(这条文章已经被阅读了 35 次) 时间：2001-06-18 13:20:40 来源：王宏亮 (乐天) 原创-IT
近三年来，证券行业的信息化发展速度十足惊人。有统计资料说，现在整个交易量的70%以上已经是在营业部之外远程进行的了。由此券商已经将一只脚跨进了信息化的大门，并真正进入了集中交易的实质性操作阶段。
华夏证券公司总工程师兼电子商务部总经理周志钢先生认为，网上交易的成功与否，一方面取决于券商使用何种技术，另一方面也取决于能否解决股民的心理问题；而要解决心理问题，最好是引入保险理赔机制，例如在美国，美林证券为每个帐号投保1000万美元，这样风险就转移到保险公司，股民也用不着担心了。另外，在制定技术方案时，技术架构、安全性能、易用性也是网上委托系统比较关键和不能不认真对待的因素。
显然，证券网站的开通不是单纯的增加一种新的交易方式，整个公司的经营模式也会发生相应的转变。网络化意味着要转向以外部市场需求为导向的经营模式（需方导向），主要是针对用户的需求去组织资源，去提供服务满足用户的需要。因此，券商的经营模式和组织架构也会随之实现一个由内而外的转变。
在这方面，国通证券是个很好的例子。在国通看来，电子商务运作包括了决策、管理、激励、营销等多个方面，是一个大工程，因此决不能草率从事。“决策上，重要的是时效，建立快速反应机制，我们的任何一个员工，都可以通过内部办公自动化系统直接向公司总裁提出意见，影响决策。管理上，不再是过去什么事情都层层上报、开会层层落实，公司内部建立了一种开放网络，项目小组多向互动。以CALL CENTER为例，客户意见直接到CALL CENTER，CALL CENTER将意见反馈给各相关部门，各部门定出解决时间表，CALL CENTER再将客户意见与部门反馈结果同时上报公司老总，如此一来就提高了管理效率。在营销方面，除了自身网站的建设，我们还搞了网上网下互动股评报告会，并与邮电、电讯部门合作推出了手机炒股等多层次的交易手段，取得了较好的效果。”国通证券的营业部负责人介绍说。
据大鹏证券有限责任公司经纪业务部的一位经理介绍，该公司主要从两个方面开展电子商务：一是发展多点接入，推出手机短信息、远程终端、电话委托机、股票信息机、普通电话等多种交易服务；一是发展以网上交易为核心的综合服务。为此，大鹏证券首先从组织结构上作了重大的调整，投资成立了大鹏网络公司专门从事网上经纪业务，完全按照IT行业的运作模式来管理经营。另外，公司还将客户服务中心直接融入网上经纪服务中。结果是，一方面提高了客户服务的个性化程度和互动性，另一方面也为传统经纪业务向网上交易过渡提供了合适的切入点，因而加快了交易信息化的进展。
中国证监会信息中心主任徐雅萍博士不久前曾表示，在未来全球资本市场，可能只会剩下几十个像样的交易网站。中国要成为其中之一，而不是被淘汰出局，信息和技术的标准化就显得尤为重要。可以相信的是，随着证券法的颁布实施，券商大规模重组、分类管理格局的形成，中国券商信息化的趋势必然会成为整个证券市场的主流。尽管会面临这样那样的变数，但总体而言，这个大趋势不会改变。