(这条文章已经被阅读了 112 次) 时间：2001-06-15 17:22:19 来源：丁志锋 (gzding) 原创-IT
“伊妹儿”出招
《计算机世界》刘燕
很难想像这个世界离开了电子邮件会是什么样子，在目前的计算机用户中，没有自己的电子信箱的人已经非常少了。人们说起电子邮件来似乎就像说喝杯下午茶一样随便。继网站资讯、搜索引擎的猛烈火拼之后，电子邮箱，成为全球包括中国在内的门户站点日益激烈的竞争武器之一。大家都明白，邮箱可以招揽用户，吸引眼球，增加点击，这已成为网站谋求发展攻无不克的利器，其前景也广被邮箱系统提供商看好，市场盈利潜力大有可为。
主持人：本报记者刘燕
嘉宾：天府热线网络发展分公司经理向敏
21CN广州世纪龙信息网络有限责任公司市场部经理丁志锋
主持人：目前，国内的电子邮件系统提供商中，南有21CN、163电子邮局，天府热线，北有网易、搜狐，263，新浪，竞争态势激烈，天府热线和21CN在电子邮箱领域有什么独到之处呢？
丁志锋：21有电信的背景，很多骨干从电信过来，技术上有一定的优势。特色是系统安全可靠，速度快。21CN还提供一些独特的增值服务，包括音频视频邮件、翻译邮箱、邮件转手机等。专门为商业个人用户开放个人商务邮箱，明确有责赔偿条例的收费邮箱等。 同时开发出了”安全邮件”功能，在电子邮件收发过程中对邮件进行全面保密服务。 更值得一提的是21CN的后台支持系统——24*7CALL CENTER服务。“用户至上、服务为王”已成为了21CN的服务精神。快、稳、易、专，以及个性化的邮箱使21CN聚集了忠实的客户。目前，免费邮箱有800多万用户群，收费的个人商务邮箱，今年2月放号，注册用户超过10万。
向敏：21CN在邮箱服务方面推出的新的特色，天府热线目前没有做这么多，天府热线看中的是稳定良好的运行。天府热线的经营理念与21CN有很大的不同，天府热线的邮箱使用者必须是天府热线的注册用户，象会员制一样，天府热线以良好的服务吸引用户。目前天府邮箱的使用者有10多万。
面对西部的中小企业多，没有才力和精力去建立自己的邮箱系统的状况，天府热线最近推出了企业邮箱。企业可以自行设定邮箱后缀，有独立的域名，又不需要自己投入资金人力去建设、维护。收费也很合理，1000个邮箱以上，一年26000元。“企业邮箱”的每个邮箱基准为4兆，企业可以根据实际需求，自行设定，修改邮箱容量。企业邮箱使用了强大的集成邮件服务器，无须担心邮件的安全，同时提供大客户级的优质服务，企业可以统一管理邮箱，任意设置分级管理架构。目前，华西证券就在使用天府热线的企业邮箱。这种业务在西部应该是很有吸引力的，前景非常广大。
主持人：有人说，电子邮箱用户越多，系统提供商会越亏本，因为每月的系统维护费，人工费，设备费等等，如何充分利用网站电子邮箱用户这笔资源，将“眼球”变为“金球”，众多商家一筹莫展。邮件广告似乎成了大家不约而同的首选，并一直并将在比较长的时间内是能够为商家带来唯一直接盈利的途径。请问你们怎么看待邮件广告的价值及前景？
丁志锋： 近日，21CN对外宣布为客户提供新形态的网络广告服务，其中包括两种以电子邮件为基础的邮件广告——定向邮件信、定向BANNER。定向邮件信是根据客户的不同需求，通过登记注册用户资料的筛选，有目的地将广告内容以电子邮件的方式投放到客户希望到达的潜在而有效的收信人用户中。定向BANNER广告则是根据不同的用户，在以WEB MAIL形式登陆21CN电子邮箱收发信件时，有针对性的在不同用户的浏览器上投放不同内容的BANNER。此类新型的电子邮件广告，更直接有效，更能吸引忙碌的登录用户，也更能达到企业用户的营销目的。我认为目前疲软的网络广告市场只是暂时的，网络广告大有可为，关键是创新。
向敏：注册免费邮箱的用户，包括我自己，大部分是用邮箱来收发信息。通过邮件提供广告，多了以后用户会觉得烦，产生逆反的心理，会抛弃你的邮箱。甚至不会将邮件从邮箱中取出来，信件堆积乃至于造成崩盘。有一项调查结果可以发现，有兴趣看邮件广告的用户仅占11.76%， 38.24%的用户会不分青红皂白地将邮件广告一律删除，22.55%会选择设置拒绝接收， 27.45%的用户表示在收到邮件广告后会回信进行抗议。再者，通过登记注册用户资料进行筛选从而有目的的投放也不太可行。试想，在网上的用户资料有多少是真实的呢？所以我们不太看好邮件广告，天府热线的目前的做法就是尽量避免给用户发企业的广告。
主持人：最近由德国弗戈媒体主办的知名专业IT杂志CHIP（计算机与外部设备）针对国内的免费电子邮箱进行了调查。此次参与评测的对象包括有新浪、网易，搜狐，21CN、263、中华网、炎黄在线、163.net、天极和hotmail等众多电子系统提供商。经过综合评测，21CN在众多免费邮箱提供商中名列第一。请问你们怎么看评测机构对邮箱服务进行的评比？
高敏：评测是一种必要的手段。无论是ISP，还是其他的行业，都需要第三方的认可、排序，帮助企业摆正自己的位置，寻找发展的方向。但是测评信息来源是否真实，最后的结果是不是公正，这是测评机构所需要考虑的问题。在中国还没有一个专门的机构进行客观的评测。国外的评测机构大多是商业机构，有失偏颇的地方。我认为这种机构由政府来担当要合适些，评估也会更客观，更权威。政府应为IT行业做一些切切实实的工作。
丁志锋：无论成绩与否，评测有助于回顾过去的工作。以前我们很注重品牌的炒作，但现在21CN看重的不是评测的名次，而是把重点放在产品的研发上，以务实的态度做工作，在用户的数量、用户的满意度上下工夫，做到尽快盈利。
主持人：电子邮件未来的竞争点在什么地方？也就是说它该向哪个方向发展？
丁志锋：电子邮件是第一步，以电子邮件做为龙头，推出网络通信“个人信息服务中心”，这才是网站的“核心竞争力”。其中，将整合包括网络存储及其他多种通信方式的个人网络通信，从而使网络成为电信的延伸与发展。21CN与广东电信的整个互联网资源紧密捆绑之后，将可以共同经营其东家包括IP Phone， IDC, ISP, IP Call Center等互联网业务，甚至包括未来的宽带互联网接入业务。但首先必须巩固用户群，搭建好平台做横向的连接。竞争点应在产品的研发上，以及用户群的巩固，市场的占有率的提高方面。
向敏：目前已经基本普及的免费邮箱大都局限在收发普通的e_mail，容量有限，功能简单；没有针对某些用户的个性化服务，远远不能满足用户特殊的需要。而增值服务则是普通服务的超越。就目前所见的增值服务来说，主要包括短信息、信息预订、新闻推荐、财经股票、邮件提醒、长途即时语音、语音留言、传真邮件、全球免费漫游等。象传输声像的电子邮件、会跟踪的电子邮件、可加密的电子邮件、能向手机和呼机发送的电子邮件、会自我保护的电子邮件、能防骚扰的电子邮件、可收听的电子邮件、能在水下发送的电子邮件、无线电子邮件、手写输入电子邮件等必然是邮箱的新卖点。
邮箱用户呈快速增长态势，但主要应以个人用户为主，以企业用户为辅。企业邮箱要求的空间大，安全性高，针对这种趋势，天府热线也准备在进行充分的市场调研后，选择适当的时机，增加邮箱的功能。
相比那些风起云涌的B2B、B2C来说，电子邮件显得和风细雨，润物无声，但平静的湖面上潜伏着重重危机。更多的变数赋予了身怀绝技的”伊妹儿”。如果说，21CN象一个弄潮儿，朝气蓬勃。那么天府热线则更象一个稳健的老者，理智的看着潮起潮落。不同的理念，不同的市场，不同的格局，究竟谁是赢家？