(这条文章已经被阅读了 86 次) 时间：2001-06-24 08:31:28 来源：项立刚 (项立刚) 原创-IT
学会处理危机的技巧
报载，目前有用户就中美海缆阻断事件，向中国电信等营运商提出了赔偿要求。某地电信公司的人员在接受当地记者采访时指出，赔偿纯属无稽之谈。他表示，中美海底光缆由多个国家、多家公司共同投资建设，而维护则由专门的管理委员会负责。根据国际惯例，该管理委员会向网站提供的是不可修复电路，即一旦发生问题，其只负责维修、不负责赔偿。因此中国电信将不负担赔偿责任。
另有消息，海外有电信公司表示将依照相关合约办理扣减月租费，以补偿客户所受到的损失，此外并将拟定其他可能的优惠措施，以回馈因海缆故障造成客户损失。
也许国际惯例确实存在，但是我们电信公司有关人员的态度确实让人汗颜，生硬得让人不理解。一个企业的成功常常不是正常的过程，而是表现在处理危机的技巧中，在企业界有很多把危机转化为对自己有利的因素的例子，而那些不会处理危机的企业却经常成为失败的转折点。海缆阻断肯定对使用者造成了损失，适当的补偿不仅能化解矛盾，还可以树立服务的形象，用生硬的拒绝只能把用户推到对立面，怎能让用户成为忠实用户？