(这条文章已经被阅读了 71 次) 时间：2001-06-12 11:32:12 来源：网络可乐 (网络可乐) 原创-IT
最近，成都海航科技公司和世纪电脑城联合推出了“电脑医院”的电脑维修方案。经过调查和组建以后，这样的兼容机售后服务体系就会正式运做。“电脑医院”与其他电脑维修店最大不同点就是提供会员制的品牌式服务，将兼容机的服务专门独立出来按照品牌机的售后服务来做。具体的服务内容借鉴了目前众多品牌电脑的24小时上门服务，另外还有按照成本更换零件等方式。对应于这样的服务，用户只需要交纳一定的费用成为会员即可。
其实类似的电脑维修品牌化服务在成都已经不是新鲜事了，三年前在磨字桥就已经出现了“啄木鸟”全国连锁服务网络，专门提供电脑软硬件维修，同样也是采用会员制服务。但是这次电脑医院与电脑城合作，为所有在世纪电脑城出售的电脑提供售后服务，为兼容机的售后服务打上了品牌的标志。
兼容机作为目前中国电脑市场的主流产品，一直占据着市场大部分的销售份额，并且由此直接造成了目前大量的兼容机用户。成都目前大概有10万台电脑，其中兼容机占到了60%，用户群则主要分为发烧友和一般用户两种。虽然发烧友不需要专业的售后软硬件服务，但是一般用户和品牌机售后服务到期后的电脑用户基数还是很大的。除此之外，部分学校、中小企业、广告公司和网吧等拥有较多数量兼容机产品的用户也是提供专业售后服务的主要对象。除了电脑维护本身的巨大潜力，这一服务还会带来更多的市场机会：如增强了兼容机的市场竞争力，商家经营中的后顾之忧，提供相关专业服务如电脑教学等，还有广告平台等等。
当消费者在购买电脑的时候，最常问的就是“兼容机和品牌机选哪个好？”兼容机便宜，品牌机有保证是最常见的回答了。这样的服务品牌化对品牌电脑会不会带来巨大冲击？联想电脑认为，自己提供的服务并不仅仅是质量保证一项，而是从软件到最终免费上网，并提供上网浏览内容的立体式服务，电脑医院的冲击并不大。IBM认为，自己的家用电脑则从根本上保证了质量的高品质，掩盖了售后服务的优势，但这正是自己最大的优势，电脑医院没有直接的冲击。由此看出，电脑医院的概念和品牌电脑在整个市场中处于不同的层面，他们一起组成了立体电脑用户群的售后服务体系，同时可以把电脑医院和电脑城的合作看作市场的自我完善。
啄木鸟目前已经为超过两万户的用户提供了相关服务，电脑医院的广告也吸引了很多电脑用户咨询和报名，但是经营者认为目前对整个市场来说，最大的问题还是在用户对市场的认同度上。不过对于未来，他们都充满了希望。