(这条文章已经被阅读了 127 次) 时间：2001-07-13 03:28:31 来源：曹阳 (rongzi) 原创-IT
对中国服务市场来说，2001年将是一个发展变革、产生转机的年代。中国市场面临着WTO， 市场环境的改善，国内市场的广阔，吸引着外商纷纷进入中国，加大在中国的投资力度。而市场竞争的激烈，使企业的生存必然会用金钱争取时间，借助其他企业的力量使自己发展壮大。在另一方面，互联网及电子商务技术的飞速发展，为企业带来了前所未有的市场机会，也使国内外企业感受到“时不待我”的危机。在这样一个合纵联横的年代里，企业只有抓住自己的核心业务，抓住自己的赢利点，与其它企业积极合作，才能在未来的竞争中赢得一席之地。于是，外包成为服务发展的一个必然趋势。
所谓外包服务，就是在不增加成本的基础上，把原来自己做不太好的事情交给别人去做，让更专业的人做得更好、更理想；其最高境界是双方都把有限的资源放在最重要的方面去，双方能共同做出一些重大的战略性和策略性的决定，双方各有侧重，各尽所长，取得双赢效果。而这正是外包的最主要目的和核心价值。目前，市场上的外包服务主要包含两个层次，一个是客户为了降低成本、提高效率而把一部分非主流业务外包出去；另一个是策略联盟性质的，即客户与外包商缔结联盟，甚至包括兼并重组和资本运作等深层次合作，最终通过外包服务实现双赢。
在目前IT产业竞争十分激烈的背景下，无论是国内企业，还是国外企业，它们的应用系统越来越多、越来越庞大，需要长期维持一支 IT专业队伍，尤其对中国的传统企业来说，IT人才比较缺乏，走一两个人就会影响到计算机系统的正常运行，给企业的稳定性带来负面影响。这时，管理成本和管理难度就有可能加大。当投资、维护和管理的工作量已大得远远超出企业现有人力范围时，企业就会自然而然地选择外包服务。如果所有的企业都把非主流、非重点领域的业务交给外包商，企业就可把有限的财力和人力，放在发展重点产品、业务和解决关键环节的问题上，企业在未来的竞争中才能获得优势。例如ERICSSON中国公司在其业务迅速发展的情况下，就需要一个提供稳定、有效的信息技术环境，以支持其在中国的多个分支机构及快速发展；而惠普公司作为著名的外包服务厂商，结合ERICSSON的业务特点，为其提供了包括技术支持热线、系统及网络管理、安全管理等全系列的IT系统管理支持服务，从而使ERICSSON中国公司能够集中精力处理自己的事物。
在当今市场，服务作为一种新兴的赢利产品，被各大厂商看好；在未来的竞争中，服务作为增强竞争能力的重要法宝，被各大厂商重视。在全球各大企业中，通用电气在制造业如日中天的时候把重心转向服务，获得巨大成功；惠普去年宣布从产品向服务全面转型，今年就已经开始赢利；INTEL加快了移动计算、网络服务的投入；Microsoft、IBM、Cisco、Dell，以及国内的联想、方正、长城、TCL等等，都加强了在服务领域的投资力度。可以说，外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。厂商们为了更好地为企业用户服务，就开始提供全方位的外包服务。例如以服务著称的惠普公司，凭借其在信息技术支持与服务领域的丰富实践经验和良好信誉，以及雄厚的技术资源，能够为IT管理提供一种高素质、高效率、全方位的服务。2000年，惠普推出了“全面客户服务模式（TCE）”概念，并把它作为惠普公司整个互联网时代的两大战略之一，以及整个公司从“以产品为中心”向“以客户为中心”模式转变的重要筹码。
据世界权威咨询机构Gartner预测，亚太地区IT服务市场价值在4年内将以25%的复合速度增长。而促成增长的主要原因就是越来越多的企业将非核心业务外包。亚太地区的外包市场的市场价值预计将从2000年的40亿美元增长到2004年的106亿美元。面对这一广阔的前景，服务厂商们不会怠慢，用户也不会犹豫，因为服务外包可以让它们心里踏实，它们用钱买到的不仅是一种保证，而且是一种放心与舒心。也正因有了厂商和用户的大力支持，外包服务必然具有光辉的前途，成为未来服务市场的发展趋势。