(这条文章已经被阅读了 49 次) 时间：2001-06-09 19:15:50 来源：枣庄张伟 (zwzyp) 原创-IT
行业专家中心
枣庄张伟
我有一位朋友去印度一软件公司工作近半年了，在这半年中我们不断地通过Email、OICQ来探讨IT业内发生的一些大事。
我朋友可以说是一个才子，这一点可以从他的经历可以知道。朋友今年25岁，大本毕业之后，我们当地的中行、建行、工商行、农行、电信局、电业局、海关、税务局计算机中心、公安局110服务中心都争着要他，这几个单位在当地可以说福利、待遇都不错的单位，能进去就不易，更何况是争着要了。但我朋友还是不听家庭的劝说，去中关村了。开始被北京电信局招聘了，工作了3天，感觉在机关工作没意思，最后被中科院软件研究所聘走，在这期间参与了几个比较大的项目编程、文档编写工作，不论是在公司内部还是从客户这方面来说都对他留下了很好的印象，他的薪水一涨再涨。后来，为了锻炼，又接连跳了5、6家软件公司，有的是国内非常著名甚至已经上市的公司。自从从中科软件出来之后，到任何一家软件公司所担任的职务都是软件开发项目经理，所以说对国内的软件公司的运作过程比较清楚。
在Email我曾问过他一个问题。中印两国的软件公司最大的区别是什么？他说：撇去其它的不谈，我认为中印软件公司最大的不同就是，在印度的规模比较大的软件公司养着一帮对我们国内软件公司来说的“闲人”—–行业专家。这些专家来自各个行业，如银行、教育、电信、保险、医疗等等领域，同样也来自各个国家，具体来自什么领域，来自什么国家，主要取决于软件公司的业务取向。这些专家对计算机懂的很少，甚至于一窍不通，但不可否认的是这些人都是所在领域的高手。他们在软件公司的作用就是处在客户与编程人员之间的位置，由他们提出公司开的解决方案，然后与开发人员密切的沟通，最后交付开发中心去实现。这样做的好处，就是公司开发出的软件确实能很好地满足客户的要求，一些潜在的客户在试用之后，都非常惊奇，在软件展销会上当场订货的不少，反观国内的软件行业解决方案展销会，能当场拍板下订单的确实比较少见。
我们国内的软件公司，开发的流程的第一步进行客户需求调研与分析，一般情况下都能做得到。第一步做了，但是究竟做得如何，没有保证。因为我们国内的大部分软件公司进行客户需要分析与调研时，都让程序员与客户直接进行面对面地进行交谈，客户不一定是所在行业的专家，对所在行业的业务流程不一定非常清楚，所以客户需求不停地修改、补充在国内是很常见的事情，当然随之而来的就是程序员的工作也要不停地修改补充，甚至推倒重来，导致客户与程序员之间互相埋怨，合作也不是很愉快。但是如果软件公司能有自己的行业专家中心，这样行业专家中心与客户交流起来，一方面能遵循行业的标准，对于客户提出的需求是否合理，是否符合所在行业的要求，能立即做出判别并协同用户进行适当的调整，满足用户个性的需求，真真正正以“客户为中心”。国内大部分的软件公司对“以客户为中心”没有很好地理解，一味地听从客户的要求，结果只要后来发现客户所提个性化要求不符合行业标准，软件也要随之修改，软件公司也苦不堪言。
《计算机世界》报在2001年第6期“应用与方案”版上刊登一篇文章“航海之眼”，“航海智能系统”的总体规划的带头人、中远集团管理部安监处处长梁耀荣就明确指出：计算机与行业应用相结合常常遇到的实际问题是，行业有自己的专业特点，对业务方面的要求比较严格，但是专业的软件公司在开发企业应和软件的时候常常会不自觉地忽略了这些特点。中远曾经和一些航海软件开发商合作过，大部分编程人员和设计人员都来自陆地，他们听听业务人员介绍以后凭着自己的想像或者文件上的东西，按照别人的口述或者文字要求写程序，功夫下得很深，可是弄出来的东西却没法用。有些东西，大陆地上看，并不重要，所以在编写时也就一笔带过，可以这些东西在航海中恰恰十分重要。过去程序员是一个很高级的工作人员，可以做这个，也可以做那个。按照中远的经验，做一套完整的系统，必须要有业务干部重点参与，由设计人员（即所谓的专家中心）与编程人员密切配合，规划起来一套严格的程序，这样弄出来的东西才有市场。实践出真知，这句话值得推敲。
再看我们国内的一些非常的成功的软件公司，如科利华、用友、金蝶等等，他们实际上都有自己的专家中心。科利华的专家中心即有公司内部编制人员，也有正在执教的专家学者；用友、金蝶本身就有一批高级注册会计师作为公司的高级顾问。这些公司能取得如此好的市场份额，专家中心功不可没，因为只有他们最懂客户的需求。在现在软件业大喊要向印度学习，挖掘印度公司成功的经验，拜远方的印度为师时，其实老师就在身边。古有“伯乐找千里马”，现在的意思是“如果你想做一支千里马，请你一定找到真正的伯乐”，这些伯乐即可以是你的“行业专家中心”，也可以是你身边业绩优良的软件企业。
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作者简介：张伟，教授，俗名张教授，计算机硕士，主要研究方向计算机网络与软件。
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