(这条文章已经被阅读了 66 次) 时间：2001-07-23 15:54:47 来源：小山 (方秀珍1) 原创-IT
在INTEL所倡导的“延伸的PC时代”，“信息产品家电化，家电产品信息化”大势所趋。中国PC市场蕴藏着的巨大宝库，为中国信息家电提供了大展拳脚的舞台。海尔、TCL、春兰及至长虹等著名家电生产厂家纷纷出场，力推数字家电，争做PC老大。局面“恰似黄鹂无定，不知飞落谁家”。
互联网的发展，使终端设备的研发生产出现革命性的新局面，家电产品计算机化成为潮流。在此不得不老调重唱了：还是互联网惹的祸。互联网革命性地改变了各行各业的竞争模式。各种先进的理念破土而出，而前卫的理念要变为推动行业向前发展的现实，在中国堪称绝唱。海尔柔性电脑生产线及“按需定制”、 海尔与中国邮政合作成立“青岛海尔邮政局”，运用中国最有潜力最具保障性的物流配送网等等，一系列运作可谓开始了——
戴尔模式的“中国探险”
——谈海尔电脑的“按需定制”
小山
日前，长虹的网络信息电视、TCL的万元P4液晶电脑相继出世。海尔则在暑假推出颇具个性化的两款新品，即发出香味的海尔电脑“小旋风”和 “发烧电脑”。各种新品的出现，至少透露了这样的信息：各厂商在竞争上表现在两方面，即个性化与技术；似乎绕开了家电业浅层次价格竞争的历史悲剧。
海尔新品是否“换汤不换药”？海尔的IT之路承袭了家电业的经营模式，是否依旧存在“家电自杀式”竞争危机？等等诸如此类的疑问，绝不是一个肯定或否定的回答所能解决得了。记者在采访海尔3C连锁有限公司成都办事处渠道经理刘海波时，他拿出了海尔进军IT业的实力证据：按需定制的个性化服务。
6月初海尔集团宣布，海尔电脑FIMS柔性生产线已完全建成，可实现36小时快速交货。这条刚刚建成的生产线是“海尔电脑CIY”的保证。“海尔电脑CIY”是该公司提出“创造适合您自己的电脑”的营销新概念。少到一台，多到上千台，只要用户提出创意或要求，海尔电脑都能及时提供满足用户个性化需求的电脑。面对多种不同配置、不同款式的产品，FIMS柔性生产线能做到保质保量，能够实现单台电脑客户定制，能同时生产千余种配置的电脑，还可以实现36小时快速交货，此款产品首次采用相当于10张软盘容量的16M USB接口移动存储器－－Ｅ盘。Ｅ盘通过USB连接方式，即插即用，可以完全替代软驱和软盘的功能，数据传输速度比软驱提高了许多倍，便于携带，使用方便、灵活。
电子商务先行
张瑞敏跻身《财富》杂志全球企业500强的目标还没有实现，此次海尔集团以“识实务为俊杰”的姿态开始IT业的PC之行。与之同行的还有TCL、海信、厦新、澳柯玛等家电厂商。张瑞敏不愧热爱中国古代文学。被《财富》杂志称为 “中国现代经营管理发展历程中具传奇色彩企业”的海尔集团，张瑞敏“声东击西”的企业战略，又开始在PC业打开。
三十六计中忌讳计策的重复运用，但有成功例子彪炳史册。很明显，海尔将自己在家电的成功模式再次引入到了IT业。这势必令人有种不祥之感：是否会重蹈家电业的无序价格竞争使各厂商伤筋动骨惨遭败北的覆辙？刘海波的回答，依然强调海尔的个性化技术与服务。
海尔先虚后实，选择利用从服务和软件切入IT业，以“按需定制”适于大众所需的先进的柔性电脑生产线获得了成功。在全国范围同时展开的“3C个性化服务”、运用迅速推新品刺激市场等策略。
堪称我国PC业的核心厂商的海尔，用两年时间完成了服务体系和产品线的建设，如今开始向个性化渠道努力。海尔电脑的网上定制PC业务，由于采用了按需定制、送货上门、货到付款等销售方式，取得了出人意料的好业绩。网上销售的方式成为海尔电脑主力渠道之一。
电脑的网上销售难度在于：首先要有丰富的产品线以满足用户的不同选择；其次要有庞大的配送体系以保证产品的送达和控制运输成本；而且要有雄厚的资金实力用于周转；重要的是，要有随时到位的服务保证，这是影响用户选择购买方式的关键。这些原因使大部分PC厂商还不能够开展大规模的网上销售业务。
海尔电脑的网上销售充分体现了海尔追求个性、零距离的服务宗旨，在海尔电脑按需定制的基础上，精选了几款适合不同应用的机型供用户参考，具体配置可由用户通过交互界面随意选配，系统会自动给出最后报价，用户在输入确认信息之后，只需坐等海尔电脑的上门服务。
据刘海波介绍，考虑到国内的网上付款环境还很不成熟，海尔3C网上直销暂不支持网上付款业务，待国内的网上支付环境成熟后，海尔3C网上直销的商品将立即支持网上付款。现在采用用户网上订货后，由海尔3C各地连锁店联系确认用户的真实需求，可以提供送货上门、再收款的服务。
小马过河初试啼声
2001年4月，海尔提出了“海尔电脑CIY”，将之作为海尔电脑新的发展方向，“不论你是一台电脑还是上千台电脑，海尔都可以依据你的需求，进行按需定制。”其承诺掷地有声。
要想真正实现“海尔电脑CIY”，仅靠好的经营理念和高品质的产品设计远远不够，更重要的是如何解决规模生产与个性化产品设计之间的矛盾。为此，海尔引进了具有国际先进水平的柔性电脑生产线。这条生产线的最大特点既可生产大规模标准化产品，也可根据用户的具体需求生产非标准化产品，还对生产线的管理、设计、生产、检验体系进行了不断的完善，使其更能适应按需定制的要求。
今年5月，海尔先后与大鹏证券和广发证券签订了正式合作协议，海尔将为这两家企业网络信息化建设提供所有的电脑设备。在订购产品时，大鹏提出了“按需定制”的要求。凭借自身雄厚的技术研发实力和海尔柔性电脑生产线的非标准化生产能力，专门开发了适合大鹏证券信息化建设的佳龙系列电脑，并根据各地区的具体需求定制、生产不同配置的产品。广发证券则要求作为基础设备的电脑，必须保证产品的稳定和维护的及时。为此，海尔将广发证券订购的电脑分为标配机型和特定机型两种，特定机型海尔将为其进行专门设计，以满足用户的实际需要。此外，为确保网络系统的正常进行，海尔专门为广发证券定制了特殊服务，对广发证券配备的所有海尔电脑实施全程监控。在这两个订单中，海尔以用户需求为导向，采用全新的“电脑CIY”B2B互动定制的营销模式，真正实现了品牌电脑的“按需定制”。
个性化新品加服务
随着“三网合一”在中国“绿肥红瘦”地兴起，带动了各行业乃至商业模式的大革命。中国存在一个令国内外厂商垂涎的巨大的PC市场，这现存的园地不开垦，更待何人。正是基于这种原因，海尔、TCL、海信、澳柯玛、裕兴等家电企业纷纷入围IT业。
涉足IT业，家电厂商强调自己的个性化服务优势。海尔、TCL、海信、澳柯玛等家电企业步入IT时间有先后，但其直接原因却只有一条：避开惊心动魄的恶性价格之争，寻求家电再生之路。
但其所谓的策略看来未脱家电窠臼。当记者谈到在未来的竞争中，家电价格竞争流毒是否会引入到IT业时，显然这是个令人忌讳的话题。刘海波坚持，海尔在家电业中的品牌形象不会丧失在IT业，目前针对暑期推出的两款新品完全符合市场需要。
经历了价格战、概念战，技术战似乎更体面地站了出来。继今年年初推出智能超人电脑之后，海尔发烧电脑及“旋风电脑”同时在全国电脑市场上推出。海信在管理上移植家电管理中的“精细化运动”一系列成功的战略奠定了海信在中国IT领域的地位，TCL也款款而来。
海信推出的一拖多电脑，采用独创的“一拖多–扩展PC”技术，将PC的核心功能从单机计算向HDC转移，成为具备中央控制功能、双向交互的沟通工具。多子机共享一台主机，同时运行，互不干扰。
海尔推出的智能电脑系列，是实现人机对话功能的一个重要部件。智能超人电脑通过对主人的语音的识别训练，可以准确地识别出主人的声音，目前的智能超人电脑能够识别三个人的语音命令。
今年4月24日，海尔召开“B2B产品互动定制会”，又推出了一款专为音乐发烧友“量身定做”的“发烧电脑”。其独特之处在于平板显示器、具有AC3解码功能的声卡，再加上300W的专业音响，轻松实现杜比环绕立体声。发烧电脑售价17000元。这款产品展现了海尔电脑兼容娱乐的产品创新。国内首台能散发香味的海尔电脑日前也同时问世，这款被称作“旋风电脑”的新款电脑，机箱顶部的香熏装置能够自然散发香气，同时利用主机散发的热量，使香料更易挥发得醇正、充分，有助于调节心情，缓解疲劳。
结束语
小马过河，不亲身一试怎知河水是深是浅。大规模模定制被设想为本世纪的普遍现象。海尔无疑开始了戴尔模式在中国IT业的探险。戴尔公司的成功正是其组织而非技术，张瑞敏的确堪称企业大家风范。海尔的按需定制可认为是戴尔规模定制的“小马过河”式。戴尔模式要求制定者不断与顾客对话，充分利用先进技术满足顾客的要求。“按需定制”则并非实质上的“个性化”，所以它更强调的是信息技术上的数字化运用的高效率。
业界认为由于无法掌握核心的技术，家电行业走信息家电之路进入IT，仍是一种经营模式的竞争。海尔则将笔记本电脑及服务器定为下一步的行业目标。小马最终顺利地趟过了河，海尔的“按需定制”的初试啼声，至少是企业战略模式运作上的又一次成功。