(这条文章已经被阅读了 32 次) 时间：2001-06-27 14:37:53 来源：小范子 (obenben) 原创-IT
一 概 要
家电行业是竞争最激烈、市场发育最成熟的产业。
进入21世纪，中国企业的市场化环境日趋完善，面向市场的经济结构、格局和秩序已经基本形成并趋于规范，市场对资源的配置发挥着基础性的作用，企业全面走向市场。
家电行业的竞争日益激烈，从去年的几次降价风潮，还有今年五·一的降价，不仅仅是厂家，大的代理商、经销商、商场等也积极参与到竞争，其涵盖家电类别之多，涉及品牌之广，降价幅度之大，为历年来我国家电价格战罕见，从而也形成了一个以专业经销商为代表的新型的经销模式。
面对残酷的市场竞争，家电企业必须具备更强的市场竞争能力。新的世纪，家电企业的竞争核心从产品竞争转移到服务竞争，不在单纯是产品规模、成本、价格，而是如何快速适应用户多元化需求；家电企业之间的竞争演变为企业供应链与另一个供应链之间的竞争，企业管理的范围不但包括自身的资源，还要延伸到供应商、经销商、服务商和客户，网络交易将对现有零售和分销及服务方式带来极大变化；家电企业还要积极做好战略准备，不仅要在本土开战国际竞争，还要在全球范围内竞争，21世纪的中国家电企业必然是全球化的家电企业。
信息技术对家电行业的巨大影响。
飞速发展的信息技术对企业的重要性日益加强，尤其是以互联网为代表的IT技术的发展将对企业带来重大改变，同时极大的延展了企业的管理能力和管理范围。企业信息化程度直接影响企业的综合竞争力，对于所有企业而言，信息技术已不仅是减轻工作量、提高效率的管理工具，已经上升为企业的核心竞争要素，成为企业不可或缺的经营管理平台。
电子商务是信息技术发展与商业革新的产物，其本质是企业利用电子方式在企业内部、客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、互动协作和价值交换。电子商务为每一个企业带来机遇的同时也使企业面临挑战：企业需要重新定位自身价值取向，重新构建业务模式，建立快速设计、生产、配送、交付模型，优化营销、后勤、物流和服务体系。不仅从信息平台，而且从文化、观念、组织架构、业务流程、资源等方面进行更新和重组，塑造一个适应网络经济的“e”化的企业。透过网络，企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失。
更多的的企业开始重组其业务流程以期降低成本，提高效率和竞争能力。企业在实现商业流程的自动化和优化的同时，也意识到关注客户，就是关注企业的成长。而电子商务打破了传统营销模式，把与客户的交易从企业后台延伸到前台，客户从以往被动式参与企业交易变为有条件的选择交易对象，这种转变无疑给提供产品品与服务的企业带来巨大的挑战。围绕客户——价值这条主线，捕捉顾客机会、适应顾客需求决定了企业能否生存，企业需要一个信息畅通、行动协调、反应灵活的客户关系管理系统。
加入WTO家电企业的国际化战略。
国际化是我国家电企业的重要发展战略。电子商务是全球经济一体化的产物，要参与国际竞争，就要有适合自己的电子商务战略。
加入WTO，意味着新的机遇和挑战，我国家电业已经通过引进先进技术建立了有竞争力的工业体系，在国际市场竞争中，与国内企业强强联合、国外跨国公司的联合与合作，先进的技术与管理经验，现代化的营销手段和网络体系等成为重要因素。
专家预计：2002年全世界的电子商务交易额为一万亿美元，同时网络会为这些实施电子商务的企业节省2000多亿。在国际市场上，电子商务成为企业生产销售的基本手段，所以，国内家电企业要积极发展电子商务，参与到国际竞争中。
火热的咨询、ERP、电子商务、供应链、CRM。
和光电脑购买埃森哲1000万的策略咨询，2000万上ERP,沉寂数年后强势出击；
实达集团购买麦肯锡300万咨询1000万实施ERP，最后被迫中止，成为ST股；
海尔集团的ERP、B2B、B2C、CRM等成功实施运作；
美的集团的ERP、供应链、B2B系统，并投资5-10亿进军电子商务；
春兰集团建设了光纤网络信息系统，为发展电子商务投入6亿巨资；
……
供应链管理（SCM）、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）和电子商务作为现代企业管理思想和方法，随着当今世界经济和企业发展趋势，以及管理技术和信息技术的不断发展而发展的，在国内外得到了广泛的应用，并迅速转化为现实生产力，成为推动企业发展的巨大动力。我国家电企业应审时度势，积极采取应对策略，通过不断的应用SCM、ERP、CRM等现代企业管理思想和方法，来提高企业的核心竞争力、生存能力和发展能力。
家电企业的电子商务整体解决方案。
面临日趋激烈的市场竞争环境和不断上升的客户期望，制造型企业无不在寻求降低成本，扩大销售和利润以及留住老客户的良方。而电子商务的应用可以帮助企业实现这一目标。它可以大幅度地提高市场效率，缩短买卖双方彼此搜寻，磋商和达成交易的时间；还可以帮助制造型企业降低流程成本。因此，很多成功的制造型企业如通用电气，通用汽车和福特等都在实施和推进规模巨大的电子商务项目。
但是，家电企业在实施电子商务时，要结合家电行业的特点和市场情况，分析自己的内在需求和实际情况，立足于企业的远期发展战略和近期奋斗目标，统一整体规划，分阶段分步骤实施，形成有自己特色的家电企业电子商务整体解决方案。
电子商务整体解决方案应强调统一、整体规划，分阶段分步骤实施的原则。在产品选型、厂商谈判等要整体的进行，避免各个系统之间的不兼容、数据不统一流畅；在具体实施要稳步进行，根据企业需求和实际情况分阶段分步骤实施。
1． 动员：信息化基础建设
建立并完善集企业的办公自动化系统，加快企业的信息化建设，建立企业的静态网站，宣传公司的产品和服务，为更深层次的推进电子商务做好准备。
2． 基础：ERP实施
应用先进的信息技术手段实现生产，采购和财务的统一管理，优化企业业务流程，根据客户需求和内部资源的平衡来优化生产和采购计划，达到降低库存，控制成本和提高交货准时率，并通过实时的查询和报告功能来支持管理和战略决策。
3． 响应：电子商务互动与客户自助
建设企业的B2B、B2C电子商务网站，通过企业的电子商务网站采购、销售产品，并向客户、供应商提供服务与技术支持。
4． 交易：网上交易与后台ERP系统的集成
完善网上交易，实现电子销售、电子采购、电子集市，并和企业的核心ERP系统进行集成，数据共享，整个系统整体统一，前端后台紧密结合。
5． 集成：建立端到端的完整供应链
实现端到端的供应链管理，使供应商，企业以及客户通过互联网实现在线和实时的协作，有机集成SCM、ERP、CRM及电子商务的整体解决方案，将三方连为一个整体。
总之，成功实施基于供应链解决方案的电子商务计划将成为家电企业扩大销售，降低成本和保持竞争力的最为有效的工具和手段。
二 了解内在需求 确定信息战略
家电企业的信息基础设施比较好，企业管理水平与员工素质较高，而且家电行业发展到一个比较成熟的阶段，市场竞争十分激烈并且越来越朝微利方向发展，危机感迫使家电企业利用先进的管理信息技术改造自己，利用ERP、电子商务等提高经营效率，降低生产和流通成本，特别是有效的减少企业规模扩大带来的边际成本的增加。
但是，应该认识到，在家电企业纷纷引进、加入ERP系统和电子商务的同时，每一个家电企业要从企业的经营发展战略、年度工作目标等出发，充分挖掘分析自身的内在需求，确定适合企业自身的信息化发展建设战略，分阶段分步骤的实施，而不要一轰而上，盲目推进，给企业的发展造成无法估量的影响。
一般大型家电集团企业，迫切需要解决的问题有：
1、 财务的集中管理、财务数据的时效性、财务数据的有效分析；
2、 分布库存管理，消除不良库存；
3、 应收款、销售回款的有效控制；
4、 降低成本，包括生产、采购及销售成本；
5、 借助信息技术或系统提高经营效率；
……
建议家电企业采用管理咨询公司的企业诊断分析，明确企业存在的问题，确定问题的轻重缓急，密切结合企业的发展战略和奋斗目标，根据实际情况和有效资源，科学的拟定整体规划、分步实施的信息化发展建设战略方案。
三 拟定发展计划 分阶段分步骤
家电企业的信息化建设一定要遵循整体规划、分步实施的指导方针，企业实施E化的最终目标是在一套高度集成的信息管理系统和解决方案中管理客户的流程、产品制造、营销活动、交付订单、收款等，因此初期的软件选型、服务供应商等的选择就要在企业的发展战略和奋斗目标的基础上目光放远，从整个企业发展需求的整体性、统一性来选择。
从大型企业的信息化建设发展过程中的经验和教训，建议按如下步骤规划：
1、 加强企业的信息化基础建设，如办公系统、静态网站等；
建设并完善企业集团的网络建设，实现集团办公统一自动化，完善企业的静态网站，创建企业的产品和服务目录，宣传企业的产品、服务和形象；
2、 实施ERP系统进行企业资源整合；
采用先进的ERP管理系统，整合信息流、物流、资金流、商流，通过一个整合统一的供应链降低成本，提高效率，增强竞争力；
3、 建设企业的B2B、B2C电子商务；
利用ERP系统基础，建设企业的电子商务平台，在电子商务平台上实现集中采购、集中销售及电子交易市场，形成有机统一的整体平台；
4、 客户关系管理、物流管理、电话中心等；
为更好的为供应商、客户以及消费者服务，加强客户关系管理、物流管理等系统及服务的建设，真正向服务转移；
5、 家电企业电子商务整体解决方案集成；
有机集成各个系统，高度共享数据，围绕企业的发展战略和奋斗目标，实现一个整体的统一的家电企业电子商务整体解决方案；