(这条文章已经被阅读了 60 次) 时间：2001-06-06 14:04:17 来源：马谡 (马谡) 原创-IT
《狂人日记》电子商务报告（5）
2.2中国传统商业模式与亚马逊式电子商务的比较
一。 服务比较
传统商业零售模式的服务如何，大家有目共睹，虽再无十年前门好进，脸难看的情形，但现在热情服务、笑脸相迎的被后总透着丝虚伪，“顾客是上帝喊”的虽响，可消费者总找不出上帝的感觉，售货员对商品的无知，对消费者的欺骗更是家常便饭。掏钱时是大爷，退换时是孙子这就是中国零售业的服务写照。
B TO C电子商务也好不到那里去，从表面上看，您从任何一家电子商务网站买商品，都会告之您的权利，从送货时间、商品质量保证到退换、查询投诉一应俱全，可只要您下完订单，商品迟迟未见，与所订不符，商品质量有毛病，无法退换、投诉无人受理各种您想到想不到的事情都会发生。如果说传统商业零售模式人的素质问题是服务不能提高的关键，这一切到了电子商务涛声依旧，好处是您不必直接面对人的面孔，不必看人血盆大口、唾沫飞扬，不必害怕有人对您搜身、监禁或者拳打脚踢，更不必担心被无聊者包围看热闹，以至颜面尽失。
商业服务质量的好坏不是电子商务本身能解决的，还是要靠管理，而这正是中国企业家所欠缺的，还要靠员工素质，电子商务下，消费者表面上是同机器、软件交流，但机器也好、软件也罢，都是人操纵的，网页是否喜欢，商品排列是否清晰、等等所有的一切都体现电子商务企业的服务水平，任何一点差错都会引发用户的不满。在国人总体素质无法产生质的飞跃前，电子商务企业的员工又怎能众人皆醉我独醒。
从传统商业模式购物有不明白之处，您还可以找人询问，电子商务中如对商品不明白只能通过邮件表达，一来二去，等您弄明白几天时间过去了。
电子商务从业者可以为此辩解，说这只是个别现象，说这只是暂时的，说这些问题都可以得到解决。这话我想信，只不过到您解决完这些问题的时候，传统商业模式的问题也都解决的差不多了，除了电子商务、互联网本身为服务带来的一丝特色，如个性化服务、针对性服务等，仍然无法显现比传统模式高人一等的服务。
二。价格
价格无疑是电子商务最引以为豪的杀手锏，只要您进入一家电子商务网站，首页肯定有让人心动的价格等着您，注意我说的是让人心动的价格而不是让人心动的商品，三折、三折、几元钱，就差不要钱白送了，可仔细看看这些商品，无非是些高利润的小商品，图书、软件、影碟等等。真正让消费者为之心动的贵重商品与传统商业模式的价格差不多。(据说亚马逊几乎所有的商品都能做到最少8折的程度)。
电子商务真的能比传统商业模式成本低吗？
一直以来，我们都是这样认为的，电子商务没有店面，没有售货员，没有装修费用，减少企业与消费者之间批发零售层次的传统商业模式。事实真的如此吗？
首先，B TO C电子商务无法消除批发零售这一商业规律，消费者不同的需求、不同的经营理念、利益最大化、效率最大化决定了批发零售相依相存。现在B TO C 电子商务的销售额尚小，这一点体现的不够明显，等有一天电子商务拥有一定的市场份额后，才能显现出来，而且份额越大，越需要电子商务批发零售这一体系。
其次，电子商务现在只是开始，相当于传统商业模式初期，对于店面位置，装修、服务要求不高的时候，等电子商务真的成为人们生活的一个部分，出于竞争需要，他的成本会逐渐增加，而传统商务模式则不然，经过几千年的洗理，他现在已处于一个起点较高的水平，如果真的需要与电子商务拼价格，传统商务模式完全可以降低装修、店面费用，以连锁、仓储、超市等形式死拼电子商务。反观电子商务每一次网络技术进步他都要跟上，最明显的例子就是宽带网的出现，电子商务无法再象以前那样以图片、文字表描述商品，而要进入三维时代，这需要增加成本，与传统商业模式一样走的是不归路。对服务的每一点改善，都要耗费电子商务的成本优势，美国便有这方面的表率，有些电子商务网站为了提高服务质量，看到消费者对于冷冰冰的机器服务不感兴趣，便增加人员即时回答消费者的问题，虽说服务质量上去了，但成本，不也上去了吗？
都说电子商务不需要店面，可实际情况是如果想提高服务质量、缩短送货时间，必须在用户最集中的地方建立大量仓库，亚马逊不就一口气盖了七座仓库，不仅存货成本提高，人事成本也跟着水涨船高。亚马逊过去引以自豪的竞争优势：最低库存量，明显地被大举建置仓库的举动破坏。
没有库存，按用户订单去组织货源，这B TO C电子商务吹嘘的一大特色，根本就是幻想，按用户订单组织货源，意味着购物时间成本的增加，就算消费者愿意为此付出时间成本，企业也愿意吗？如果企业要等到电子商务公司拿着消费者的订单再生产、提供产品的话，那还不如直接采用戴尔模式，直接与用户打交道，何必再由电子商务公司插在里面多此一举，这对于企业或者消费者来说不有点画蛇添足吗？
再次，都说电子商务节约成本的一大法宝就是直接从厂家进货，减少了中间环节？这又回到是否需要中间环节上来，如果电子商务公司购买的产品数量不多，我相信从厂家进货不见得比从批发商手里进货更便宜。我们暂且假设直接从厂家进货便宜，那么传统零售商就无法从厂家进货了吗？象国美、联华甚至于各地方的大商场不会不知道厂家大门往哪开吧？厂家恐怕也不会把拿着钱上门的商场老板拒之门外，既然都能从厂家进货，成本又如何可以便宜？
最后，电子商务最大的死结就在于送货，就算他有可能比传统商业模式成本低，一个送货差不多会让所有的优势都烟消云散，这还只是说送货的成本，没算时间成本。有送货就有损耗，这部分损失谁来承担，只有电子商务公司。
货物不满意、不喜欢，在传统商业模式下一定时间内是可无偿退换的，(虽说国内大部分零售商做不到这一点，但国外零售巨头沃尔马、家乐福都已在国内建立基地，国外那套服务我相信也会逐步引进)。电子商务是否也能做到？据说亚马逊已经做到这一点。
三。用户认可程度
毫无疑义，在用户认可程度上，电子商务无法与传统商业模式竞争，或许有用户喜欢电子商务那种鼠标一点，送货上门的方式，但电子商务的安全性与时效性是其死穴，就算今后科技进步我们可以解决安全问题，但时效性呢？很难想象用户会将大部分购物放到互联网上。王峻涛不是也说过他买啤酒还是从门口超市里购物吗？
小区电子商务是否可以解决时效性的问题？
理论上可以，这样一来，B TO C 电子商务就将有8848那种综合性电子商务与小区电子商务构成。
以上是中国传统商业模式与电子商务的比较，国外又如何？
待续