(这条文章已经被阅读了 21 次) 时间：2001-05-28 16:51:13 来源：温柔大盗李彤 (温柔大盗) 转载
记得在东瀛期间几位学界同仁谈及归国理想时，我曾脱口而言“希望创建一所真正意义上的老年人乐园”。时光荏苒，虽然这一理想未能亲手实现，但却始终是萦绕在心头的一个美好梦想。
适逢世纪之交，在青岛全国老年学论坛会议上有幸结识梁先生，并从其处获得北京宝氏华商经济发展集团正在兴建一所规模宏大、气势非凡的国际老年公寓的讯息和资料。看到多年的梦幻即将通过这些有识之士的努力变为现实，内心情不自禁地为之震撼和激动。
令人感动和钦佩的是，宝氏华商经济发展集团和她的决策者能有如此的远见卓识、胆略魄力，能有这样强烈的社会责任感和精神境界。尤其在受“金钱至上、物欲横流”思想严重腐蚀的商海社会中，能保持这样一颗纯洁的爱心，作出这样的选择是非常难能可贵的。难怪那么多党政领导、国际组织、社会名流乃至普通百姓象捧起一个充满生命活力的新生“世纪婴孩”，对太阳城的未来寄与着无限美好的祝福和殷切的期望。
投资老龄事业、奉献老年朋友，这是新世纪我国社会一项崇高美好的事物。越是美好的东西，就越要加倍珍惜和爱护它，不让它受到任何的伤害。我之所以关注太阳城国际老年公寓的建设与发展，正是出于这种心情和感情，也算是对志同道合朋友的一种无形支持。
我以为，在我国目前的社会经济条件下，作为一家大型民营企业，尝试创建一所大规模、多功能、高水准的国际老年公寓城，开辟一条民间社会养老保障之路，是非常不易的。要保证它真正获得发展和成功，不仅要有美好的意愿，更重要的是要以现实的态度、科学的方法、有力的措施和有效的运营来加以具体实施。尤其不能脱离社会主义初级阶段市场经济的社会现实和发展规律。
在仔细研读太阳城国际老年公寓建设和发展规划方案资料后，产生了如下几点粗浅的体会和看法：
第一、 战略选择恰当、“硬件”值得肯定
从太阳城的地产开发、建筑规模、类型设计、设施配套等方面看，无论其使用功能的完善程度还是人文理念的精美构思，都应当说是非常成功的。正确的战略性投资抉择，必将为企业的未来创造一个广阔的发展空间。而独具匠心、颇具创意的太阳城“硬件”设施，其条件基本已达到目前世界水平，符合国际老年公寓的居住标准。在今后一段时期内，在日益繁荣的养老市场中，相对能够保持住较强的吸引力和竞争力。
第二、 市场定位准确、利益风险共存
投资太阳城国际老年公寓的建设开发，先期投入需要很大一笔资金。这一投资项目与其他一般房地产投资项目的最大不同，在于市场后期潜力大、但本金回收时间长。从太阳城所采取的“福利性事业、经济型运作”以及“租售结合、灵活操作、全权管理”的经营方略和形式看，对于养老消费市场情况的了解、需求变化的估计、发展前景的预测以及由此而作出的市场定位应当说是基本准确、到位的。从企业经营角度看，利益收获完全可以肯定，但风险也同时存在。具体而言，一是占压资金、还贷压力大；二是今后可能来自于同业的竞争。
第三、 市场商机无限、效益取决于管理
从全球性老龄化走向和人们生活水准不断提高、养老需求不断增长的发展趋势看，未来的养老市场商机无限。特别是近期国家政府将逐步出台福利事业社会化的政策（如北京市《关于加快实现社会福利化的意见》一案）及对福利事业经营单位大力采取优惠扶持的措施，必将进一步激活养老市场。今后，要在养老设施经营领域站稳脚跟并获得长足发展，关键取决于管理和服务水平。向管理要效益绝非一句空话，太阳城的管理和服务一定要走在同行业的前列。为此，要提高太阳城在国内外的知名度、影响力和信誉水平，要考虑建造和形成太阳城特有的管理和服务模式，即“软件”的全力开发与有效运用。
在一定程度和某种意义上说，管理好太阳城可能比建设好太阳城更难。对于集团上层管理部门和决策者而言，在前期建设过程中对后期的管理和服务无疑应当头脑中有形，并尽快使之成型。此乃资本与知本有机完美结合、取得智力胜出效果的关键一步。也是在今后可能形成的养老商战中正确体现战略思想、有效运用技战术、获取各阶段战役成功的重要保证。在社会福利经营转轨转制、众多商家均无经营管理经验可鉴时先行一步，打好时间差，无疑至关重要。
由此，最好能有如下几点意识：
1、 品牌意识
“太阳城”不应仅仅只是一个简单的养老福利设施的名称，它应当是一种品牌，充分体现宝氏华商经济发展集团的企业形象和社会人文理念。集团应把它视为企业的重要无形资产，全力推向社会，推向国内外市场，不放弃任何机会努力扩大它的影响，提高它的知名度。（例如，邀请国内外著名企事业单位、社会团体在太阳城举办各种形式的公益活动。尤其不能放过2008年奥运会的机会，要充分利用太阳城得天独厚的天时地利条件。如邀请奥委会官员、各国知名运动员来太阳城参观、植树或为老人做些象征性的公益服务。既满足他们公众形象的展现，又为太阳城作了最好的免费宣传等）。此外，维护和宣传太阳城品牌，应积极寻求与各国同类机构或组织的合作，吸收它们先进的经营管理思想和经验。必要时，也不完全排斥和拒绝少量外国资金的投入。
2、 市场意识
太阳城是作为一家大型民营社会养老机构率先进入社会养老市场的。它的成功必将带动一批各级各类社会养老机构的应运而生，并进一步刺激国内养老市场的快速发育。特别是今后随着老龄产业发展可能导致形成养老经济的规模，看好并投资养老市场、希望分得一勺羹的企业肯定不在少数。同时，中国加入WTO后，国内市场将进一步向世界开放，外国资本进入社会福利领域、挤身养老市场（独资、合资、合作等形式）的可能性完全存在。面对未来可能出现的养老市场激烈竞争局面，宝氏华商经济发展集团需要有强烈的市场意识、足够的形势估计和必要的心理准备。作为行业中的领军企业，如何突出自己的特色，发挥自己的优势，保住和扩大自己的市场分额，在市场竞争中保持强劲的发展后劲儿并立于不败之地，乃是从现在起就要认真思考和研究的问题。
3、 服务意识
今后，随着老年人数的增加和人们生活水准的上升，老年人在养老消费方面的要求会不断提高，可供老年人自由挑选养老设施的空间和余地也会越来越大。为了吸引更多的老人入住，社会福利养老企业间的竞争不可避免地要大打“服务”这张牌。服务水平的高低、质量的好坏、形式的多少等都直接关系到企业的效益。就服务而言，说起来似乎简单，其实非常复杂。应当说，21世纪将是一个非常强调服务的时代，企业的胜败兴衰很可能就是由此因素而定。当然，理智的企业家决不会放松对服务方面的严格要求。对建成后的太阳城而言，在以后的经营过程中，服务将是一条生命主线。一切应围绕着这条“主线”运行，并通过这一主线实现其各方面的存在价值。谈及服务，太阳城应注意把“家”的文章作足。中国人传统思想和文化中“家”的分量很重，这也是将选择入住太阳城的老年人及其子女的第一感觉。突出体现家的温馨氛围和文化精髓，应是太阳城管理服务上的中心主题和方向。
4、 品位意识
太阳城国际老年公寓无论其建设规模、形式、档次及管理都与一般的社会福利养老设施有着很大不同。所谓“第三住宅”，它的目标除考虑针对老年人的需求和适应能力外，更应是办成一所国内领先、国际水准、功能齐全、设施完备的大规模、上档次、多形式及具有先进管理水平和一流服务水平的涉外养老设施。从这一方面要求和考虑，太阳城就应当具备一种独特的、多元化的、开放而又不乏内涵的品位。品位的高低突出体现了建设者和管理者的智慧水平和管理能力，是社会人文思想和文化知识修养最直接的反映。太阳城的居住者主要可能会是三种类型的老人：国外及港澳台地区来的老人；有较好经济实力、文化素养和社会地位的老人；普通工薪阶层中有一定优势的老人。吸引他们来入住太阳城，除物质方面良好的“硬件”设施条件外，更重要的是精神方面高雅的“软件”人文品位。（设计方案中已很周详。有两点小建议：1、园区内应考虑设置国外老人日常宗教仪式场所<小型教堂或礼拜室>；2、园区内可考虑给老人和孩子们喜爱的小动物也保留一席存在之地）。
太阳城的后期运作与发展，无疑要依赖于高水平的管理和高质量的服务。而要实现这一点，人的因素是最重要的。就太阳城这样一所大规模、新领域民营涉外福利设施的管理而言，必须要有一支事业心强、作风稳重、工作扎实、思想活跃、敢于创新、勇于实践、不断进取的高素质管理者队伍，人数虽不一定多，但须精明强干。尤其是其中各部领衔人物，更要是思维敏捷、视野宽阔、洞察力强、熟悉专业、知识广泛、经验丰富、善于交往、处置果敢的精英。在这样一批管理人才的带领下，构建和形成一支强有力、高素质、责任心强、爱岗敬业的服务者队伍。无论是管理层还是服务层，都须经专门的职业道德和职业技能培训、考核合格后持证上岗。太阳城对于各级员工的管理，要用严格的规章、制度、纪律加以约束，实行定时定岗量化考核，形成奖勤罚懒、优胜劣汰的用人机制。另一方面，要大力提倡、大量灌输、大肆表彰对老人的善行爱举和奉献意识，贯彻“诚心、耐心、爱心、用心”的企业思想，体现企业的精神文化，把太阳城缔造成一个舒适、舒心的老年人温馨家园。
鉴于太阳城的涉外性质，顾及到东西方文化和各国思维观念、生活习俗的不同以及老年人照料和服务方面的实际需求，为提高管理服务质量，在管理和服务人员队伍中可考虑雇用少量外籍员工或采取与国外同类机构定期交换义工的方式解决。
王 鉴