(这条文章已经被阅读了 73 次) 时间：2001-06-07 10:17:31 来源：浪儿 (浪儿) 原创-IT
免费邮箱–你还健康吗？
文/浪儿
邮箱收费的热点问题的激烈讨论终于暂时告一段落，然而近些日来关于免费邮箱安全，稳定性的话题又进入了白热化的阶段，今天笔者无意看到了一篇关于21CN邮箱的主题为“21cn邮箱服务如此低劣，安全如此的不力，耻辱！”的网友的文章，读完以后感慨颇深，觉得实在是应该张开嘴巴说说公道话，文章写的”激情澎湃”，尽管是以受害者的身份难以避免内容中间带有情绪化的东西，但是的确是说明了一个现在应该给予足够注意的事实–那就是邮箱服务质量的概念，其实这一直是邮件服务提供商”努力”回避的敏感话题，但太多的现实问题告诉我们，如今应该是对这个焦点好好理论，斟酌一番的时候了.
其实问题很简单`很明了，随便在各大论坛社区溜达一圈，关于邮箱登陆`收发信件稳定性的帖子俯首皆是，怨声载道，也不知道这些自称邮件服务提供商的老总们看到没有，作为与网友（即是客户）交流`提供客户反馈信息的空间的社区本来是网站获取意见对服务质量升级的窗口，然而事实告诉我们，无动于衷`苟延残喘来形容他们或许会更合适一些，诚然这样描述似乎有些冤枉他们，难道是互联网的冰点期使他们囊中羞涩，没有资金加大投资邮箱服务力度，没有钱你说吗，你不说谁知道呀，我可以选择别的邮箱，国内又不是就你一家邮件服务提供商，最为让人难以理解和愤恨的是网站的客户服务专用邮箱，先不用谈及他们的回复客户意见和咨询的时间上的积极性，就只是服务态度上就令人发指，甚至有时难以接受，笔者曾经试图测试以下某网站的客户服务质量，可怕的事实简直难以置信，竟然用自动回复功能对客户堂皇应付，十封邮件的回复结果如出一辙，老天，真不知他们在搞什么鬼。
为了使文章更加有说服力本人曾在各大IT论坛做了详细的邮箱稳定性调查，结果如下：
263：263的信箱一直有问题，web登陆发信会出现例如无法登陆或者非法登陆再者找不到此网页的诸多问题，但是pop3收信还算差强人意.
21CN：曾经有人说过21cn的信箱很容易被黑，不过偶没有被黑过，信件也没有丢失过，相对来说还算可以接受，而且值得一提的是邮箱有很多服务功能。尽管质量上还不尽如人意。
SINA：糟糕极了。web登陆的时候，你会发现全屏广告档着你的视线。pop3收信也经常会提示链接不到服务器。除了邮箱容量50兆有些诱惑力外，简直一无是处，还经常丢失附件。
SOHU：我本人没有用过搜狐的邮箱，所以不便发表言论，据网友们提供说搜狐邮箱根本就不能用，不是丢信，就是上不去，竟然还为自己推出的邮件组大为宣传，真不知怎么想的。
163.COM：基本上算是没有什么问题吧，不过由于推出时间比较短暂，相信时间是最能说明问题的
163.NET：众所周知，163的黑客事件，从那以后，偶就不用了，所以最近一段时间如何，不清楚，但是想来tom有钱有力的还可以吧？
CHINA.COM：经常出现很恐怖的提示信息，但是最终还是会把你的信送到，偶尔会晚到半天或者几个小时。pop3收信会好一些，但是容量很过瘾，88m。
FM365：好处是支持中文用户名。不过经常丢失附件，所以要用劝你在加附件的时候小心一些。可能对方收不到。
免费邮件的服务是跟随互联网与生俱来的东西，免费嘛，本来就是模糊了权利和义务的规则。我们当然无可厚非，不能苛求，不过记的当初收费邮箱的概念还没有被提出的时候，服务质量还算能满足网民的需求，现在不知道为什么怎么这么多是是非非的问题，难道是随着互联网的普及网民的素质提高了，对邮箱服务的质量提出了更高甚至苛刻的要求，还是突然尝到了收费邮件的利润的甜头，忘乎所以，把免费服务提供的质量给忘掉了，看来免费午餐越来越难享受了。
看看现在收费邮箱的”辉煌业绩“，目前263收费电子邮箱的用户量已经达到个人用户6万人，企业用户4万户。这些用户 90%集中在北京。”263在线副总裁赵旭这样告诉记者。263收费邮箱服务的价格为个人用户180元/年，企业用户100元/年或200元/年，263认为目前的用户规模已经可以在收费邮箱这个项目上做到收支平衡。21CN自从推出面对企业级个人商务邮箱以来，一直对自己的收费用户数量很是保密，从不向外透露消息，不知道是不是觉得用户数量的可怜难以视人的缘故。
据统计，263及21CN收费邮箱的用户主要由公司职员、专业人员与学生构成，其中公司职员占大多数。虽然收费用户给邮件服务提供商带来了不菲的利润，质量服务标准上和免费用户区别开我们没有任何意见，既然是免费的服务就要学会忍受，但也要有个限度，记得收费邮箱开始接受用户申请时，当时有人提出一个敏感话题，推出收费邮箱是否会影响到免费邮箱的服务投入资金的减少，263相关人士信誓旦旦的声明今后除了大力推进收费邮箱业务，但向广大互联网用户长期提供优质的免费邮箱服务仍然是263的重要发展策略。263不仅不会放弃，而且会不断加大对免费邮箱服务的支持力度，现在看起来这些曾经允诺的服务真的实现了吗？用过免费邮箱的用户自己都有自己的亲身体验，没有银子开路的服务是没有保障的，没有金钱依托的客户究竟还算不算网站的用户，既然是又何以保证用户的服务质量，冠冕堂皇的话语谁能立刻说上一大堆，拿出具体的行动来，不要总是喊着我们不是慈善机构，我们是商业机构，也要有赢利的要求，这些用户明白不用你们夸夸其谈，不要忘了以前自己从资本市场搜刮来的资金是靠免费用户支撑的，尽管现在互联网处于极度低迷时期，VC们不再相信网络公司庞大的眼球资源，但是以后网站要赚钱，要把现在潜在的免费用户通过合理的渠道加以货币化靠什么，还不是现在的免费用户，吸引一个客户站到自己的行列要付出的成本你们也是知情的，不用提醒，现在首当其冲的就是怎样把免费邮箱用户拉拢到收费用户这边来，不提供优质的免费服务何以让用户信服和平心静气，只是想通过玩弄降低免费用户的质量来迫使用户倒戈投降的小伎俩简直是在自欺欺人，结局可想而知，用户的流失不可避免。
263的市场调查分析表明收费用户最看重的是安全性与稳定性。因此263的收费邮箱系统与免费邮箱系统是两套独立的系统，从硬件到软件以及维护人员的维护的力度都是不一样的。收费邮箱在技术上采用了容错、备份等措施，保证了99.9%的可靠性，21CN同样采用独立的邮箱登陆系21CN。NET来避免和免费邮箱用户的冲突，然而看看收费邮箱的质量，由于现在还没有固定的服务质量标准的概念问题，现在推出收费邮箱的网站往往只是简单的给自己贴上”更强的安全和稳定性”标签来加以标榜，然而事实胜于雄辩，收费邮箱仍然没有摆脱被投诉的结果，因为网络服务的黑客袭击`基于窄带传输和服务器承载能力等本身就存在着邮件提供商无法跨越的瓶颈，不可能存在着完全完美的服务，好象21CN的老总陈嫦娟曾斩钉截铁的说：我们既然提供收费邮箱就能保证服务质量，出了问题我们肯定负责，现在看起来这些是否有些言之过早。
希望免费邮件的提供商们能够对免费用户的服务重新重视起来，不要再自我麻痹，机遇是属于那些有着自我创新意识和了解用户需求心理的公司的，既然表明自己是商业公司就要以客户为导向，处处为客户着想，如果象本人上面所调查的那样，在网民的心中形成了一种服务质量评价体系，更为可怕是对每个邮件服务提供商的服务质量形成具体的思维定势，用户的大规模逃离将是不可避免的，那样的话谁还敢用你们的邮箱，大家对邮箱使用的评判和推荐所起的连带效应不容忽视，例如：新来一个网友想申请你提供的邮箱，可是一打听你的邮箱在网民中的口碑简直一文不值，谁还敢用呀，这样的话新用户的来源渠道就会被完全锁死，没有后续力量的滋润的网站是不是还有生存的价值让人担心，你可能会理直气壮的反驳：我们还有其他服务，又不只是靠收费邮箱赢利，但想想邮箱服务质量尚且如此，其他服务的质量也就可见一斑了。
近日发布的国际独立第三方调查机构Messaging Online的调查报告显示，全球电子邮件信箱注册数达到5.14亿，其中新浪网的50M免费电子邮箱在全球名列第五，在非英语类邮箱里名列第一，AOL及微软的Hotmail是使用最多的邮箱。新浪网以2000万用户进入前五名，新浪网CEO王志东自己也有些意外。他同时称，尽管新浪网免费邮箱已经十分庞大，但他没有把其变成收费邮箱的想法，“直接来收费是不可取的”，他认为，即将推出的将是通过新增服务或提供广告等方式来获取价值的方式，由此看来对邮箱服务还是没有得到注意，用户增加了，服务质量下降了不是好事情，近期新浪邮箱一直有毛病，虽然新浪曾声明自己在升级邮件服务系统，可信度是多少网民心里清楚，该不会是总是在升级吧。
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