(这条文章已经被阅读了 70 次) 时间：2001-05-26 17:57:04 来源：李振经 (儿须成名酒须醉) 原创-IT
青岛市产品质量信息网规划方案
长久以来职能部门的信息化和电子化水平一直很低是不争的事实。因此，职能部门上网应该和整个部门的电子化进程有机结合起来。从网站的风格、内容、功能、服务到整个网站的运营，都要考虑与内部办公自动化、业务流程电子化及服务的信息网络化紧密结合。网站只是职能部门面对社会大众和企业的前台，虽然很重要，但只有达到内外一体才能发挥出最大的功效。一句话，网站建设与运营只能是整个职能部门电子化整体规划的一部分，不能完全独立或单独为政。同时，网站一开始就应考虑商业化运作，这是获得高效率的不二法门。
青岛市产品质量信息网(www.qdzj315.com.cn) 是由青岛技术监督局、青岛产品质量监督检验所和青岛市纺织纤维检验所共同建设，初期建设已略具雏形。就是这个雏形，使我们看到在其指导思想和实际内容制作及运作方面还存在一些问题，需要调整。
· 页面布局与风格
应该说政府和职能部门的网站娱乐性不强，却强调社会功用性。页面布局应以简洁大方为宜，分块过多或者过于花哨都会影响部门的形象，页面风格应该统一，而且应选择柔和大方的色调，兼顾严肃性和亲和力。
我们看出青岛市产品质量信息网在规划设计的时候是想到这些了，选用了了浅黄、浅蓝为主色调，连公告栏里的内容都是浅红色的，整体很柔和；布局以上、左、右三维构成，上面只是一些本网介绍、联系方法、友情链接、会员天地、办事指南和分类新闻（这个设计是否合理，在内容结构里再细说）；重要的是左右两维，左边是内容，右边是功能(也有可能设计者把左边设计为有关企业，右边设计成有关消费者)，左边“系统机构、政策法规、质检信息、企业风采、生活百科和在线报检”将本网信息一网打尽，右边“监督与选择、网上查询、网上投诉、新闻浏览和新闻查询”所有功能尽集于此；中间主要是新闻快递和在线报检的内容。
但我们依然有不对劲的感觉，主要是：
1）美术效果差。一些颜色搭配和标题条码都很粗糙，不象是专业美工的出手。简洁大方并不拒绝精致，风格确定后，整体的协调和局部的精美就显得非常重要了，这需要专业美工很大的投入和创造，正像把公文写得可看可读有滋有味，使严肃性的东西具有亲和力，都需要高手。
2）布局缺乏整体观。整个主页给人最大的不协调就是在主页用将近半个页面来公布国家监督局的质检结果，而上半个页面是新闻快递，中间夹了一个“公告栏”，公告栏的内容是“敬告用户：凡在我们网站发布过投诉信息的访客，我们已将有关报告送给有关部门处理，若您还没得到反馈信息，请再与我们联系”，下面是更多新闻的链接，这就让人分不清下半个页面的公布的质检结果是公告还是新闻，或两都不是，它一占就是大半个页面，明显脱离上面的三维布局。可能设计者认为这些信息很重要，但是不是必须放在首页，放在次页“质检信息”里行不行，况且字号明显大，使整个页面看起来极不协调。
3）没有CI怎么可以。很容易看到主页的左上角是空的，这个地方通常要放一个企业和标识。这并不是说每一个网站都应该象搜狐一样有一只可爱的小狐狸，但是有现成的就应该放上去，应该让社会大众接受你的标识，不要以后见了都不知道你是哪个职能部门的。这方面做的好的是金融部门，象建行、招行、工行和中行他们的CI标识无处不在，在网站上更是位置显著，使人一眼就认出来了。独特的质监标识怎么可以空呢？左上角空出的地方放它最合适。
另外，我的域名是qdzj315， 315是维护消费者权益，qdzj是青岛质监（检）的拼音缩写，这与我们的“青岛产品质量信息网”稍有出入，但这无伤大碍，质量监督网和质量信息网都不会影响整个网站的内容和取向的。
· 内容与功能
（一）由于网站正在建设，一些不成熟的定位和取向要及时调整，一些该完善的地方要及时把细节做好
具体是：
1、监督与选择、网上查询现在还无内容，点击是空的，无法连接。
2、信息中的检验报告和购物指南打开的是同一页面，这会给消费者一个误导消费者购物就要照产品质量检测告来购买，购物指南当然需要一些产品质量的信息，但一定不是100%的检验报告，还需要一些市场动态、知识、技巧和案例。购物指南的内容应丰富多变一些，要符合消费者的阅读习惯。
3、打假新闻名不符实。网站现有内容只是几种酒类、压力锅、吸尘器、手机电池的辨别方法，简单地说这只是打假知识与技巧，称不上新闻，消费者最关心的可能是青岛地区的期市场上又出现那些假货，被查处出来了，王海式的打假人物有没有。看来打假这块应该和维护消费者权益协会合作，以期达到资源共享。
建议：将“购物指南”和“生活百科”合并为一个“消费指南”的栏目。
4、很奇怪主页上有一个办事指南，究竟是站点的操作指导，还是对消费者投诉的帮助，“办事”太笼统了，打开看了才知道是企业在线报栓的流程和帮助，那为什么不直接叫“报检流程”或“报检咨询”或“报检帮助”呢！或者把它并入“在线报检”一栏里，或者统统把网站能提供的服务专门设一个“服务项目”，这当然就包含了企业报检的服务。
5、信息更新慢。建议质监部门定期披露质监消息，只要不是国家机密性质的消息尽量及量公布，可以先按月公布，逐渐过渡到每周都公布，这样既和职能部门的工作紧密结合起来了，又能丰富信息，保证及时性，还可以使职能部门更好地社会监督，提高工作效率，树立良好社会形象。
（二）导航功能、搜索功能不健全
导航功能、搜索功能都是和网站内容和网站组织结构相关，它们的好坏直接关系着浏览和查找网站内容的方便程度。
在青岛市产品信息网上没有正式的网站地图（Site map）或索引（Index），用户要想访问网站的二级或更深层栏目，只能从该栏目所属的一级栏目开始，逐级进入。在导航方面，站内的导航，主要是在会员天地、企业风采里，但这些企业的排序是不规则的，不知是按音序还是按笔划顺序来排；在站外导航方面主要是友情链接，在主页上连续出现两处则显得很无效，同时在主页上以条码广告出现的合作伙伴，应该是极具代表团性的，根据本网的定位，凡查青岛的企业或产品必须来此，因此象搜狐和人民日报并不是首取的，反而像中国黄页、中国企业网、青岛市南人才网、青岛政务信息公众网、青岛信息港、青岛新闻网、青岛日报是为首选，这是为企业服务，对消费者可考虑选取一两家有代表性的消费才维权网站，我们的专业是产品质量检测和认证，其他相关的信息服务可以通过导航和链接，实现资源共享，更好地为企业和消费者服务。
目前，网上搜索引擎有对整个互联网内容进行搜索（分网页和网站），有对整个站点内容进行检索，有对某个站点栏目进行分类检索，提供的检索方式有简单查询和高级查询，允许对检索词进行布尔组配、模糊拼写等；对青岛市产品信息网这样开放的职能部门网站，应该有一个好的站点搜索引擎，能够对整个站点的新闻、企业、产品进行关键词搜索。现在站点上有一个网上查询，不知是不是对整个站点内容可以检索，仅有的分类检索是新闻，交互一点完全可以做到新闻页面上，而不必另立门户，同样在会员天地和青岛名牌企业里也应该设立分类查询的功能。
（三）服务功能要做到细致专业，反映在网站上就是以实用为主
很显然，青岛市产品质量信息网的服务对象是大众消费者和企业商家及内部工作人员。对大众消费者主要是消费指南和处理投诉，消费指南要靠丰富实用的市场产品信息，处理投诉首先是有一个简易方便的投诉渠道和环境，可以在网上做一个“消费者之家”，“质量你我他”这样的交流园地。实行免费注会员制，要求浏览者以真实身份注册，真实的姓名、单位、住址、联系方法，是为了维护他的利益页不是玩，所以必须有真实的资料。这样经过注册的会员可以在线就某一产品的质量进行投诉，对每一项有根据的投诉，都应该有专人在线答复，对于恶意投诉和不遵守国家法规的发言，网站有权利将其发言删除。中国手机网允许消费者对每款手机发表自己的使用经过和评价，这些数据无疑是很有价值的，很值得借鉴，我们也应给我们的消费者提供这样的评价的园地。这样做无疑加大了部门的工作量（互联网就是适度的开放，不开放不如不做），但它同时又能为工作带来好处，从某种意义上说，职能部门在会借助消费者的力量扩大它的第三方认证权威，使企业不得不顾忌，再也不能漠视和轻视了。对企业的服务主要是除了自己的产品获得可靠质量信证外，在商务和交易中同样每刻都想即时得知相关市场产品的质量情况，所以在线报检，一定以实用主，符合网下的操作流程，网上网下有机配合，真正符合企业人士的使用习惯，千万不能流于形式。因此网上定期的质检公告、质检合格产品、不合格产品、消费者信得过企业数据库就非常重要了。另外，有关网站各栏目功能的使用介绍和答疑也应该尽做到详尽，青岛市产品质量信息网在这方面也很欠缺。对工作人员来说，部分业务因网络的开放性，直接和企业、消费者打交道变得更便捷，必须配合内部电子化进程，转变工作思路和作风，提高服务意识，最后无疑大大提高工作效率和客户的满意度。
· 电子化资料库的建立
如果你是一家青岛地区的企业，在向客户宣传自己的企业和产品多棒的时候，却从青岛市产品信息网的优质企业数据库里和合格质检产品数据库里检测不到你，你不是在盖吗！
因此，青岛市产品质量信息网可以对可批露的商业数据要建成在商业意义和价值的数据库，这是本网建设及运营的核心，也是质监部门借助网络重树或加强自己的权威质量认证地位的法宝。运营得当，当然会带来商业利润。
所涉及的数据库主要有四类：青岛名牌企业即优质企业或消费者信得过企业数据库，名优产品或质检合格产品数据库（包含质检不合格产品数据库），质检公告或质检察新闻数据库，消费者投诉和答复解决数据库。配以站点和分类搜索，绝对是一个功能强大实用的一流站点。
目前青岛市产品质量信息网有关产品质量的数据库集中在质检信息里，企业数据库集中在青岛名牌企业和会员天地里。青岛名牌企业只是一个列表，不可以检索，对一些有网站的企业也没有做相应的导航和超级链接；会员天地只有一页，点击可以看到统一制作的网页，既然叫会员，却没有会员的网上申请、会员可享受的服务以及会员的登陆入径，显然这不是一个会员制的东西。在主页上到是有一个管理员的入口，管理员登陆完全可以从后台进入，搞不懂为什么要放在前台页面上。青岛名牌企业和会员天地都是应该考虑以一个新的形式进行合并，只做一个数据库。
· 赢利与收入
收入的对象肯定是企业而非大众消费者。利用自身的得天独厚的产品质量认证权威性来为企业宣传，是顺理成章，哪个企业在市场竞争中不看重质量，当然，职能部门要特别注重自己的社会信誉，否则为了利润而做虚假宣传就很危险，到时谁也救不了你。
接着上一部分企业数据库说，这种目录式的数据库，点击可进入一个我们精心为企业设计的页面，内容有企业的宣传内容，有其产品通过质检的部门鉴定，还可突出其热销的产品，当然还有可链接到企业网站的超级链接。每一个入库的企业的若享受此种服务，可收一定的网页制作费及数据库维护费，因为市场巨大，记住薄利多销，不可漫天要价。
在主页上或次级页面可进行推荐企业播报，但不可做成中国产品质量信息网那样，主页下面一堆企业网站条码广告，那会严重影响用户登陆速度的。相反倒是可以借鉴chinabyte的广告形式，在新闻页面插入大幅企业广告，比如其为联想集团做的广告就非常棒和对口，我们可以把什么样的企业放在其所属的质检产品新闻类别里，针对性更强，效果会更好。
对在线报检的企业，提供特殊服务时，可收取服务费。
能不能赢利，关键看网站是不是提供了有价值的信息和服务，是不是在企业和消费者中树立了形象，影响不可替代，运营是不是得法。
· 广告与媒体推广
（一） 网上
1）向国际和国内著名搜索引擎提交关键字搜索，从内容功能上描述，尽量全面，使网站在网上能被轻松检索出。注意要定期检查各主要搜索引擎情况，定期重复提交。
2）与要相关网站进行友情链接，这虽然不是什么新招，关键是精心选择。青岛市产品质量信息网以下几类是 必须考虑的：
青岛最有影响的网站：信息港、青岛政务信息公众网、青岛新闻网等
青岛知名品牌企业网站：海尔、海信、青啤、红领等
同行网站：中国产品质量信息网、中原产品质量信息网等
企业资源及服务网站：中国企业网、中国频道、中国万网等
需要进行资源共享的网站：国研网、中国经贸网及一些进出口网站
有关消费的专业化网站。
（二） 网下
根据对受众的细分，主要是青岛企业、市区大商场和青岛大众消费者，所能利用的媒体主要是报纸、杂志和电视及街头传单。
报纸：主要是青岛日报（企业必定）、青岛早（晚）报（大众消费者）、生活导报（大众消费者）。因为对象不同，因此采取的广告形式及内应该多变，突出针对性。
街头传单：主要针对各大商场和消费者，使他们意识到产品质量在消费购物中的重要，我们网站应是他们最好的参考，消费的助手，商场则要考虑进货和所销产品的质量了。
杂志：主要针对企业，调查青岛企业普遍订什么杂志，然后在该杂志上策划广告。
电视：前期不主张进行投入，主要是费用高，针对性不强，随着网站运营发展，到一定阶段，可通过电视的新闻报道介绍网站的一些基本情况和发展，不要夸张，越真实越好。
· 非核心业务采取外包
专注自己核心职能，通过网络和内部电子化进程的加快实施，为社会、为消费者、为企业提供更加满意的服务是根本。不能因为一个网站的制作和运营就分心，去做自己并不擅长的工作。缺少技术人员就去招，缺少美工人员也去招、还有网页制作人员，网络维护人员，服务器维护等，一切都自己做无疑成本太大，效果也不会太好，还会造成不必要的浪费和低下的效率。往往是职能部门想通过网络和电子化进程来提高效率，但往往因运作的非商业化，导致其本身就是无效的，怎么能借此提高效率呢。所以，一开始的商业化运作是至关重要的。具体到青岛市产品质量信息网应该进行外包的非核心业务主要有：
★ 网站建设及运营的咨询和策划
★ 网站前期页面制作及数据库的建设
★ 服务器的托管
★ 网站的技术维护及安全维护
★ 相关服务外包，比如广告制作与发布
以上六方面业务，最好找一家综合实力，市场信誉好的网络运营公司来做，当然也可拆分外包两家和多家公司，但一定要考虑以后运营。职能部门的网站不同于一般商业站点，它的数据库内数据一旦丢失或遭破坏，对整个网站是毁灭性打击，因此，从一开始就要慎重选择IDC服务商，做好服务器的日常维护，不断加强安全系统，而且还要考虑内部电子化项目和网站系统数据库的无缝衔接。在一体化和安全性得到保证下，就要考虑服务和成本及可持续性合作。非核心业务可以外包，但整个站点的管理操作，职能部门还得安排得力人手，整合原有工作流程，进行认真布署和应变。
李振经
2001年5月25日改