(这条文章已经被阅读了 230 次) 时间：2001-06-17 04:14:24 来源：逸林飞 (逸林飞) 原创-IT
这个帖子可能让人觉的没有必要，但在一番讨论后，我还是应该总结一下：
第一条：商品信息正确
1、不能过度美化商品。
虽然卖什么吆喝什么，但电子商务网站不能完全美化商品，因为顾客不能见实物，你再过度美化，上当受骗的人就多了，对你的网站印象也不好，因此不要掩饰顾客对此物品的评价，已经发现有的网站在这方面做的极不好（有人指出《笑傲江湖》拍的不怎么样，但某网站却大谈其好，基本不提反面意见）
2、商品质量过硬。
信誉是个最大的问题，因为大家在网上购物，不能实际比较。因此产品质量一点要过硬，不能卖一丝一毫的假冒伪劣产品给信任你的消费者，否则等着有人扔臭鸡蛋给你。
第二条：价格要优惠
1、不准打假价格。
最可恶的事情，标价很低，告诉你没有货，这是顶可恶，我在国美买空调就遇到这样的事情，我这种温和的消费者忍声吞气，但偏偏有较真的，有3位顾客嚷着让经理出来，经理就是没敢出来，顾客骂了1个小时，巡回的骂，国美连动人家都不敢。假价格最可恶。最可恶！！！
2、价格一定要优惠
“电子商务就是打折”这句话简直是最根本的一句话，没有价格优势，电子商务的优越性怎么体现？一方面你宣称因为少了许多环节，价格有低的道理，另一方面买了你的货一比较，甚至比别人价格高很多。这种期望值不能得到满足，长时间了，一定玩完。一般而言，我只在网上购买书、音像等产品，因为我发现其他产品相对而言根本没有价格优势。
在这一点上，电子商务网站一定有不同意见，我看到价格优惠日益成为一句宣传语言，一句空话，卓越做的不错，但有时有毛腻。
第三，其他
1、送货一定要即时。
无论别人对“eguo”有什么样的讽刺，我觉得，没有人在宣传上比他更成功的，“e国一小时”如此深入人心。这种用身体累计的宣传政策，可以成为经典案例。卓越做的比较好，不过也出现过问题，一次我的朋友在卓越买了《东京爱情故事》结果没有按时送来，我朋友在e国购买，8小时送到，于是他取消了卓越的定单，结果卓越又给送来了，我付了钱。
2、多种方式确认通知
电子邮件应该比较好通知吧，但8848却做的不够好，leozhu购物8848没货，连email都不发，同样不够好的是我刚发现的比较好的数码一号街，他们连email通知都没有。
电话通知也是必须的，电话确认一般比较可信，我第一次在亿家家购物，亿家家反复确认，我很感动，但最后就没了下文，我很生气，（亿家家在知道后，已经更正）。
3、服务电话要好，8848的服务电话确实存在问题，我曾经打过，总感觉那边反映比较慢，leozhu更打出问题，小姐居然保持沉默。不过8848还是比较不错的，免费电话号非常好记。
4、没有货及时通知，到货及时通知。
这是基本素质，卓越比较好，leozhu对8848的不满就因为此。
5、退货、其他售后服务做好。
这些就不说了。
6、最好免费送货（当然有成本问题）
往往我们为了便宜货去网上购物，结果付的钱却比较多，因为有送货费在里面。这点我用了“最好”，消费者让免费的东西搞坏了。
7、如果足够大，应该在其他城市开连锁。卓越网不是已经到上海开了么，更不错的是，开通了江浙一带的送货。这让一部分非常满意。8848要努力呀，你是老大。
先这么多，写这个帖子的时候在凌晨，太困了，可能不全。大家补充吧。