(这条文章已经被阅读了 15 次) 时间：2001-07-24 00:40:33 来源：杨海峰 (杨海峰) 原创-非IT
企业识别系统的本质是建立和显示自己区别于其他企业的独特个性。一个企业之所以区别于另一个企业，最主要的是企业的价值观。企业的价值观从本质 上反映了企业的特点与个性，使企业有了特殊的思维方式，因而显示出自己独特的风格和面貌。它既为企业识别系统得以建立提供了哲学依据，也为期也的发展指引了前进的方向。日本的索尼公司把开拓创新的“土拔鼠精神”作为自己的企业价值观，因而使该公司不断推出新型的索尼录音机、索尼磁带、索尼电视和索尼录像机等引导潮流的电子产品，从而不断开拓新市场，使企业不断发展。它们追求的是优质高价、独家的创新产品 。同是电子工业姣姣者的松下公司却追求产品的“价廉物美”，并以此优势来大量推销产品，打败对手，占领市场。这两家公司由于企业价值观的不同，产生了不同的优势，也显示着各自鲜明的独特个性。所以美国著名管理大师托马斯。彼得斯和罗伯特。沃特曼在详细研究了美国43家杰出公司后曾这样指出：“要是有人要我们从最出色的企业的研究中提炼出一条真理，来作为我们奉劝企业的管理者们的一条忠告的话，我们会乐于这样回答：‘先确定你们公司的价值观体系吧’”。可见企业的价值观对企业发展多么重要。
在CIS中，企业理年是原动力，行为识别与视觉识别都必须与企业理念为指导，并把它容入其中。而决定企业理念的就是企业价值观念。企业价值观是CIS的核心。企业理念是企业价值观在经营指导思想方面的反映。日本电话电信株式会社（NTT）的企业的理念是“将眼光集中于未来人类的企业”。他们特别强调企业服务对象是人类，而且考虑的是未来社会人类的新需要。这种企业理念实际上是“企业为顾客而存在”的企业价值观的反映。企业使顾客满意，才能赢得顾客，才能赢得市场，企业的兴旺发达才会有基础。所以该公司在行为识别中积极开展“顾客至上”的橙色活动。NTT的董事长上任时，就开设了“顾客中心”。公司第二年开始导入CIS时，把“顾客中心”更名为“橙色活动”。这个机构的主要功能是收集顾客的意见，再向高级主管反映，并让全体员工了解。NTT在公司内部及各电话局设立橙色委员会、顾客代表会议，开设橙色询问台，积极地搜集顾客的反应、建议，致力于与消费者之间的沟通活动。在视觉识别中，这一企业理念也得到很形象的体现。NTT的企业标志是“生命之环”，用精心设计的曲线，表现出超越数理的精确性，象征跃动不已的生命之环，传达出NTT活泼的朝气—–充满创造和挑战精神、不断自我革新精神。标志上方的小环，恰当地表现了企业的价值观—–经常以顾客和社会意见为企业活动的依据，不断扩大业务范围。