(这条文章已经被阅读了 124 次) 时间：2001-05-10 17:27:45 来源：王宏亮 (乐天) 原创-IT
电子商务有两个层次：一个层次是拿电子商务做工具，比较高级的层次则是拿电子商务当作生产方式。目前我们还处于第一个阶段，就是说，我们还不是一个真正的信息社会，电子商务帮助我们解决的问题只能是局部的。在你的业务流程不变的情况下搞电子商务，是达不到最大增值效果的。这与你所处的行业、企业类型，以及所处的环节有关。
是什么在我们电子商务过程中产生价值？是技术吗？我上次和Intel公司的朋友探讨，是不是你们的这些芯片在产生增值啊？他说芯片不仅不在增值，还在贬值，越来越便宜了。那什么东西在增值呢？实际是技术作用于企业里头的信息，是你企业里优化了的信息资源在增值。所以电子商务不是一件事，不是我花钱就能实现的，它是一个过程，要以企业的信息化为基础。
显然，标准的产品，数字化的产品，品种繁杂的产品，搞电子商务的效果要远高于那些非标准化的产品。什么叫标准化？比如说，女士们关心的时装，就难以标准化。这种体验和你买可口可乐是不一样的。一位女士跟我讲，说她不可能在网络上买时装，因为购买东西除了买的动机外，还有逛商场的购物快感。还有一种比较——试穿的感受。你怎么可能通过这种非标准化产品的在线购买解决我心理的深层需求呢？但是，买可口可乐，大家都喝过，你想喝吗？你就知道消费这种产品以后的感觉是什么了。
这样看来，现阶段电子商务产生效益的最佳模式，应该是互补的混合模式——非标准化的产品，该离线销售的，还离线销售。85818是这方面做得比较好的为数不多的例子。它把电子商务网和电话购物在模式上融合起来了。85818的章总说，“我在上海搞电子商务，现在有会员一百万以上，基本上都是买某种食品的消费者，根本不会电脑操作，怎么用国外的B-C方式来使消费者上网呢？”于是他想到用打电话的方式。消费者把电话打到中心的服务站，让中心的“小姐”们帮着下一个订单，这个C就在小姐这里与B结合了。这就是传统方式和电子商务的融合。