(这条文章已经被阅读了 61 次) 时间：2001-07-03 19:28:08 来源：sos遥然 (sos) 原创-IT
电信服务，莫做百姓心中永远的痛
北京青年报7月3日报道：6月30日加里装上新电话，7月1日知道取消了电话初装费。刘先生很郁闷。刘先生6月初看到通知，说在6月20日之前申请安装新电话会有50%的折扣。交了1000多的电话安装费用，等通知。
到6月28日，电信催促刘先生要在29日给安装电话，刘先生家没有人推辞掉了。电话局的要求30日一定留人在家。因为周六，刘先生感觉电话局的热情，留人并配合安装完电话。
7月1日，刘先生得知电信初装费取消，1000多元中的500元就这样搭上了末班车，心里很是郁闷。感情热情都是这样来的？
还有一些用户也反映了突击安装电话的问题，询问电话初装费是否要退，电话局189回答，原则上不退。
我个人其实也碰见了这个问题，小区电话局问我是否要安装ISDN，我回答说不用，他用优惠50%的策略要求我参加一个周六的小区会议，后来又打电话说明取消。当时我没有明白原因，现在想来，可能是怕最终惹来麻烦，又取消了那次会议。
电话局的工作人员我是领教过。一般周六是不工作的。曾经因为网络故障要求电话局查线，而且和ISP有过协议，电话局都以“不可抗力”作为推托的理由。这次态度的急转直下，可能让刘先生这样的人是“受宠若惊”。想当年，交了钱后排队半年没有安上电话的都有，现在不到半个月就解决了问题，这对用老百姓眼光看待电话局办事的常例来说，得是一个多么大的变革啊。
等到了7月1日，刘先生缓过劲来之后，可能才知道自己压根就没有享受到过什么好的服务，只不过又是一种变形的欺骗而已。对老百姓来说，这种状况什么时候能彻底改变，什么时候在做这种“服务交易”的时候，两边才可以公平一些？
进入WTO之后，会好一些吗？但愿会好一些。或许这次初装费的取消，也是为了迎接WTO对自身服务能力的挑战。那我们就高兴了。
2001-7-3 19:13
keenkang