(这条文章已经被阅读了 652 次) 时间：2001-08-01 16:36:23 来源：王晨昀 (netstar) 原创-IT
中国万网，你怎能这样！？
王晨昀
续上回
可是就是这个万网，却声称于7月30日遭受了所谓的黑客袭击（这位黑兄也蛮奇怪，把万网客户所使用的那么多台SERVER黑得一干二净寸草不生，万网自己的网站却完好无损，首页访问速度还奇快，佩服佩服。相信这几天又有不少不知情的企业公司通过万网的网站下了订单吧），导致几乎所有的客户服务器全部瘫痪。有的HTTP无法连上，有的FTP可以连上但发现数据全部被清空，而像我的品网主页空间最省事——干脆连PING也PING不通了。一时间，网络上凡是使用万网作为服务器的主机，十有八九连不通或出现404错误。这让我忆起了当年网易的YEAH、126免费域名出现问题，几天内国内网络像乱了套，竟然找不到好网站可去了（这也说明了使用网易免费域名的用户数量之庞大）；现在情形何等相似，实在惨不忍睹。
哎……黑了就黑了吧，YAHOO！都被黑过，又不是什么丑事，有资格被黑应该说光荣才对。要说在国内，专门做网络安全的公司哪些没被黑过呢？你万网被“黑”，也算是黑客瞧得起你。（以前经常听闻，同行是冤家，竞争对手互黑的事情，但愿这次不是。）只要你尽快恢复，谁也不能多说你什么，可是到好，2天仍然不见动静，某记者和一些客户说收到过万网寄来的道歉信（我和朋友怎么都没收到？）万网自称12~36小时可以搞定，拜托，今天已经是第三天了，仍然不见动静。我访问了10余位朋友的网站（这10余位朋友均是使用万网作为主机的）竟无一家可以正常进入。3天时间，甭提36小时，就算36个时辰都过去了，即使是最严重的硬件故障，也该解决了。我们除了等还能说什么呢？
罢、罢、罢……等就等吧，好歹应该给客户的期限是吧。即使是写份问题解决计划给客户也不是什么难事。但我们不要求这个，只求问明白何时能够恢复这总没错吧。何况在合同上还是注明这些的，这是你们必须尽的义务，我们有这权利，而事实呢？事实是：
1、挂断客户投诉咨询电话：举个新浪网友的例子“我带着不满的心情给他们打了一个电话，当我向他们表示不满的时候，他们竟然把电话忽然挂掉了，再打就提示说线路忙！当时真有上当的感觉，他们竟然挂掉客户的电话。”，有好心的记者撰文帮他们解围，说是因为最近投诉电话多，线路繁忙；好，大人大度就相信你，且看——
2、发EMAIL石沉大海：自然是亲生经历喽，从SALES到PR每个信箱（这些信箱他们都是正常使用的，以前投诉，1天内必有结果）都发了3遍（换了3个不同的SMTP，3个不同的主题，3种不同的内容……）仍然无效，一直不见任何回复。实在是酷得可以。如果说电话线路忙，打电话主动挂掉，是因为线路忙，那么EMAIL不回复如何解释呢？不会再是“EMAIL空间不够，最近投诉人太多，邮件系统暴掉了”，也可能会是“客户部人太少，无法一一回复的老借口”；老大，麻烦套用下模版，抄送都能回复掉了，这些借口就不必了；根本原因是万网不敢承认问题，且看——
3、在万网首页根本看不到任何说明或者道歉启事：一般如果有网站被黑，必定会在首页显著位置，要么跳窗，要么用加粗文字加以特意注明，而万网呢？看看http://www.net.cn （至少截稿时尚未注明，你现在可以看看是不是已加上了），找遍其首页，对于此次事件无一说明。根本看不出有道歉的诚意。而不知内情的潜在客户，在这几天如果是第一次登陆万网主页的，看到他们那“注域名、建网站、游韩国”的特别优惠活动，指不定会下个订单什么的。得，又被骗进一笔业务。
4、如果你是记者媒体朋友，去询问，八成得到的回答是“我已帮你转接技术组，目前技术组对用户网站不能正常工作事件尚未做最后的确认，一切回音皆要等待鉴定结果。”如果是有决策权的高层则答案应该是“我们有自己的苦衷，但是会在不久的将来，开一次新闻发布会，澄清这件事件，以及为什么不及时回复客户的问题，但是时间尚未确定”。倒~还有什么好说的呢？
我们现在要做的，除了等，还有什么吗？
（未完待续……）