(这条文章已经被阅读了 40 次) 时间：2001-08-02 00:07:21 来源：杨海峰 (杨海峰) 原创-IT
员工与企业的关系就如同日本企业家所比喻的“父与子的关系。”更形象地说更象汽车与汽油的关系，却一不可。
好的企业需要好的员工，优秀的员工需要优秀的企业。企业怎样拥有、培养、留住优秀的员工，将是企业能否在激烈竞争中立稳市场的关键之一。
“员工是我们最重要的资产”，许多企业的高层管理人员在谈及企业成功的秘诀时都会这样提到。在第五章中我们已经深刻论述了人力资源对企业的重要性，在此将不在熬述。这里我主要从员工在企业中的地位，企业运行中的员工培养和挽留优秀员工三个方面说明现代企业与员工的关系。
员工是什么？
一个企业最重要的使命之一就是培养雇员士气。“顾客至上”哲学可能忽略了这一点，即雇员才是一切之本。如果你想拥有一个成功的企业，你不必必须重视顾客，还必须首先重视雇员。如果员工感到受重视，得到尊重和赏识，那么他们也会同样地对待顾客。如果一个公司赢得了雇员的忠诚感，它同样也会促进顾客的忠诚感。要使员工明确自己在企业中的地位，除了量才而用，给予合适的工作岗位之外，企业对其激励是不可缺少的。
怎样才能使员工感到他们自己很重要呢？这就是人员管理工作的基本任务。管理者怎样才能激励员工努力工作呢？对雇员出色完成工作和以良好形象代表公司的激励作用来自于雇员对公司拥有的感情以及公司使雇员具有的感觉。
那些卓有成效的管理者总是对员工所做的工作表示认可。他们首先承认员工工作表现中积极的一面，然后再纠正那些有待改善的方面。如果重视雇员（除了金钱和提升外，尽管这两种方式非常重要，还有许多其他方式可用来表示对雇员的重视），他（她）就会以多种积极方式对公司发展做出贡献。这种效应从首席执行官（CEO）开始，逐级向下，层层生效，而这种重视雇员的观念和信息总是首先来自于最高管理层。
对雇员出色工作的认可有助于他们树立起自尊感以及对公司的忠诚感和认同感，而这些正是构成一个企业经营稳定、运转良好的必备因素。这种观念已远远超出了产品和工作方式的范畴，它为怎样对待顾客的问题确立了基础，但是却很少有公司肯在这方面花费时间和金钱。然而，正是人—-雇员—-才是每个企业的核心。
认可就是对工作的奖励吗？这取决于认可的类型和方式。很多情况下，员工的确不知道他们必须做什么才能赢得认可。我曾经遇到过许多雇员，他们工作的公司每月评选一位“本月最佳员工”，而那些落选的人通常会感到非常失落，他们觉得自己从来没有被选出给予这种荣誉：“我比她提出了更多的建议。。。。。。。。”“我的出勤率比他高多了，这真是好笑。。。。。。”“你到底必须干什么才能赢得一个奖？”
像这样的抱怨能够反映一个相处和谐、了解企业的员工群体吗？这样的员工群体能够齐心协力，并且知道管理者所重视的是什么吗？这样的企业中，工作效率会提高还是会降低？然而，管理者会告诉你，公司正是通过给予这种奖励来表示对雇员的尊重和重视。
如果我们知道，团队合作能够提高工作效率，那么为什么还要把一个人从团队中选出来呢？如果一些个别“团队”表现不佳，这并不代表团队合作就不起作用。企业中有各部门，各工作小组以及类似的工作。那么在各单位内，你希望把什么定为目标？你是否传达给你的雇员，你所重视的是什么？你是否建立起了一个适当的评估体系？通过设立一项团队认可奖—-明确指出获得此奖需要完成的具体目标—-你可以鼓励员工更加协力合作，从而提高员工的积极性、参与性和合作性。
个人形式认可是成功激励体系的一部分，它不是一项奖励，而是一句赞美之辞，对一项具体行动表示的口头或书面感谢，对雇员家庭的关心问询。这种直接与管理者建立的个人联系会使雇员倍感亲切。如果管理者对雇员表示关注，并且把他们当作公司重要的成员来对待，这就会有助于公司向前发展。
公司可按各自情况自行决定是否设立团队业绩奖，但你必须决定什么是调动你的员工积极性的最佳方式？这个问题没有一种标准答案。即使是个人奖励，只要这种奖励性质明确，奖励资格具有可测性，并且有助于促进良性竞争，它也会奏效。所有对提高公司工作效率必须的激励手段必须有助于培养雇员的团队精神和忠诚感。对所有公司来说，最重要的是认识到，有形奖励本身以及仅凭有形奖励并不能够足以激励员工将来继续努力工作，必须是两者的结合—-有形奖励和个人奖励—-才能培养员工的忠诚感和奉献精神，从而最终达到工作效率和顾客满意度的提高。当然，顾客可以是上帝，但雇员才是关键！