力图让这块新开垦的“土地”更加广阔而肥沃。
拓荒的乐趣
赛博所要实现的“理想”，需要一段艰苦而充满挑战的过程。它在做一件以往从没有人做过的事情，这无疑是一个“拓荒”的过程。而对于为何选择这样难走的路？赛博之所以选择这样的战略只有一个原因：那就是适应竞争，其中竞争又包括两个方面，一是行业内竞争、二是整个行业与外布环境的竞争。因此制定竞争优势战略和可持续发展战略都是必要而必须的。
朱家义先生作为赛博的首席执行官，分析赛博竞争优势的源泉来自哪里？赛博持续发展的竞争优势是什么？等等一系列的问题是他的主要工作。凭借多年在跨国公司从事高层经营管理工作的经验，他深切的体会到，核心竞争力是赛博乃至整个行业的生命线，同时也是赛博运行、发展的动力源。
美国企业管理大师卡尔·波特最早提出了企业竞争战略理论。他认为企业之间的竞争不外乎存在三种竞争战略：总成本领先、差异化和定点突破。赛博的经营理念决定了赛博必须选择差异化战略才是自己取得竞争优势的根本。电脑卖场的行业准入难度并不高，如今很多以往从事其他行业的公司纷纷开设电脑卖场，如房产业、食品业等等。仅在上海地区就有大小近30家类似的卖场，竞争相当激烈。
差异化战略，这种战略主要体现在行销上，它的特点在于在行销上建立起自己的、区隔于竞争对手的核心优势。这符合赛博从最开始所设定的初级阶段的目标：整合营销型连锁卖场。从经营理念的制定、经营发展规划，直至在行业中不断创新的经营风范始终围绕着这一战略的思想而进行着。
此外，中国加入WTO之后，大量的外资公司将进入市场，朱家义认为，那时机会与威胁将携伴出现。一方面入世后，赛博可以有更多的吸收国外公司的经验、人才，甚至有可能与之合作，使自己更加快速的发展；另一方面，对整个大陆IT零售行业来讲，国外零售商的进入也会加剧竞争的激烈程度，因此，赛博希望能够与经销商一起迎接“竞争风暴”，最先做“拓荒者”，开发一个可以资源共享的平台，使整个IT消费品市场，这个“虚拟村落”更加富饶和稳定。朱家义先生说，这才是赛博最具有价值的地方，“拓荒者”的乐趣就在于不断迎接挑战，并创造出可与他人共享的财富。
水晶构成的“土地”
走进赛博的办公室，你可以看到很多剔透的水晶，赛博人说，他们所开垦的土地是由水晶构成的。水晶青翠透明，坚实而富有光泽，同时又具有硅的成分，这样“土地”才是“虚拟世界”里最需要的土壤。
水晶同样可以影射出赛博独有的管理理念：自上而下完全沟通的“透明化”管理方法是赛博的管理特色。当前对于西方“形而下”的管理方法与中国“形而上”的管理方法的激烈争论，引起很多企业的困扰，外资企业更是如此。而赛博在管理上却没有受到影响，其原因在于其独特的经营理念造就了独特的管理理念，从而也就生成了独特的企业文化。“中学为本，西学为用”是赛博的管理思想，中西结合才能受到更好的效果，沟通是才是科学管理最好的途径，也是培育团队精神的最佳方法。赛博团队本身就象一块晶莹的水晶，他们一直在成长，一直在延伸。
，一片用水晶构成的土地，正在慢慢延伸，平稳的支撑这个给人们以美好生活的“虚拟村落”。