(这条文章已经被阅读了 41 次) 时间：2001-07-24 00:38:19 来源：杨海峰 (杨海峰) 原创-IT
行为识别系统（BIS）是CIS第二个构成要素。它指的是企业生产经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象。它是动态的识别形式，受企业理念的支配。它包括企业内部的组织、管理、教育，以及对社会的一切活动。具体说对内的活动有：干部教育、员工教育、工作环境的改善、职工福利等；对外的活动 有：市场调查、产品推广、公共关系、促销活动、沟通对策及公益文化活动等。
企业文化中的行为文化是企业员工在生产经营和人际关系中产生的活动文化。它主要包括两大类，一类是关于企业生产经营方面的活动，如生产活动、经营活动和科学技术活动；另一类是关于企业内部人与人之间的行为活动，如人际关系的协调活动、教育宣传活动、文娱活动等。企业行为文化，是一种较为特殊的文化成功。它不像企业精神文化、制度文化和物质文化，以既成的静态形式作为文化成果存在，而是以动态的形式作为文化成功存在，是创造其他文化的活动文化。行为文化一方面受精神文化的指导，另一方面又在各种活动中影响和创造着新的精神文化。
行为识别与企业行为文化在各自系统中的作用是相同的。不注重行为识别，是不可能有完整的企业识别系统的，而不注重企业行为文化的建设，也形成不了优秀的企业文化。
人们了解一个企业，很多情况是透过企业的行动给他们的印象。消费者来到企业购买商品，如果店员的态度和举止不佳，比如接待客人不够亲切，总机小姐应答电话不够礼貌、售后服务差等，不管企业怎么树立划一的标识招牌，穿着同一制式的标识服装，也不管该企业多么费心设计华丽的店铺外观和装潢，都无法使消费者留下良好的印象。因此，从事CIS活动，必须先从企业员工的教育训练做起。只有通过行为识别的各项活动，使企业理念深入到每个员工的心里，才可能建立起真正的CIS。日本东芝公司前董事长岩田贰夫上任初，就总结过松下公司的经验，他对员工说：“松下电器日益兴盛的理由，就在于员工与松下先生上下一心，具有相同的观念，所以工作效率非常好。”确实是这样，松下公司为了使企业理念深入到每个员工的潜意识里，曾开展了一系列宣传教育活动。全日本每个分公司、办事处和工厂都要举办早会就是这些活动中一项有名的活动。在早会上20万员工都要高声朗诵松下董事长颁布的“松下公司要遵守的七大精神”。凡是成功的CIS实力，都有一个共同的特点，那就是行为识别都与企业理念一致。麦当劳公司之所以赢得世界良好的评价，就是因他们在全世界所有的连锁店中都做到了企业理念与行为一致。他们经常派出监查员巡视各连锁店。监查员再把审查结果向总公司或地区总部报告，如果审查结果不良，该店的店长考绩就会受很大影响。如在温尼伯克的麦当劳特许快餐店里，一次发现了一只苍蝇，虽然只是一只苍蝇，但是它破坏了麦当劳的质量、服务、清洁的企业理念。两星期后，这家快餐店的特许权被吊销。这件事被宣传后，给所有麦当劳快餐店以很大教育。
企业的行为文化，直接塑造企业物质文化、制度文化和精神文化。因而，优秀的企业家总是通过英雄人物和各种文化仪式来开展各类活动，用正确的价值观、行为规范统一人们的行为，用一种强大的，似乎是无形的意识教化人们。如果不重视企业的行为 文化，企业员工就不可能逐渐形成统一的企业价值观，企业也不可能起优秀的企业文化。上海蓝天宾馆在企业文化建设中，为了帮助一些青年员工纠正在工作时间浓装艳抹、留长发的不良影响，组织了“我爱蓝天，我爱美”的活动。职工十分赶兴趣，有的班组几乎全体员工报名参加。这一活动当场讲评，使员工在欢声笑语中受到教育，树立了表现企业价值取向要求的审美意识。
从上述分析中，我们可以看出行为识别和企业行为文化所包含的内容有不少相一致的地方。行为识别的有关内部员工的活动和一部分外部活动，都可看作企业的行为文化，而企业的行为文化，就起实质而言，也都可看作行为识别。因为这些行为都是在同一个企业价值观指导下进行的，有利于形成企业各自的特色。松下公司的晨会活动，实际上就是企业行为文化中的文化仪式活动，而蓝天宾馆的爱美活动，也就是行为识别中的员工教育，它们是一致的。当然行为识别的活动范围要比企业行为文化中的文化仪式广泛得多，它指所有的企业行为和员工的行为，而且有些企业行为的对象，不仅是活动的人，更不只是内部员工，例如公共关系活动、参与社会实践与公益文化活动，都是行为识别的范围，因为这些活动能够赢得参与社会参与活动的社会大众对企业的认同，着正是导入CIS的目的。而企业文化中行为文化的对象只是企业内部员工，即使是一些对外的市场调查、产品推销，也只注意企业内部员工的行为，促使他们在活动中树立企业共同的价值观，增强对企业的归属感。
行为识别与企业制度文化也有密切的关系。如果企业理念是“心”，那么行为识别实际上指的是企业的“行动”。这些“行动”相当广泛，除上述经营者及员工等人的活动和公共关系、广告、促销等信息传递活动之外，也包括企业体制、人事、人才开发等组织活动，还包括国内和国际等其他方面的所有企业行为。其中员工的教育及企业体制等都与企业制度文化分不开。
企业文化中的制度文化，实质企业在生产经营活动中所形成的，与企业精神、价值观等精神文化相适应的制度和企业管理制度。企业领导体制是企业领导方式、领导机构和领导制度的总称。企业组织机构是指企业为了实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动制定的各种带有强制性的各项规定与条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。
从一些成功的CIS范例中，可以看到“行为识别”都是以一些企业制度作为保证的。麦当劳公司为了贯彻企业理念，曾编制了相当完备的行动准则，这就是企业管理制度。“与其背靠着墙休息，不如起身打扫”的员工行为规范就是其中一条。他要求服务员利用空闲的工作时间迅速打扫，维持店趟清洁。当时的美国，无论是纽约、芝加哥，还是洛杉矶，虽有许多快餐店，但大多污秽不堪，不仅地板墙壁不干净，天花板也象数十年未打扫过似的。至于服务员一边用手找钱，一边用手调制汉堡包，更是司空见惯。而麦当劳的员工却忠实彻底地执行这条规定，是麦当劳在快餐业中也鹤立鸡群，树立起与众不同的企业特色。美国最早导入CIS并获得成功的国际商用机器公司（IBM）把企业对职工的行为规范要求编成《企业指导手册》发给每个职工，让大家认真执行。日本本田公司有很特别的奖励制度，它保证并促使企业科学研究蓬勃发展。他们不仅奖励工作优异的职工，也奖励科研失败者。这是因为公司提倡的企业理念是“不要畏惧失败”。他们认为失败是成功之母，其价值足以和成功者相提并论。他们把这种观念灌输给员工，使企业深深地扎根再员工心中。此外他们还制定升级及免职的标准，建立合适的人事制度和重新整理公司内的组织（即根据 CIS的要求设顶企业内的组织和体制，以及信息传递系统，以塑造新的企业体制）等。只有这样不断注意关心员工的发展，才能提高员工的士气和期待感。而这些内容也是企业制度文化的内容，两者是一致的。
总之，行为识别范围很广，它包括企业内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动，除了员工管理者的行为，还包括其他所有的企业行为。因此它不仅包含了企业行为文化的基本内容和企业制度文化的部分内容，还包括公共关系、广告等信息传递活动和其他的社会活动。