(这条文章已经被阅读了 118 次) 时间：2001-06-06 12:47:59 来源：臭豆腐 (臭豆腐) 原创-IT
就这次，我真是急了、怒了，不为别的就是因为海尔的服务！
有人说海尔不是服务很好么？你怎么这么说啊？您听我说给您听啊，2001年5月28日，我们临时决定搬家，晚上收拾了东西，但热水器没拆，是海尔的小海象，我们不会拆，心想着明早找海尔来人帮着移机，应该很容易的。第二天一早（因为白天还要上班）6：00，我们起床给海尔打电话，问8：00之前能否来个人帮着拆一下，小姐说没问题，并问了我们的住址，过了有10分钟吧，有个维修站给我打电话，这个维修站的名字是谏君服务中心，没错的，他们的电话还存在我手机里呢，他们说8：00到不了，我说嘿！这么长时间你们都到不了么？他们却说他们是在西直门呢，我心说，这可斜了，别的离我们近的维修站就没有么？难道海尔服务人员都是骑自行车么？但也没说什么，只是请他们尽量快点到。到8：00了我们和房东约的时间到了，没办法，我们找来扳子钳子自己拆了。
等我们都搬完了所有东西快中午了，11：30左右，海尔维修站的人给我打电话，说到了，我说嘿！您回去吧，我早搬完了！哦，我对他说，你下午来把热水器给我们安上吧，他答应了。
下午谏君的上门人员来了，是两个男的，没穿鞋套，看来一个是师傅一个是徒弟，师傅去清理内胆，安排徒弟去钻眼，这徒弟完全是个新手，把我们新家卫生间的瓷砖弄烂了有5块，且把一根膨胀螺栓还给订歪了，装热水器时，挂不上！你说这事儿闹的！师傅又去打眼，嘿，淅沥啪啦掉了一地的瓷砖，他说让我们去楼下看看有没有卖瓷砖的？！！！你说，这是什么事儿！哥们的老婆找他评理，他才自己去楼下买来了瓷砖和腻子粉，墙给补好了，弄了半天，说他们少带了东西！说今天弄不了了！他们走了，留下卫生间里一地的瓷砖碎片和白灰。
第二天，那师傅没穿鞋套，还在我们家抽烟，还接我老婆的手机打电话，不是我们小气，只是觉得服务人员不应该这样，不是我们小气，只是觉得服务人员不应该给用户添任何麻烦。这天倒是修好了，收了我们50块钱，说是我们的过保了。晚上下班回家我们还洗了澡，但发现指示灯的地方漏水，就又给海尔打电话了，第二天那师傅又来了，是下午，这还是听同住的哥们的老婆说的，说那师傅好象一脸怒气似的，敲门进来时，直直冲她走过来，把她吓的赶紧躲开，不过还是修好了。晚上海尔中心站的做回访，我接的电话，我说啊修好了，挺满意的，一般我都会这么说的，因为觉得他们上门的也不容易，静捡好话说。
真正把我逼急了是6月4日晚上9：00的那个电话，我因下班到家晚，正吃饭呢，接到谏君那师傅的电话，他一上来先是道歉，说上次到你们家没穿鞋套，是他错了，求我们在中心站回访时千万别说这事，我说行行，好说好说，隐约还听见后边有个女声在戳导他说话，最后他说的几句话的口气让我很不高兴！他说你知道，要是让中心站知道了这事儿，我就下岗了！那口气象是在威胁我似的！可我控制自己没发火，只是奉合了他的话。
可等第二天晚上下班到家，见到哥们他老婆时，她跟我们说今给我吓坏了，我们问她怎么了，她说海尔那个修热水器的上午来了，敲了足有10来分钟的门，咚咚的，把个上面装修的都吵了下来，问他干嘛呢？我没敢给他开门啊！你说咱的热水器都修好了，况且也回访完了，他上次来时就把我吓了一跳呢，这回更是吓着我了，他一直在那里敲，我说谁呀，他说海尔的，姐，你开开门，我就问他不是修好了么？你还来干吗呢？他说姐你开开门，我有点事儿！他一直说有事儿，也不说到底什么事儿，我一个女孩子独自在家，哪敢轻易给他开门啊！我晚上还有考试呢，唉，结果一天没好好看书……，我们就开玩笑似的安慰她，没事的，他肯定是来道歉的吧？可谁知道呢？
自此，我气愤达到了极点！我家里的电器几乎全是海尔的，不为别的图的就是海尔的名气，人都说海尔的服务好，前几次是挺好的，可这次着实另我们很胆颤！唉，这事儿想想就害怕，假如我们说了那哥们的事情给中心站听，他受了处罚，那我们岂不是把自己推向了危险的边缘？我们深信自己不是挑毛病的主儿，可仅仅是修了个热水器，竟惹了这么大的事儿，着实让人心有不平！我们信赖海尔，才会去支持海尔，可没想到海尔的服务中居然有这样让人失望的场景，假如我们按下这个瓢，不反映给海尔，可谁又能保证下次不出现这样的事儿呢？本着对海尔负责的原则，我写了自己的真实感受，因为我觉得海尔若是因为这件事姑息了一个维修站的话，那以后我们不会再购买海尔的任何产品，海尔品牌的分量在我们心里将消失。
以上绝对真实，有何疑问请发邮件：[email protected] .
2001年6月6日 臭豆腐