(这条文章已经被阅读了 158 次) 时间：2001-07-02 15:51:00 来源：赵水忠 (高尚生活) 原创-IT
中国电子商务网站的功能
赵水忠 2000/10/23
网站不能承受之重
在一般公众的印象里，电子商务网站就是电子商务公司的代名词，评价一个电子商务公司提供的服务如何，第一感觉往往是从这个公司的网站上得来的；因此，作为电子商务公司与服务对象之间的界面，网站得到了所有电子商务公司异乎寻常的重视，如果把一个电子商务公司直接和间接用到网站上的投入算起来，至少要超过公司总投入的85%以上，而作为整个电子商务公司重要部分的物流管理、CRM等则处于被轻视的地位。
这在国内的电子商务公司中是一种非常普遍的现象，随便找几家电子商务网站看看就知道了，烦杂的功能设置、密密麻麻的频道栏目罗列、沙丁鱼一样的大小字体、过于顼碎的区域划分和斑驳陆离的背景颜色几乎是所有电子商务网站的通病。用户在网站上实现自己的功能，就象穿过浓密的热带雨林中去寻找一只丢失的鼠标一样，实在是太困难太复杂了.这种情况下，用户只有放弃这个网站，再也不来访问，没有其他选择。欲“多”则不达，成了许多电子商务网站最好的写照。
为什么电子商务公司对网站投入如此之重，对网站在公司中的地位设置如此之重，而最后的结果却是用户不堪网站的沉重而避之唯恐不及呢？关键的一点是电子商务公司从业者对电子商务网站的功能认识不清，在大多数中国电子商务从业者的心目中，网站是整个公司的龙头，抓住了这个龙头，其他的事情就会自然而然地迎刃而解，用户自然而然地就会滚滚而来。正是这种错误的认识，造成了对整个公司投入的畸重畸轻现象，造成了网站的不能承受之重，损害了整个公司的业务进展。
到底谁是老大？
这里涉及到一个根本问题，电子商务公司得以生存发展的真正依靠是什么？就仅仅是网站吗？换句话说，如果把网站从一个电子商务公司中切出去，这个电子商务公司就一无所有了吗？
我们不妨从一个引起广泛争论公司谈起，当中华网在纳斯达克轻取数十亿美金时，很多人对其表示出不屑和愤怒，主要理由是，它的网站办得太破了，而且在国内一点名气也没有，凭什么就能在纳斯达克上市？这是以网站为标准评价网络公司的最典型的论调，是根本错误的。现在大家都承认了，网络公司和传统企业没有任何不同，它的主要目标也是赢利，而要赢利，靠的是整个电子商务公司的业务经营；网站，充其量只是整个公司业务中的一个棋子而已，它当然很重要，但不是全部，更不能以它为中心，而应该以整个公司的总体业务为中心，包括支付、配送、CRM等，这些和网站同样重要。
如果承认在现代市场经济条件下，一个新兴的创业公司可以通过首先在股市上得手，筹集巨额资金，以远高于一般公司依靠自身集累的速度发展的话，中华网就是一个建立在二流网站基础上的一流的网络公司。当然，这是说它刚刚上市时的情形，现在它的网站早已跻身著名网站行列了。
事实上，正如一家传统企业不能依靠本公司豪华的电话和传真机赢利一样，虽然网站对电子商务公司的发展如此息息相关，但它毕竟只是电子商务公司总体业务的一个部分，重要而不是中心，公司的总体业务经营才是中心。
“网站肥胖症”的治疗
把整个公司的重心放在总体业务经营上而不是放在网站上，就不会对网站寄于过多的希望，而恢复网站的本来面目，让它承担它能承担的功能。
电子商务网站的用户，大多数是商人，或者是怀着商业目的一般公众，一句话，这样的用户登录电子商务网站时，是要从这些网站上获得利益的。这时候，他们需要的是在最短的时间内发现自己需要的功能和信息，而且发现过程要是简单明了的，不需要复杂的操作和漫长的寻找。所以，电子商务网站第一个应当具备的功能，就是简单实用。
简单实用，意味着两个方面，一方面为用户提供的功能要从实际出发，够用即可。一般来说，目前中国的用户到电子商务网站上的主要目的，是获取商品信息，其中最主要的是商品的价格，在国外得到广泛应用的价格比较、定单跟踪等功能，在目前的中国，事实上很难做到，很多电子商务网站提供的这种服务大部分都只是摆设而已，用户对其的关注程度也不是很高，因而大可不要，只给用户提供他们最关注的信息即可。在这方面，YAHOO就很值得电子商务公司借鉴，做为互联网上最大的门户网站，它的主页甚至要比很多个人主页还要简洁明了，而它的SHOPPING频道，也同样的明快大方，简单而且顺畅。
另一方面，简单实用，还意味着用户在网站上的交易流程要简单实用，和国外成熟的电子商务网站相比，中国的电子商务网站在这方面明显缺乏设计，给人的印象是把这些功能堆砌在一起，没有真正从用户的心理出发，进行精心的编排和设计，在这方面还有很多工作要做。理想的网站内的交易模式要比现实生活中的还要方便很多，是完全人性化的，是自然而然进行下去的。在这方面，Cnet的STORE值得所有电子商务网站学习，按照它的网上交易流程走下来，你会觉得特别的自然和清爽，没有一点别扭的不自然的感觉。而国内大部分网站还要用户去“寻找”
自己要用的功能。
做为用户和电子商务公司之间的界面，网站给用户的视觉印象特别重要，这就要求网站的页面设计是大方而且明快的，而不要给人拥挤不堪不堪的感觉，在大规模削减网站功能的情况下，网站的页面就可以也必须变得更加清新明快，给访问者轻松的感觉，可以方便地找到自己要找的功能或信息。
如果把握住以上两个原则，就可以有效地治疗“网络肥胖症”，而给用户一个简单、实用、明快的界面，为用户获得公司的服务提供一个良好的开始。
战略性的转变
现在是电子商务公司真正确立网站恰当的功能，而把精力和工作重点转移到公司的总体业务经营上去了。如果说，在电子商务公司兴起的初期，把自己的网站打扮的热闹一些，宣称自己的网站提供的功能更多一些，还能在一定程度上吸引访问者的话，那么，随着电子商务在中国的真正展开，用户将越来越把对一个电子商务公司的评价转移到这个公司所能提供的服务上来，而及时良好的服务，是一个仅仅热闹的网站根本无力承担的，它需要的是电子商务公司后台的高效率的支持，而建立这样的后台支持系统，其复杂性和艰巨性都要比建立一个功能强大的网站高得多。
在落后一步就有可能被抛弃的网络世界，又将开始新一轮的淘汰赛了，与以往的优胜劣汰不同，这次被抛弃的，将是那些网站办得很好的电子商务公司，它们被抛弃的唯一原因，就是因为它的网站办得太好了，而后台支持没有跟上，这样的网站再好，也只是一个花架子而已，它们的倒闭，将揭开中国电子商务公司真正大发展的序幕.