(这条文章已经被阅读了 360 次) 时间：2000-07-03 11:46:28 来源：昆明海王星 (昆明海王星) 原创-IT
在网络时代，传统管理思想正面临挑战
光吃老本已经不行了
联想集团高级副总裁兼联想电脑公司总裁 杨元庆
美国通用电气公司董事长杰克-韦尔奇习惯于使用记事本和钢笔几十年之后，号召公司向互联网挺进，要求每个业务部门建立自己的主页。这位坚守传统的领导毅然向互联网的转变，使得GE这家百年老店在近十几年依然保持着青春的步伐，成为最早在华尔街上市的一批企业中惟一尚存的典范。
在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。
电子商务不等于商务电子化
正如大家所知，电子商务可以分企业（business）对终端客户(customer)电子商务（B2C）和企业对企业电子商务（B2B）。
B2C是通过信息化手段，把本企业或其它企业的产品和服务直接传递给消费者的模式。最为大家熟悉的B2C实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。另一种是由传统企业转形的电子商务网站。由网站起家的B2C很难发展自有品牌的产品、实业，因此它们象是百货商店，而由传统企业改造而来的B2C则更象专卖店。人们在反思以亚马孙为代表的B2C网站的亏损和看到传统企业转型最成功的戴尔（DELL）时意识到，也许不该将建立起电子设备时代B2C的任务都寄托于白手起家的网站上，传统行业自觉地互联网革命也许更实惠。
B2B则是企业通过内部信息平台和外部网站将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机联系起来，从而降低交易成本，提高满意度。B2B无论在交易额和交易领域上，都比B2C更可观。B2B的应用也有两种形式。一是实现其在传统企业中的应用。二是通过建立统一的网络信息平台，为企业采购或销售牵线搭桥，进行调配，提供一些增值性服务，从而获得佣金或增值性服务收入。在这种方式下，互联网和电子商务将不仅是工具，而且可能对营销模式和管理模式带来变革。
没有一定管理基础或没有信息化的企业不是电子商务企业，而只有网站没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。这并不只在新兴网络企业才会看到，它同样存在于信息化程度不高的传统企业。怎样的企业才算是电子商务企业呢？用互联网实现业务是基本特征，但核心是企业运营在基本完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统（ERP）”之上。电子商务是企业各经营环节的信息化过程，并非简单地将工作流程和规范信息化，而是用新手段对旧流程进行变革的过程。
怎样建立电子商务体系
典型的企业电子商务发展模式应该包含如下过程：一、构建企业的网络设施；二、办公自动化（OA）；三、建设企业核心的业务管理和应用系统，最有代表性的是ERP和外部网站；四、建立针对企业经营的三个直接增值环节来设计客户关系管理GRM(Customer Relationship Management)、供应链管理SCM(Supply Chain management)及产品研发管理PLM(Product Lifetime Management)。
网络基础设施是企业搭建电子商务系统的基础。要发展电子商务，就必须构建自己的网络基础设施，为构建企业电子商务平台做技术和产品上的准备。有了网络基础设施，接下来就是要建设在其之上的应用，最初的应用当然应该是办公自动化。当企业有了相连的内部网络，办公自动化的含义就变得广泛而丰富，可以资源共享，还可以通过群件系统进行邮件处理，协调工作。此外，还可以实现移动办公。
ERP将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等有机地联系起来，使企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量、金额进行实时监控，对于决策支持以及财务核算都带来更高的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。而外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的宣传品，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。
如果以上这些算是电子商务的基础，那么真正的电子商务是针对企业经营的三个直接增值环节来设计的，这就是客户关系管理、供应链管理以及产品研发管理。
通过客户关系管理，构筑客户信息数据库，用户的访问都被记录下来，以便个性化地定制产品和网页，提高效率和客户满意度。而供应链管理则是在ERP基础上构筑与客户、供应商的互动系统，实现产品供应的合理、高效以及高弹性。代理商可以通过网络了解产品的供货周期、订单的执行情况等，企业则可以即时了解各代理商的产品库存、销售情况，提高决策的准确性、及时性，供应链的动作周期，降低交易成本。通过构筑产品信息数据，建立统一的产品研发系统平台，可以使参与设计的人员共享信息，共同完成开发设计工作。而企业的最终用户和合作伙伴，也能参与到研发设计环节中来。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购。销售等环节连接起来，简化工作流程、缩短上市周期。
CRM、SCM、PILM共同构成电子商务更丰富的内涵，它们将帮助企业实现高效、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。到了这样的阶段，电子商务就会为企业带来经营和管理上的巨大收益，创造新的价值。