(这条文章已经被阅读了 68 次) 时间：2001-07-18 15:12:20 来源：赵水忠 (高尚生活) 原创-IT
迎接B2C的复兴
赵水忠 2000/11/27
坐在摆着饼干、果皮的办公台前，一脸灿烂的王青幸福地向我晃动着手里的花束，眼里满是激动和温馨。花朵很新鲜，看得出来，从采摘下来到王青的手里没有经过几个小时，红玫瑰花瓣上的水珠给人清新明亮的感觉。
对王青这样漂亮的女孩子来说，收到鲜花不是什么稀奇的事，让她感动的是，送花的人虽然远在美国，却依然可以在她生日的早上及时地把鲜花送到她手里。
“电子商务太神奇了！”她嗅着花香对我说。
当我向她指出电子商务面临的支付、配送等老大难问题时，她很不以为然地对我说，到商场里买东西就十全十美吗？拥挤、排队、辛苦、浪费时间不说，还老丢东西，“我可是丢过好几个钱包呀”，她恨恨地说，好象这都是商场的错一样。
这种对传统商场的不满是以前没有的,因为王青有了新的选择：网上商场．
事实上，持类似看法的人不仅王青一个，越来越多的人正在转变观念，开始享受网上购物的乐趣．在EGUO推出２０元的最低购买额限制以后，一位网友表示可以接受，并对EGUO的一小时服务赞不绝口，这位网友说，她家里的油盐酱醋都是从EGUO那里买到的。
与几个月前的喧嚣和浮躁相比，B2C正日益恢复本身的商业面目，那就是，由消费者来决定B2C的发展而不是纳斯达克；与弥漫在整个网络界的寒意相反，B2C企业正在稳步有力地克服着自己面临的最大障碍――消费者对网上购物的抵触观念，缓慢而坚定地向赢利的目标挺近。一场新的B2C热潮即将到来。
接受
在纳斯达克抛弃B2C以后，B2C就遭到了几乎整个世界的冷遇，其实，这种冷遇主要是弥漫在所谓的业界。在网络零售商的用户—消费者那里，对网上购物的兴趣和尝试一直没有中止过。
消费者在第一次B2C热潮中确实非常失望，混乱的网站设计、毫无保证可言的服务质量、难以解决的售后服务问题使它根本无法和现实生活中的商场购物相提并论，使网上购物成为一场名符其实的灾难，从而激起对B2C模式空前的批评和责难；在纳斯达克的推波助澜之下，一夜这间，B2C声名浪藉，曾经那样让人趋之若鶩的商务模式转瞬之间就成了战败者的遗孀，谁都不敢和它搭上一点关系，于是，一夜之间，无数B2B网站从就出现在我们面前，当然，它们大都托着B2C的尾巴。
在B2C模式大逃亡中，有一个非常重要的区别被人忽视了，那就是：这场空前的批评和责难是针对B2C企业所提供的服务的水平，而不是针对B2C这种服务本身；换句话说，消费者需要B2C，他们不满意的是B2C的服务质量。
很明显，服务质量是可以提高的。
谢天谢地，有一些B2C公司坚持下来了，同时在坚持不懈地努力提高自己的服务水平；要不，王青在生日的当天可能就收不到从美国送来的鲜花了。
现实是，在第一次网上购物败兴而回以后，消费者对B2C的兴趣正在逐渐恢复。因为它是如此方便简单，充分满足了这个节奏越来越快的社会的需求。问题的关键只在于，对如此新颖的商务体验，消费者需要足够的时间来摸索、适应，然后才有可能经常性地大规模地使用，换句话说，消费者要有一个观念转变的过程，而这个过程是需要时间的。
现在，这个过程快要结束了。
李君在网上咒骂过网络零售公司配送水平的低劣，但是，他承认，他还是经常从这家自己批评过的网站购买日用品，“就算它（网络零售商）有这么多承诺没做到，从它上面买东西还是要比到商场去方便”，他一脸真诚地对我说，随手递过来一罐可乐。可乐是他从那家网站购物时得到的赠品，“有好几箱，现在还没有喝完”。
和李君这样敲着键盘嘲笑、拿起鼠标定货的年轻人一样，大量的消费者在忍受着服务水平不到位的同时，对网上零售持理解态度，耐心地等待着这种新的商务模式的完善。
在国贸中心的一间餐厅里，说起网络零售商服务的水平，李雪满脸的愤怒，以至她的筷子几乎要戳到我脸上，“定了货之后，他们的反馈太慢了！好几次我都不理他们了，打电话过来我也不接”，她是一家媒体的记者，“不过，后来我还是又到它们网站上购物了，很节省时间；而且，有时候买风扇、微波炉等重的商品，自己拿着多沉呀”。最后，怒气渐消的李雪还是对网上零售表示出相当的认可，怎么说也是刚开始，以后会逐渐好起来的，她充满信心。
最关键的一点在于，网上购物的购买成本要比在现实生活中的商场购物低得多。所谓购买成本，就是消费者在一次购买过程中除了商品本身的价格之外而付出的其他费用。比如，你要到商场买一件衣服，那除了支付衣服本身的价格以外，还要支付从你家到商场之间的车费；在商场寻找衣服时的时间；如果你购买的是大件商品，还应该包括你把大件商品运回家的费用；当然，也可能包括你在商场咖啡厅喝咖啡的费用。
很明显，由于实现了专业化和规模化，网上购物的购买成本要比现实生活中到商场购物的购买成本低得多，甚至把影响B2C的最重要的技术障碍配送和支付算进去，网上购物的购买成本还是具有一定的竞争力。如果说在网络零售发展的初期，网上购物的购买成本还高于到商场购物的话，那么，随着网络零售商的不懈努力，这种购买成本一定会降低到到商场购物所需要的购买成本以下。B2C模式即将显示出自己的强大威力。
现在，网络零售商已经开始形成自己的消费者群，这个消费群体以年轻的中高收入者为主，他们善于接受新生事物，具有现代消费观念，是网上购物的主流。虽然到目前为止，这批人的数量还不多，但他们的消费能力不容忽视，由于年轻，他们的消费量很大；由于收入处于中上游水平，他们的消费能力很强，是网络零售商高质量的用户。
和网络的传播从年轻人扩散到中老年人一样，网络零售也将经历同样的过程，它的用户群会从年轻人向中老年消费者扩散，在这个过程中，将极大地扩大网络零售商覆盖的范围，从而使他们在关键的业务—规模上突破临界点，踏上赢利的坦途。这不会是很久的事了。
提高
随着B2C的发展，银行、配送公司正在更深程度的参与进来，这种情况下，网络零售商就有了更好的条件来提高自己的服务水平。就国内来说，目前的配送和支付服务还不能说尽善尽美，但已经足以支持网络零售商的正常运营；在消费者开始接受网上购物的条件下，B2C公司会更加迅速地提高配送及支付水平。按照网络零售商服务水平提高的速度来看，可以相信，在未来的几个月内，中国B2C公司的配送、支付及总体服务水平将会有一个新的提高。
同时，网络零售商正在提高的不仅仅是配送和支付水平，与几个月前相比，网络零售网站的页面设计、网站结构、购物流程都有了很大的提高。页面更加突出了商品本身，结构也更加简洁明快，流程更加方便直接，使消费者可以在最短的时间内花费最少的精力找到自己需要的商品。事实上，在这些方面，国内的电子商务网站每天都在提高。所有这一切，不可能不反映到网络零售业的业绩上来。
网络零售网站发展迅速的另外一个标志是商品种类，到目前为止，8848的网站上已经有了9大类10多万种商品，而EGUO上也已经有了9大类1万多种商品，总有一天，网络零售商的商品种类会超过传统商业企业，这不是很遥远的事。
与此同时，网络零售商还推出了一系列新的服务，如同类商品推荐服务，在消费者购买一种商品以后，系统会自动向其推荐类似的商品，为消费者提供了更全面的服务，这是传统商业不可能做到的。可以预计，随着网络零售的发展，这种基于网络的特殊服务会越来越多，从而吸引到更多的消费者到网上购物。
网络零售商总体服务水平的提高，将极大地加速它走向赢利的进程，从而大大推动传统商业开始向网络零售转移。到目前为止，国内传统零售业还只是在网上开了个窗口，真正在网络零售业兴风做浪的还是纯粹的网络企业，它们在为用户提供良好的商业服务，包括配送、支付、售后服务方面，比传统商业还要差一大截。传统商业企业把业务向网上迁移，将实现网络和商业的真正结合，为消费者提供真正高水平的商业服务。
我们很快就会看到这两股力量的真正汇合，网络零售业的真正热潮随后就会到来。
寒冬背后
据旧金山的Webmergers.com的研究报告统计，美国今年以来关闭的网络公司已经超过130家，其中大多是B2C公司(100家)，少部分是B2B网站(26家)。而且，公布这份报告的网络公司同时裁员七成。
如果单从网络零售公司本身的状况来看，确实是一片凋零，中国的网络零售公司同样如此，几个月前800多家网络零售商，现在还有人知道的已经没有几个了。
但是，网络零售公司的寒冬和网络零售业的寒冬是两个概念，和一些似是而非的观点相反，网络零售公司的大面积死亡，恰恰预示着网络零售业正走向健康积极的发展道路，表明网络零售公司赢利的日子指日可待了。
仅在几年之前，北京市商委还推出一个雄心勃勃的计划，要在北京建设100家大型的商业中心，但是没有多长时间，就又发布通知，要限制大型商业中心的建设了。在一个大城市里，真正有规模的的商场，从来就不可能有几百家，看看任何一个城市的商场数目就知道了。而在网络界，真正需要的商场只会比现实生活中的更少。如果说，在现实世界，临街的杂货店还可以在大商场的阴影下分一杯羹的话，在赢家通吃的网络世界，就根本没有它们的立足之地，要么做大，要么消失，将是网络零售业残酷竞争的真实写照。这种情况下，网络零售企业的消失和合并是不可避免的，对网络零售业来说，它不是寒冬，而是真正有实力的网络零售商整合资源、确立品牌的最好时机，是网络零售业发展的黄金阶段。
这是任何一个新兴行业都要经历的阶段，网络零售业也不例外，看看门户网站就知道了，最后生存下来的不会超过去10家，所以还会有更多的网络零售公司会悲惨地死去，未来的网络零售巨头除了从这些公司的废墟上崛起以外，难道还会有其他的途径吗？
现在，大家都承认了，网络企业其实和传统企业一样，也是要赚钱的，否则一样无法生存下去。其实，所谓的新经济，根本不是什么从天而降的怪物，它是从传统经济中脱胎换骨来的，没有许多人曾经以为的那样神奇。B2C模式也是一样，它没有曾经吹嘘的那样好，也没有曾经害怕过的那样坏，本质上，它和传统商业一样，只不过采用了网络的手段提高了效率而已。
当然，它给网络时代的企业家上了很好的一课，那就是，网络时代，一切经营活动还是要以顾客为中心，而不是以任何一家股票市场为中心，否则，纵然上市了，又能怎么样呢？不是有那么多了上市公司已经摘牌了吗？
有意思的是，对B2C的批评和责难，在很短的时间内，B2B就荣幸地享受到了，那些随风而动的ASP们也在刧难逃，WAP呢？肯定也是或早或晚的事，而对那些具有坚定信念，对自己充满信心的B2C企业来说，这个冬天不会那么寒冷。
找准自己的目标，坚定地走下，才有可能能够成功，这一点，网络时代和以前任何一个时代都没有什么不同。
王青的鲜花是她在美国留学的男朋友在位于北京的一家网上花店定购的。“下一次，他会送来什么呢？”王青笑着对我说。