(这条文章已经被阅读了 526 次) 时间：2001-06-14 16:07:20 来源：田瑾 (田瑾) 原创-IT
3年来一步步壮大，3年后呢……
85818会否提供一种成功的方式？
田瑾
85818是正广和销售网络的代名词，虽然早在3年前的1998年6月12日，上海正广和销售服务有限公司成立的那天，就可以说对销售网络的商业发掘与应用做下一个标志性的注脚，但是真正为上海市民熟悉起来的订货和配送，还是要从有了5位数的订购电话85818开始。尽管这一天已经是公司成立半年之后了。
85818由电话“发家”
85818的5位数电话开通是在1999年1月1日，这在正广和销售网络“发展史”上，是可以跟公司诞生相媲美的大事。
毋庸赘言，事情的重要性往往在财务数据上反映出来最直接。1998年下半年，更名为上海正广和网上购物销售有限公司的这家企业，取得的销售收入是7430万元；到了1999年，有了85818的5位数订购电话之后，取得的销售收入是17998万元。
电话网给85818这家企业带来了什么？
答案似乎不言自明。打电话订货太方便了，省时、省力，还省钱。从喝的百事可乐、光明纯牛奶，到吃的统一牛肉面、冠生园饼干；从小件的立顿红茶、玉兰油美白霜，到大桶纯净水，10公斤的大米；从日常消费品酱油、啤酒，到冬虫夏草、鱼油等保健品……2万多种可以选择的商品，一个电话就可以送货上门，节省了时间。大件的东西不用自己“扛”，省了力气。象荷氏薄荷糖，10支16元，比便利店里的2元1支便宜，省了钱。
尤其，通过电话网订货，85818的承诺是：一般商品“上午订、下午送，下午订、晚上送，晚上订、明天送”，相对而言，是比较快的。
能做到这一点的原因，在于正广和原有的物流配送系统。1994年，正广和公司上马桶装纯净水项目，随着桶装水在上海市场占有率的稳步提升，怎样才能及时而准确地把水送到市民家的问题浮出水面。于是，正广和开始尝试在全市布点，先把水送到这几个“点”上，再由“点”分别送到附近的市民家里。传统企业的销售网络，没想到发展成为今天一种新的经营业态。
为了实证85818电话订货的可靠与及时性，上午10点，记者拨通了这个电话，订了一盒饼干。销售食品是85818的主要特色。尽管食品被认为是最不适合做电子商务的商品之一。
下午3点10分，饼干送来了。检查一下生产日期，不算“陈年旧货”。电话网的订、配、送货速度在快节奏的这个时代里,还是比较令人满意，虽然没有达到2小时、1小时内“使命必达”，或者更迅速……
有意思的是，记者电话订货的同时，也登录85818网站（www.85818.com.cn），通过网络订了同样的东西。网络却告知最快的送货时间是第二天上午。实践证明85818的网上销售比电话销售慢了1倍还不止。
这足以让人产生怀疑。
会因网络“致富”吗？
85818网站是2000年1月1日开通的。当然，这又是正广和网上购物销售公司成立以来的一桩大事。从气势上尤其要压倒前者。因为有一个细节不得不引人注意——1998年6月刚成立的上海正广和销售服务有限公司，2个月后就更名为上海正广和网上购物销售有限公司。进行网上购物、要做电子商务的理想，在成立之初就彰显出来。
1999年底，中国互联网的热潮涌动。“做事一定要做在前头”，这个理念激励着正广和销售公司总经理章莉没有退路地要选择建立自己的网站。当初，也就是基于这样“激越”的选择，章莉把传统正广和的物流网络从传统的正广和饮用水公司中剥离，才有了正广和销售服务有限公司，也就是今天的85818。
外部环境的发展势头引领着85818的领军人物，章莉等领军人物又引领着85818更多还不太清楚互联网为何物的人们。
迅速地，网站开通了；迅速地，可以进行网上购物了。
网站开通1年半后的今天，也是85818成立3周年的时候，记者在网站上看到的货品实际上并没有能通过电话订购的货品多。为什么？
正广和销售网络的市场经理严波儿说，目前的销售重心还是在电话订货上。他解释：“现在电脑的家庭普及率有多少？有电脑的上网的有多少？上网的想网上订货的有多少？网上订货的又主要想买食品等日常消费品的又有多少呢？还是打电话方便，又符合普通市民的消费方式。”
这一方面说明了85818模式的特殊性——以电话网销售为主。据了解，截至目前，85818的网上销售只占到整个销售收入的10%，而电话网销售则达到90%。另一方面又难免令人生疑，以电话购物为主的经营方式，能不能算真正的电子商务？
关于电子商务的概念，一般的看法是网上订购和支付。在中国，尤其BtoC的这部分，由于支付手段的局限性，货到付款是一种必需的补充。
据85818的严波儿说，最近有一个关于电子商务的新定义，把属于“无形”的电话订货方式也囊括其中。严先生的出发点是否有“袒护”自身的倾向还有待考察，不过85818销售收入和利润总额3年来持续增长却是不争的事实。
这不免让人换个角度来看问题。通过电话还是网络？介质的重要性能盖过赢利与否的重要吗？什么才是现阶段的中国的电子商务？与传统企业结合的电子商务是否多了那么点儿可靠性？
严波儿说：“我们踏踏实实地做事，不会象一些拿着风险投资的网站，拼命做折本买卖，就是想扩展市场份额，做大了然后瞅机会把自己卖掉。”不管这话是否偏颇，起码证实了一件事，85818有着从传统企业过来的稳定性。这种稳定跟联想集团的FM365有相似之处。
现在有那么急迫一定要划分电话网与网络的界限吗？一定要探究出电子商务与企业e化的分别吗？生存恐怕才是第一位的。85818的CEO章莉说：“我们做到的是到消费者手里的城市内物流配送，虽然手段还不是非常先进，但很有效。”能有效地实现利润的企业在今天是宝贵的。据了解，85818最近又新开了120家连锁便利店，以配合电话网与网络的销售。
然而在目前成功运营的基础上，85818仍然面临不容回避的问题：由无店铺的直销又做起了有店铺的买卖意味着什么？是否说明了网上购物的萎缩？如果资金乏力时，电话网、网络、便利店的销售，3只手先“砍”掉哪一只呢？如果互为补充、齐头并进，当电话网的“带宽”受到限制时，怎样开拓网上购物的新路？
成立3年来，85818一步步地壮大；今天的成绩3年之后还能继续并“发扬”吗？未来它会否提供一种成功的方式？所有这一切都令人关注。