(这条文章已经被阅读了 274 次) 时间：2001-05-22 18:33:51 来源：金磊 (沉睡精灵) 原创-IT
卓越网从高春晖的加盟到黯然离去，从最初的著名下载站到如今的电子商务网站，卓越网从建立到崛起似乎是一个曲折的过程，甚至有人不大愿意接受卓越网乐观的现状，就是在去年年中，卓越网改版的时候，精灵从网络的各个角落都听到了对于卓越网转型的嗤笑和不屑，甚至有些不和谐的声音还来自卓越网的内部，然而如今的卓越网已经是中国电子商务行业中足以傲视其他同行的网站了，精灵带着一丝好奇，更带着一种探索开始解读卓越。
一鸣惊人
谈到卓越网就不能不谈到高春晖，尽管发展到了最后，高春晖不得不以一个退出者的身份另起炉灶，但直至今天，包括精灵在内的很多朋友都相信高春晖对于卓越网初期的发展作出了不可磨灭的贡献。
特别是1999～2000年这个互联网泡沫极度膨胀的时代里，各类网站就如雨后春笋般不胜枚举。这其中不乏许多不仅在内容上重复，就是在页面版式上都有惊人类似的网站。随着网络泡沫的破灭，经济衰退的风潮使得网站开始了大规模的倒闭。卓越网的创立就是在这样一个时期里。而在那个时候，这几乎被认为是一个烧钱的举动。然而事实证明雷军没有判断错误，高春晖的到来使得卓越网从一开始就有了一个很高的起点，可以说几乎是毫不费力的就将众多网友的眼球吸引到了卓越网，使得卓越网第一次参加CNNIC的排名评比就获得了第33名的好成绩。
卓越网先期打下的良好基础为其后来的发展有着基础性的作用。尽管后来高春晖的退出使得很多人随着媒体的推波助澜转变了对卓越网的看法，甚至产生了一种抵触的情绪，但我们更无可否认的是，正是大众传媒对于高春晖退出的炒作使得原本不太注意卓越网，甚至是没有听过卓越网的人对卓越有了一些了解，卓越的基础就这样被初步奠定了，卓越网迈出了通往成功的第一步。
尽管有着如此不错的先期条件，卓越网转型还是遇到了不少的麻烦，资金不如风险投资那样来得充裕算是其一，但最大的还是要算网友们的不解了。最为明显的体现直接来自于媒体，在网络上只要有关于卓越网的文章几乎都不约而同的带有攻击的性质，哪怕有的文章只是含沙射影。于是众多同行并没有把卓越放在眼里，在他们看来，一个“失去”客户的电子商务网站是不会有什么前途的。而在经过了一段时间的炒作之后，媒体也开始有些厌倦了，慢慢的淡化了对卓越的“关心”，然而就在这默默之中，卓越网创造了中国电子商务的又一成功典范。从最初的每天50订单到今年的每天3000订单，卓越网的成长是一直是以一种务实、踏实的精神求生存，求发展。
这半年多来，卓越网几乎没有什么炒作，媒体上很少介绍，高层的管理人员也并不善于作秀，在精灵的眼中，卓越网就是一个一直以提供实惠、实用音像产品的电子商务网站。这为卓越网转型后的再次树立形象起到了决定性的作用。越来越多的网民开始青睐于卓越网。最为真切的一个例子莫过于精灵的切身体会了：一个经常在网上购物的朋友在精灵的推荐下上了卓越网之后的第一个感受就是‘这么好的网站怎么你一直独霸着？’。再多的雄辩都无法胜过一个铁的事实，卓越网转型后务实的态度树立起来的形象已经在今天得到了相应的体现。换句话说，也就是那些自以为是中国电子商务的领头羊们错误的估计了形势，尽管媒体对于卓越网的态度多多少少的对于网民们带来了一些负面影响，但是，这并不真正等同于失去用户，毕竟用户购物的原则始终都是围绕着“价廉物美”这个永久不变的法则。
商品问题
电子商务网站除了具有良好的信誉还远远不够，其货源将直接影响业务的开展。卓越网一开始就按照“小品种、大批量”的方针开展业务，这一方针的确立使得卓越网从一开始就在货源上领先了别人一步，品种小使得网站进货的时候可以避免日后存货积压陷入资金周转的困境，而成本的低廉更可以使得对某一产品可以进行大量的进货，用户在下订单的时候才不会出现订单虽然下了，可网站方面却已经没有存货的窘境，这对于那些热销中的产品是尤为重要的。卓越网从一开始就注意到了这个问题，找准了音像制品这个绝佳的切入点，卓越网没有盲目的攀比大而全，没有跟随着中国电子商务过去一种炒作的风气随波逐流，认真的分析市场，务实的对待中国电子商务现状，做出了正确的选择，使得卓越网从开始到今天一直都没有出现过关于货源的问题。
这里还要谈到的一个问题就是版权问题。尽管这个话题大家早已不再陌生。旌旗席殊的版权纠纷案使得人们更加深了对于电子商务这一新兴的商品销售平台的怀疑，在人们的心中也有了一种“正规网站也有可能卖假货”的思想，然而卓越网在对待这一问题上立场是十分坚定的，据精灵所知，卓越网和国内正规音像制品出版商有着非常不错的关系，进货的渠道正规可信。在卓越网上根本就找不到一份假货，甚至是一份有那么一点版权纠纷的音像制品。众所周知，在音像制品这一市场中，版权纠纷案例枚不胜举。然而，这也就是为什么卓越网的产品很难跟上潮流，很难做到国外大片一出来，卓越网上就有得卖的原因。因为国家对于音像制品的引进有着一整套十分严格的把关制度，其审批过程十分繁杂，几乎没有可能做到与国外音像制品同步上市，而且每个出版社都有着自己的出版计划，这也就给卓越网的进货带来了新的难题，但是，从卓越网最近的销售情况看来，这一问题已经开始有了实质性的改观，最近几款比较新的国际大片在卓越网上的热卖就是最好的例子。
资金问题
几乎每一个网站都不可避免的要谈到资金问题。从某种意义上说，资金是上述一切的先决条件，没有了资金，以上一切均属乌托邦。卓越网是一个以联想集团和金山软件公司为依托的电子商务网站，其资金的主要来源是这两家国内最大的电脑和软件销售商，尽管资金的数目不会像风险投资那样可观，但是前辈们所留下的发展经验却是最为宝贵的。特别是联想集团和金山公司这两家可以说是实力创业的企业更是积累了在如何在困境下发展的宝贵经验。由于有了这些经验以及资金不够充裕的约束，使得卓越网在用起钱来格外细心，这相对于那些疯狂烧钱的网站来说实在是一个莫大的优势。在互联网春天尚未来临之时，这样的优势就更为明显了。
从建站到现在，卓越网除了以大幅度打折来吸引消费者以外，几乎没有进行过其他任何的商业炒作，包括购物有奖一类的活动卓越网几乎都没有开展过，最近开展的评论得奖的奖品也是微薄得可怜。但这并没有影响到卓越网的发展，正是卓越网务实的态度使得卓越网的资金每一分都用在了刀刃上，卓越网的管理层更像是一个心理分析小组，因为他们成功的分析出了客户的购物心理，他们懂得了遵循一条上古留下的商业法则：“物美价廉”，而非“哗众取宠”。
把握市场
勿庸置疑，卓越网对于市场的把握是恰到好处的，在B2C泛滥电子商务的互联网时代中，卓越网没有跟随大流的去选择百货商店式的经营，而是选择了专卖音像制品，就是在去年年中卓越网转型选择电子商务开始卖音像制品的时候，许多中国电子商务的老前辈们并没有把卓越网放在心上，因为按照老一辈的经营理念，这几乎是荒唐的，在许多人的眼里，做专卖店只会束缚了自己的手脚，限制了自己潜在的用户群体，然而，事实证明，卓越网的这一决策是正确的。现在再来评论这个选择似乎有一些马后炮的味道，但是，我们不得不指出，整个互联网经济是在变化发展之中的，经营理念也必须随之改变，亚马逊由最初的火暴到如今逐步走入低谷就正说明了这种变化正在慢慢的凸显。不去主动适应这种变化的网络企业最终会自吞苦果。
这种变化是显而易见的。特别是在现今的中国，互联网用户数量可谓是突飞猛进，互联网的使用者不再是过去那些专业人员，越来越多的寻常百姓也开始使用互联网络。这也就为中国电子商务带来了新的市场。据最新的市场调研报告显示，互联网络的用户群体以青少年为主，而对于现今的青少年来说，ROCK等音乐名词无疑是深入人心的，音乐无国界，而卓越正是看到了这一潜在的市场，打出了音像制品专卖的招牌，一时间便吸引了众多青少年，再加上卓越网上别出心裁的热卖一些“古典”大片，更使得一些怀旧的人过去买不起正版，现在上卓越网买正版来珍藏，这样的用户资源无疑是十分宝贵的。于是诸如MY8848等老前辈们也感到卓越网这个后起之秀的压力。从卓越网在中国电子商务市场中的地位渐渐转变的过程，给我们一个生动的启示：谁懂得市场的实际需求，谁就会在竞争中占据主动。
自身素质
精灵把自身素质放到这里来说并不意味着这个问题不重要，而是因为这个问题的综合性比较强，涉及到方方面面的问题。卓越网最大的优势其实来自于自身内部的团结，以及比较完善的管理体制。联想集团的柳倪纷争相信至今大家还记忆犹新。同创业却不能同守业，IT企业发展中的问题在这次纷争中深刻地凸显。创业阶段的管理模式显然已经不再适应于企业长期的健康持续发展。从某种角度上来说，规范的管理体制能够更为有效的团结一个团队，能够充分调动和发挥企业自身的巨大潜力。卓越网的优势在于卓越网并非由某一个人凭着商业计划书和个人才干争取到了一大笔风险投资就开始创业，而是在于卓越网更像是一个“大家的”卓越网。因为卓越网的启动资金几乎是完全源于联想集团和金山公司，这从根本上就决定了卓越网的性质，在这样的团队中，规范化的管理更容易得到施行。卓越网开发团队的紧密团结就更能显而易见了。
而卓越网的人才则在许多同行中比较占优势的。CEO王树彤曾经在思科等著名外企中有过管理经验，副总裁陈年则曾经做过书评杂志的主编，客服中心的经理卢彬则有过在微软客服部工作过的经验等等，这一切构成了卓越网强大的人才优势。可以这么说，卓越网的人才也许不是同行管理层中文凭最高的，但却是最适合卓越网自身发展的，在一个重服务，重质量，重管理的电子商务企业中，还有什么能比经验更为宝贵的呢？这些优秀的人才带来了适宜于卓越网发展的宝贵经验，卓越网就在这么一个极具水平的管理层的领导下慢慢的发展着，抢占着属于自己的市场份额。
批评卓越网
当然，卓越网的管理体制不是没有问题，作为曾经是卓越网的合作伙伴，现在是卓越网的顾客，精灵对于卓越网的管理层可谓是有了一个比较透彻的了解，精灵从中也发现了一些问题。
首先需要指出的就是卓越网的管理体制问题。卓越网虽然重视法治，但其监督机构的不完善性最终导致了卓越网在很多事情上的处理不利。精灵体会最为深刻的一件事情莫过于去年7月份的购物问题了。精灵在去年的7月底在卓越网下了订单购买一本书，过了两天就去邮局汇出了相关款项。但这本书却足足等了将近5个月。这件事的起因并非是卓越网的相关产品脱销，也非卓越网的配送有问题，而是卓越网的监督机制建立不够完善。按照卓越网最后给的说法是他们寄出的货物已被邮局退回过两次，原因是“查无此人”。
如果真出了这样的问题，那么精灵以为至少是时候和该用户取得联系，询问正确地址了。可卓越网却一直没有和精灵进行联系，并且在其网站主页上一直显示精灵的该订单货物已寄出。后来直到精灵将此事诉诸媒体后，卓越网才开始调查此事，并向精灵询问了正确的地址，用特快专递把订单中的货物送到了精灵的手中。尽管事情的最后解决是妥善、圆满的，但如果每一件这样的事情都需要媒体的监督才认真解决的话，是否有些迟了呢？建立一个强而有力的监督机制，督促各个部门切实履行公司的相关规章制度，只有这样才能把出现问题的几率降到最低限度。
其次就是卓越网在内部沟通上存在着极大的缺陷。在精灵和卓越网管理层打交道的经验看来，卓越网在内部分工上过于僵化，出现了某些特殊事情发生后处理不够及时到位，甚至是搁置。最为突出的一个例子要算是卓越网副总陈年竟然对卓越网内部出现的一些问题无法了解，和一些主要负责人无法沟通的现象。精灵曾经就一些关于卓越网问题向陈年先生做了报告，并请求其协助解决。但遗憾的是陈年先生作为副总只能是转告另外一个部门的负责人进行调查就此了结，而他本人却因为“那个部门不归我管”而无法直接过问，从而造成了后来的被动局面。如果卓越网能够建立一个完善的监督体制，真正能够及时的为客户解决各种各样的问题，能够贯穿问题从提出到解决始终，那么相信卓越网在客户服务方面将会更进一步。
不管怎么说，作为中国电子商务的后起之秀，卓越网正以着自己独具的特色冲击着中国电子商务老一辈的坚实阵地，相信随着网络经济的不断发展和卓越网自身不断的完善，卓越网最终会像它的名字那样真正“卓越”！