(这条文章已经被阅读了 47 次) 时间：2001-06-11 17:21:34 来源：龙007 (龙007) 原创-IT
本文通过详细描述电子商业解决方案如何实现以下五个方面的目标，进而支持公司的发展战略，旗帜鲜明地表明我们的观点：网络经济时代的到来，为企业提供了前所未有的手段， 来解决传统管理方法很难解决、传统信息系统所不能解决的一些管理问题。同时，网络经济也驱使企业向电子商业移民，否则，传统企业终将被淘汰。
XXX公司电子商业解决方案将实现的五大管理目标是：
l 加深客户关系管理
l 加速供应链流动
l 加快产品与产品线决策和产品面世
l 加强全国范围的财务管理
l 优化商业流程
l 整合商务流程与业务流程
具体地说，通过以上目标的实现，XXX公司可以：
l 提高顾客忠诚度（保留顾客），沟通渠道（增加新的客户群）
l 简化销售渠道的层次，提高竞争力、提高营销效率
l 通过更加透明、丰富的顾客信息提高产品开发的针对性
l 优化营销组合方式，对营销活动进行有效的监管
l 提高交互的效率和质量，降低产品成本，
l 降低整车库存和原材料、配套件库存，从而大大减少资金占压；
l 有利于选择配套厂商，有效对配套厂商和供应链的绩效进行评价，整合配套体系
l 能及时从各种渠道采集到市场、销售、维修和消费者的数据，通过分析整理提供领导决策；
l 财务：增强财务控制
l 资金运作：增加融资渠道，提高融资
l
l 。。。。。。
五大管理目标涵盖的内容非常广泛，牵扯到上上下下很多部门，里里外外不同的企业。电子商业解决方案只是利用网络的优势来解决传统管理方法很难解决、传统信息系统所不能解决的一些问题，它不能取代管理，也不能抛弃企业多年来成功实施的各种内部管理系统。事实上，电子商业解决方案要成功实施，并且真正为企业带来好处，必须取得高层管理者的真正认同和大力支持，必须和企业现在的应用无缝集成。因此，本章通过阐述四大管理目标所涵盖的内容、电子商业解决方案能解决其中的那些问题、怎样解决、需要怎样的内部管理（或商业流程）配合、需要和那些应用系统集成，为企业决策者提供参考。
（一）、五大管理目标所涵盖的内容：（它们之间的关系参见图1）
1、加深客户关系管理包括对市场营销、销售、客户服务及维修的管理；
2、 加速供应链流动包括加速供应链各个环节的效率以及各个环节连接的效率, 供应链包括从得到定单到最后把生产的产品送到客户手中的所有环节；
3、 加快产品与产品线决策和产品面世需要来自客户关系管理得到的数据，包括市场、竞争、销售、服务及维修的信息，需要产品设计开发部门的努力，还需要供应链管理的支持，例如配套商的设计生产能力，制造部门的生产能力等；
4、 财务管理一直都是管理的核心、决策的依据，但是XXX公司面临的不仅是对公司本部和制造厂的管理，还有对遍布全国的各种机构的管理。
5、 商业流程包括企业内部的商业流程和企业间的商业流程，企业对内部的商业流程再造或商业流程重新设计的热衷、对企业和贸易伙伴之间关系的重新定义和流程简化，都是为了支持企业的发展战略。
图1
（二）、电子商业解决方案
根据以上的管理内容，我们提出了6类电子商业解决方案：
l 客户关系管理（CRM）;
l 供应链管理（SCM）；
l 电子设计和合作开发（E-engineering）;
l 网络财务管理（Web-Financial Management）;
l 工作流（Workflow）；
l 商业智能（BI）。
这些解决方案有着非常丰富的内容，特别是客户关系管理和供应链管理，市场上有很多成熟的产品。但是，他们只是针对管理问题的某些方面，并没有解决管理问题的全部。例如：管理中的供应链管理包括从得到定单—作生产计划—作采购计划—采购—生产—到最后把生产的产品送到客户手中的所有环节，有的环节涉及到内部管理，例如生产计划和采购计划，XXX公司实施的MRP系统生成BOM表，把计划时间从几天缩短到48小时；有的环节涉及到对贸易伙伴的管理，例如XXX公司要求的准时制供货。这些努力都是为了加强供应链管理，加速供应链流动。电子商业的供应链管理（SCM）解决方案是在此基础上的又一尝试，利用网络技术更好地把供应商、制造商、运输商、分销商、零售商连接起来，使彼此之间的信息流更加顺畅、快捷，从而使物流从最初的原材料到最终的产品生产出来送到消费者手中的过程缩短，进而压缩整个物流过程的库存，使所有参与者收益。因此，SCM电子商业解决方案重点在解决传统管理方法很难解决、传统信息系统所不能解决的问题——连接供应链中的贸易伙伴，并且整合内部管理和内部信息系统。
通过这个例子我们可以看出，电子商业（商务）被炒得火火热热不是赶时髦，而是从一种新的思维、以一种新的方式来解决我们一直想解决、一直在努力解决的管理问题。因此，探讨电子商业方案能解决管理中的那些问题，怎样来解决，可以为领导决策提供一幅完整的画面。