(这条文章已经被阅读了 66 次) 时间：2001-06-14 12:33:05 来源：王宏亮 (乐天) 原创-IT
证券电子商务是以互联网络为媒介，运用信息技术对证券公司业务流程进行重组，为客户提供全面证券投资服务的一种商业模式。
从目前的技术应用看，证券电子商务大致包括三大部分，这就是：网上证券服务、移动证券服务、客户服务中心。网上证券服务是券商以互联网和内部网为基础，向客户提供交易、行情、查询、咨询和个性服务的服务模式，应用层次极为丰富。大部分券商目前都在积极筹备推出自己的网上交易，证监会也于此前颁行了《网上证券委托管理暂行办法》，正式明确了其合法性。移动证券服务是利用先进的无线网络技术，让客户使用便携式通讯工具享受证券交易和信息服务，有手机短信息、手机上网证券服务（WAP）和掌上交易器（如：信息机）等，目前许多券商都将这种方式列入计划。客户服务中心采取网络和语音集成技术，将网上、电话、现场等各种接入方式的服务请求进行集中处理，因而可让客户的需求获得更为快速、专业和个性化的解决。
可以说，以上三部分系统的发展都是基于WEB服务的新一代证券电子商务系统的有机组成部分。这一系统的表层是广域网平台上的共享系统，所有应用（包括信息提供、证券交易、资讯、个人理财服务等）均基于WEB。在这一信息网络中，有两个中心作为后台支持，一是券商经纪系统内部网络中心，实现券商内部信息交流、业务数据交流、通买通卖、办公自动化等应用，达到最大限度共享系统内资源，将潜在资源转化为现实效益；另一中心是证券经纪客户服务中心，这是指网站、人工座席、有形网点等通过网络整合形成的统一高效的服务工作平台，实现交易服务、资讯指导、个性化服务及其他附加服务。新一代证券电子商务系统，从内部管理角度，实现了对所有证券业务的集中处理和全面整合；从客户服务角度，实现了服务平台的标准化，规范化，建立起了大规模的广域的虚拟营业部，因而使券商的整体优势得到进一步发挥。
此外，证券电子商务也为实现对客户的个性化服务提供了可能。在未来，证券电子商务竞争的一个主要方面就是客户个性化服务，也就是基于网络技术和数据仓库的客户关系管理——通过网络与客户的交互，使券商得以更好地为客户服务。客户关系管理涉及市场、销售、服务和支持部门，其目的在于发掘和保留客户，并最终获得竞争优势。
总之，由于信息技术的全面使用和证券电子商务化程度的不断提高，证券市场将从有形市场向无形市场过渡，投资者直接入市交易的可能性将大大增加。在这一趋势的影响下，交易所、券商和投资者三者的关系将出现新的格局，由此投资者将不再依赖券商的代理服务，而更多关注技术上和信息上的服务。同时，券商经纪服务中交易服务的含金量也会大大下降，而信息服务和附加服务的价值则将大大提升。
另一方面，电子商务的开展，也使得证券经纪业务对IT技术的依赖性大大增强，网络能否安全运行，将对券商经纪业务产生重大影响。如果通信系统线路不稳定，下单交易传输的可靠性和保密性得不到保证，证券网上交易的风险将无形中加大。
一般的电子商务大都存在资金流、信息流和物流瓶颈，但对证券业来说，这些问题都不成其为问题。因为券商的各类交易信息早已实现了数字化传输，不存在物流配送，同时券商的信息化基础也是最好的。这意味着证券电子商务很可能成为国内电子商务发展的突破口。尽管我国目前网上交易量只占证券交易总量的1%，但未来“钱途”极为诱人。