(这条文章已经被阅读了 102 次) 时间：2001-05-10 17:24:08 来源：黑色面具 (black1999) 原创-IT
一、电子商务，为中小企业带来了什么？
买卖将决不会象过去那样了，因为电子商务正在改变着一切。倡导“英特纳雄耐尔”（INTENATIONAL）的互联网使大家站在了同一起跑线上，让小虾敢向鲸鱼叫阵。几年以前，这个乌托邦式的预言几乎被绝大多数的先知先觉们奉为真理，激动着每一个渴望利用电子商务来重新洗牌的人。然而，今天大多数中小企业仍然是靠边站着，尤其是在亚洲。据《远东经济论坛》的年度电子商务调查（见Far Eastern Economic Review; November30,2000）证实，那些大型的全球公司更有可能利用互联网推广和销售他们的产品，而且事实上他们也正在大力投资以扩大其在线业务，积级地拥抱互联网。
而中小企业们的应用电子商务的状况呢？据《中国企业家》资讯中心在2000年4－8月期间、历时5个月所实施对全国范围的非IT行业的中小企业应用电子商务的调查显示，在所有被调查的3807家中小企业中，已经连接互联网的企业共计2235家约占调查总体的58.7％，有259家企业拥有自己的局域网，约为总体的7.6％；建有网站、网页的企业共计460家。约占被调查企业总数的12.08％，其中已在公用网络上建立网站或网页的约占88.7％，仅有11.3％的企业拥有自己独立的网站或网页。更进一步的数据显示，调查中初步运作电子商务的被访企业仅为62家，约占上网企业的13.48％，约占被调查企业总数的1.63％。其中电子商务涉及产品生产流程（包括产品设计、生产等环节）的企业约占运作电子商务企业总数的8.1％，涉及库存管理的企业约占61.3％，采用互联网作为营销手段的企业约占68.6％；运用网络实时进行客户服务（包括定单接收、处理等事务）的企业约占涉入电子商务企业总数的32.7％，对员工进行电子商务相关知识培训的约占57.8％。由此看来，中小企业应用电子商务的实际总体水平偏低。
正如预言家们所描绘的那样，电子商务则是基于这样的构想：基于全球互联网的虚拟电子商务市场，通过各商务实体之间的无逢协作，实现产品和服务在全球范围内最自由的流动。
具体来说，电子商务指的就是，通过统一的全球电子商务平台，利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，将全球范围内的买家和卖家、银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心…………等等商务实体聚集在一起，在网上将信息流、商流、资金流和物流完整地实现，高效和低成本地完成商务活动。
也就是说，商家可以利用网络终端，通过虚拟的电子商务平台，从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、联络配送中心、第三方货检、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过因特网一气呵成，足不出户地在全球范围内发现商机和实现交易，并在最大程度上缩短了交易时间和节省了交易费用。
毫无疑问，电子商务能够解决中小企业面临的许多困难和问题。其中最为关键的一点就是Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间，甚至可以将其带入全球市场。在传统的商业模式下，有形的资本是核心，市场的扩张更多的是通过有形的方式，如特许经营、战略结盟、新建工厂、铺设店面和设立分销处等有形的方式进行的。而中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，缺少足够的资源自己去开拓市场，没有力量大力推广自己产品和服务，因此注定了大多数的中小企业长期充当“井底之蛙”，仅仅服务于一个较小的市场，
缺少成长的机会。
而在新的电子商务模式中，中小企业可以借助成熟的电子商务平台，在一个人流较旺、基础设施较完备的网上虚拟市场中建立企业自己的商务门户，开设企业的专卖点，借助电子商务平台提供的物流、结算、支付、配送等资源，直接开展电子商务活动，并以此带动企业内部的网络建设，进而实现生产经营各环节的电子商务化。在这样一个虚拟市场中，中小企业不需要修建商场建筑、没有店面租金成本（大多数电子商务平台的初始入驻费用很低，佣金主要是根据交易额收取）、也没有商品库存积压（可根据订单生产），经营规模不受到限制（经营规模由客户推动，可避免扩张的盲目性）；而且，借助电子手段，非常便于与顾客保持直接而密切的联系。
也就是电子商务为中小企业提供了一个很大的“舞台”（全球舞台），让企业接触到过去所不能接触到的消费者（全球客户），为中小企业提供了一个低费用参与全球商务活动、分享全球大市场的机会。全球业务不再是那些以前那些航母级企业和跨国企业们专利，电子商务使得从事跨地域甚至跨国的商务的门槛越来越低，中小企业们不再被关在门外。
然而，天下没有免费的午餐，当中小企业还在为呈现在眼前诱人的“大蛋糕”窃喜不已的时候，殊不知身边已经多了许多双充满欲望的眼睛。电子商务为中小企业们提供了一个不加限制的“用武之地”，同时，它也带给了中小企业前所未有的挑战，展现在中小企业面前的，将是全球性的、全方位的竞争。全球性的竞争，意味着企业必须面对全球的企业，地域的局限、规模大小的局限都将消失。当中小企业试图在新的广阔舞台纵情地施展自己的时候，他们突然惊讶地发现，自己是在“与狼共舞”！远在千里的竟争对手就在眼前！他们发现身边的对手不仅仅有来自全世界的中小企业同行们，更为可怕的是那些以前避之不及的全球性的行业恐龙们，已经将战火烧到了家门口！
因此，中小企业在全球化背景的电子商务浪潮中，需要回答的一个关键问题就是：面对没有地域和没有国界的全球化竟争，自己的优势到底在哪里？
经常有一个论点就是，中小企业优势是规模小，灵活善变，也就是所说的“船小易掉头”，被认为善于利用新技术开拓新的市场。事情的真相却是，在这场新经济的变革中，先行者们的确大多是中小企业，然而它们几乎无一例外都是IT方面的厂商或者说本身的产品就是信息产品和服务。它们面临的是一类新兴的市场，从来没有人涉足的市场，在这里大小企业基本上是在同一条起跑线上。如APC公司，就是以电脑时代并不为人看重、但在网络时代却是不可或缺的UPS（不间断电源），挤身入IT主流厂商之列，营造了一个奇迹。
然而，在大多数传统行业中，这几乎是不可能的事情。以信息技术为基础的电子商务，可以用来改造传统行业的整个商务流程、降低成本和提高效率，却不能对传统行业本身的产品和市场有太大的改变，比如钢铁、化工、食品、建材、能源等等以生产有形的产品为主的传统制造行业。因此，在近几十年来，虽然IT和相关应用行业的中小企业不断涌现并且迅速壮大，而传统行业的中小企业的生存空间却是越来越小，大多数传统行业都已经为少数几家实力雄厚的大企业所把持，并且随着全球经济一体化，它们追逐利润的手正在伸向全世界各地。
二、直面竟争，中小企业有优势吗？
电子商务时代，中小企业们到底应该何去何从？让我们首先来分析一下全球化背景下的电子商务模式中，企业的竟争基础是什么。
电子商务的本质是一种以客户为中心的新商务，它的中心内容就是以最快的速度、最便利的方式为客户提供成本最低、最可以信赖、最具个性化的产品和服务。因此在电子商务时代，企业间的竟争主要在如下几个方面：
（1） 速度。在电子商务时代，商机稍瞬即逝，成败就在在转眼之间，“快”字是关键，市场反应速度要高，行动要快。这种速度，主要表现在两个方面：
第一是产品的更新换代上。最为典型的例子就是电脑的微处理器（CPU），在莫尔定理的支配下，其运算速度平均每18－24个月就翻一番。随着生物和纳米材料等技术的发展，这样的实例，将会越来多地出现在未来的传统行业市场上。而在这方面，大企业有庞大的科研队伍、有雄厚的产品开发和研究实力、大量的财力作后盾，中小企业根本无法与之相抗衡。
第二是企业对市场和客户的反应速度上。在以顾客为中心的电子商务时代，如果将企业的采购、物流、制造、财务、后勤等内部流程视为企业的后端，充当的是产品或服务的背后支持部门的话；那么企业的网站或者是其所依托的虚拟电子商务市场，则是企业进行电子商务活动的前端，充当了企业及产品对外的主要窗口，是企业获得商机和对外展示自己的最有效的工具。显然，要使企业能够以最快的速度服务于客户口，最大程度地发挥电子商务的威力，前端与后端的无缝衔接是关键。然而，最常见的问题是后端应用对前端的响应太慢。常常是前端客户发出交易的意向，后端却迟迟没有反应；前端快速、随机地获取了订单，但可能很难回答客户一个简单的提问——“十天后，可不可以交货？”问题的根源就在于企业的后端信息化水平滞后，无法与前端实现无缝的对接。
借助于互联网，电子商务可以在短时间内、以低的费用为企业提供一个很好的获取商机的前端，但却无法轻易地解决企业的后端问题。因为电子商务平台或者说是网上虚拟市场，它面向的是无数的商家和实体，标准化和统一化是它的基础。而企业的后端则因为各个企业的不同而千差万别，它受企业规模大小、所属行业、发展历史、业务流程、企业文化、管理思想等太多东西的影响，根本就没有哪种万能的信息产品能够短时间解决企业后端的信息化问题。也就是说，电子商务能够短时间内使企业在茫茫商海中火眼精精、头脑反应敏捷，但却无法轻易地改变企业相对迟缓的身体、四肢，企业在这种状况下从事商务，仍然是力不从心。
在传统的商务活动中，中小企业规模小，管理简洁明了，灵活性强，反应快。而大型企业则因为规模大，管理链越来越长，金字塔式的企业结构使得官僚主义作风盛行，派系斗争、层层审批制度和部门间的推拖使得大企业显得十分笨重，反应迟缓。但是近年来，大企业纷纷大力投资于企业的e化，通过建立全面涉及企业内部产、供、销以及生产、经营、管理等主要环节的网络信息系统NIS，通过建造实时连通企业各组织、各成员之间Intranet/Extranet，通过引入ERP、CRM（客户关系管理）和SCM（供应链管理）等系统，大大提高管理工作的效率和信息反馈的速率，在企业后端信息化方面，反倒走在了前面。而中小企业，资金、人才的有限，信息化危机感不足和企业高层缺少长远的眼光，信息化水平整体落后。
（2）信用。电子商务借助虚拟的、互动网络，大大地提升了交易的效率和降低了交易的成本，然而，物理介质保证交易的安全性仍然是不可或缺的。特别是对于大多数发展中国家来说，信用机制的滞后，人们仍然固守着“眼见为实”的观念，使得电子商务中的信用问题并不仅仅是交易的中间方－网上虚拟市场所提供的密码、认证和其他保密措施等等技术方面的手段能够解决得了的。更何况网络公司一旦碰到股市大跌，泡沫破裂，还能按合同完成订单吗？而且还有一个问题是，大多数行业的产品并非象证券、期货交易那样同质化和标准化，可能因不同的厂商而千差万别，因此电子商务并不只是“点击鼠标”了事那样的简单。一个完整的网上交易过程可能是这样的：顾客从网下广告或者网上交易市场上得知企业的产品和供求信息，如果产生兴趣的话，他可能会上网浏览公司主页，然后查询到当地的分销商之后拨打电话，询问一些基本信息并就网上信息进行确认，然后可能到当地的展厅去观看样品，更可能到其他竞争对手那里进行比较，然后可能再次与展厅中结识的销售人员联系，讨论折扣问题，送货和售后服务的细节，然后可能会下定单，在确定的收货期验货和试用后，最后付款。而对于大型企业，有良好的口碑、强有力的品牌形象和富丽堂皇的“水泥”店面的存在，在信用的说服力上占尽了优势。一个简单的例子就是，在任何一座城市里，我们都会发现银行所占据的都是最气派和最炫目的建筑，这是一种财富和实力的象征，金碧辉煌的最终目的是为了使人们构筑起对它的信心，因为没有人会放心把自己的钱交给一个门庭破落的银行。
此外，企业的经营的连续性，决定了企业的采购和供应是稳定的，厂商更愿意和知彼知己的商业伙伴打交道，商务关系约定俗成，价格相对稳定，并且双方的信息系统有良好兼容性和对接，业务来往的自动化程度高，交易费用低。因此，厂商在引入一个新的供应商的时候，往往需要综合多方面的因素来考虑。虽然中小企业常常在价格的灵活性方面有优势，但在技术水平、产品质量、商业信誉、供应稳定、技术支持、售后服务和品牌认知等方面，大企业仍然具有不可动摇的优势。
（2） 价格和个性化
波特在他的《竟争优势》一书中，阐述了企业的四种典型的战略形式：成本领先（强调成本方面的优势）、别具一格（强调产品和服务的与众不同）、整体市场（面向广阔的市场）和集中一点（集中于小的细分市场）；在实践上,一个企业所采取的战略是它们之间的某种混合形式。
通常来说，大企业所采用的是在整体市场上的成本领先战略，也就是用规模化生产出的产品来供应一个很大的市场，是一种撒大网的战略。而中小企业则常常集中力量，通过与众不同的产品和服务来占据一个或几个细分市场，是一种精耕细作的战略。
工业时代，是福特式大规模生产一直占据着制造业主导地位的时代，广泛运用流水线、细化分工和现代管理几乎是这个时代企业的全部。它通过单一的生产过程大批量地生产单一品种的产品，极大地降低了生产成本，大大提高了生产效率，使得“现代社会”的每一个人可以用很低的价格获得生活资料，提高了生活水平，满足了当时卖方市场的需求。
然而，大规模生产的一个致命的缺陷就是顾客的选择范围大大减少了，产品的单调和重复意味着人们生活和消费的雷同，“现代社会”在某种意义上成为“没有个性”的代名词。举个例子来说，我就常常因为在琳琅满目的服装市场上买不到合适自己的衣服而苦恼，因为我有些偏瘦，不同于“大部分”人的平均水准。为了保大持批量生产和销售带来的规模效应，厂商大多时候总是会忽视我这类顾客的存在，而生产出平均水平的顾客所对应的尺寸的衣服，如身高是178CM的男性的上衣领口平均来说应该是多少，长度通常是多少，袖口一般是多少，胸围又大概是多少…………。事实上，完全满足符合上述“平均尺寸”的消费者并不存在，所以每个人或多或少地都为这种“规模化大生产”而感到无奈。
工业时代的大企业，是无法解决价格和个性化之间的矛盾。大量个性化的顾客意味着大量个性化的产品和服务，大量不同的营销方式，大量不同的生产过程，大量不同的原料采购…………而工业时代的大企业是以资本为核心组织起来的，根本无法低成本地解决发生在这些过程中复杂的信息收集、处理、传递和利用的问题。
但是，随着市场的进一步发展，买方市场的全面形成和人们消费层次的提高，单一品种的产品已不再能满足生活水平和消费层次提高了的顾客。供过于求的市场的背后是个性化的产品和服务的短缺，所以工业时代的后期也是二战以后欧美中小企业不断涌现的根本原因。它们通常采取的是一种精耕细作的战略，集中力量，通过与众不同的产品和服务来占据一个或几个细分市场，充当起地头蛇。而大企业出于成本和规模的考虑，根本没有时间和精力去顾及，于是在20纪7、80年代，很多大企业都陷入了困境。
在电子商务时代，借助信息技术，通过在客户端实施CRM，能够迅速掌握顾客需求和及时响应顾客需要；在企业内部，通过采用ERP和SCM，在生产过程中实现了大批量定制，即：通过开发模块化、标准化的产品组件，建立模块化、可重组的生产系统和生产过程，并充分利用企业外部资源（外包），将客户订单分离点尽可能向生产过程的下游移动，减少为满足客户订单中的特殊需求而在设计、制造及装配等环节中增加的各种费用，实现既能满足客户个性化需求而又不牺牲企业效益（生产过程仍然是规模化的）新的生产方式。因此工业时代大企业所面临的价格和个性化不可得兼的问题，在电子商务时代迎刃而解。正是通过这一新的生产方式，DELL电脑将顾客定货至成品装车的时间缩短到了5至7小时。而国内的长城电脑，也几乎在所有商用机上都实行了客户定制，包括世恒系列和居易系列，最低限量已达到5台、10台。
由此看来，在电子商务时代，直面与大企业竟争，中小企业并没有多少优势可言。
三、电子商务时代：中小企业的路在哪里？
电子商务时代的竟争，是全球性的竟争，是无国界的竟争。电子商务给中小企业来了机遇的同时，更多的是则是挑战。如何在这场竟争占据一席之地？对于中小企业而言，或许是最重要的迅速适应全球产业标准，建立自己的核心能力；关注全球产业动向，服务于本地市场；紧跟全球主流技术，重点于应用创新。下面是中小企业可能采取的一些战略。
1．适应全球产业标准，专注于打造自己的核心能力，组建灵活的团队，成为全球产业链中不可或缺的一部分，服务于全球企业。电子商务时代产业发展的趋势之一就是分工的细化；电子商务时代的经济将是无国界的市场经济，资本、技术和人才在全球范围内的自由流动、全球产业技术标准的统一化和产品生产的模块化使得分工将会变得越来越细。这将是一个赢家通吃（全球市场）而输家一无所有的时代，对于一个企业来说，即使是只在一个很小的领域领先，其所赢得的商机也将是无限的。因此专注于打造自己的核心能力，在自己所参与的分工里取得领先将是企业在竟争中处于不败之地的关键。事实上，已经有越来越多的企业意识到了这个问题并且已经开始了专注于自己的核心、轻装上陈的行动，90年代初期美国开始兴起的outsourcing(外包)的观念，就是专注于核心能力，其它则外包给外面的公司。比如美国可口可乐公司自己，不生产汽水，它只提供浓缩液给合作伙伴，而国内许多家电企业，如格兰仕的空调就是由专业空调生产厂广州的华凌来贴牌生产。今年年初爱立信公司宣布决定对其产品结构进行重大的战略调整，不再经营手机生产业务，同样也源于此。对于中小企业而言，一方面应该积级从大企业的外包中发现商机，成为大企业的合作伙伴；另一方面更应该集中于自己并不丰富的人力、物力和财力专注于自己最擅长的领域，成为某一方面的专家。电子商务时代需要的不是全面的企业，而是专业的企业。
与分工细化相对应的就是另一产业发展的趋势就是虚拟企业将盛行。虚拟企业是利用信息技术打破时空阻隔的一种新型公司，是在标准开放的前提下，一批为了完成某一特定任务、利用电子手段在短时间内迅速建立起灵活关系的合作者所构成的协作网络，任务完成后虚拟的公司即解散。就好象足球运动，为了参加奥运会或世界杯而聚集国内最好的球员（最好的守门员、最好的前锋……），临时组建国家队，运动会结束后球队即解散。构建在信息技术上的虚拟企业，将是一种有效地利用社会资源、减少企业投资的风险、提高对市场变化的响应力、缩短把概念或机遇变成现实产品或服务的时间的企业组织模式。对于这种为“为她人编织嫁衣”的组织模式，中小企业更容易适应，因为工业时代的分工模式下制造业的大多数中小企业就是围绕在大企业的周围，为其提供各种零碎的产品和服务。不同的是，工业时代分工是以大企业为核心，供应商和客户都是固定的，中小企业缺少独立性，很大程度上受大企业的影响和控制，常常“吊死在一棵树上”；而在虚拟企业盛行的电子商务时代，每个分工的上、下游都是不固定的，各自独立。对于中小企业而言，在专注于发展自己核心能力的同时，应该将目光投向长远，不仅在技术上适应全球产业标准，而且要在做事的方法和程序上与国际接轨，逐渐摆脱受大企业的控制，打造一支快速灵活反应的团队，使自己成为未来组建虚拟企业时不可缺少的一部分。
2．以服务为本，重点投资于顾客端，加强独特的本地化经营模式，服务于本地顾客。
电子商务时代是产品生产端全球化和顾客服务端本地化的统一，在技术或零组件方面，是全球的竟争；在配销服务方面，是当地化的竟争。大多数产品、科技是全球化的，有统一的标准，其中涉及的竟争也将是全球性的，中小企业几乎没有优势可行；但是顾客的需求却是千变万经的，如果要进入市场，就要有非常当地化的东西，客户的需求、服务是非常当地的，这不会变。只有民族的，才是世界的，电子商务带来的不仅仅是更充分的全球化，同时也是更好的本地化和民族化，这一点已经得到了很多跨国企业的认同。例如可口可乐在中国国内的包装上就采用了非常本土化的“泥娃娃”形象。作为土生土长的中小企业，对于本地顾客的消费水平、文化层次和购买习惯等都有很全面的认识，无疑在这场本地化的竟争中占有先机；当然中小企业的劣势也常常在于“太土”，没有见过大世面，对产业的发展方向和潮流缺少认识，这是中小企业应该努力克服的问题。电子商务时代是顾客为中心的时代，谁拥有顾客谁就拥有了一切。如果中小企业能够成为世界重量级公司的伙伴（借重其技术、经营模式、品牌），投资重心于顾客关系管理，探索适合本地顾客的独特经营模式，做到当地的地头蛇，就可以占到许多优势，甚至于可以“挟天子（下游顾客）以令诸候（上游厂商）”。
3．紧盯全球主流技术，关注市场需要，集中于应用创新。
电子商务时代，产品和技术是全球化的，这意味着使用的科技一定要是世界领先的，否则在竟争中将永远落后对手一步。对于中小企业而言，人力、物力和财力缺乏，研发力量不足，如果什么技术都自己开发，这样成本太高，即使研发出来，与竟争者研发出的技术相比之下，效益可能相差了很多，更重要的是时间上可能又落后了很多。国内就有很多研究人员，不关心外面的变化，闭门造车，辛辛苦苦地重复着别人的发明故事，浪费了国家大量的金钱和自己的大好青春年华，这或许是我国在很多领域技术落后于国外先进水平的重要原因之一。此外，技术还要考虑相容性的问题，产业技术标准大多为大型企业所把持，中小企业开发出来的技术可能比大企业的更为先进，但常常却受到大企业的排挤而最终失败。一个例子就是微软的windows操作系统占统治地位的时代，网景公司的Navigator在与微软的IE浏览器大战中最终败北。 因此在技术创新方面，中小企业应该让位于大企业。而另一方面，技术的应用是则无穷的。所谓应用的创新，就是如何利用已有的技术开发出顾客所需要的新产品和服务，它是着眼于市场需要而探索技术的使用，更具有现实意义和商业价值。例如，在中国大地上经火了好几年、使中国家电行业备受关注的VCD和DVD，其实就是计算机技术的一个小的应用。即使是这几年为整个世界所震动的互联网，说到底，并不是技术的创新，而是技术的应用。或许当年致力于国防需要的Internet缔造者们，从来没有想到互联网会成为报刊杂志（门户网站）、商场（电子商务网站）、邮局（Email）、教室（网上教育、远程教育）、甚至是谈情说爱的公园或者是插浑打科的茶馆（聊天室、BBS）……然而，正是因为这些今天看起来很是简单的应用创新，在短短几年内造就了Yahoo、Ebay、Amazon等一批世界级大型企业。因此，对于中小企业而言，一定要在应用方面创新。可以透过授权或策略联盟以借重全球技术领先者，利用尖端技术做基础，在应用上大做文章。
电子商务时代，将是一个竟争更为激烈的时代。对于中小企业而言，如何更快更好地适应新的游戏规则，充分发挥自己的优势，将是中小企业在新的时代生存和发展的关键。
写的好极了，我最近就在想中小企业上网的问题，大家议议好吗？ - 神游 - 2001-05-10 22:09:32
这次回家一趟，看到家乡宽带建设热火朝天 政府上网有理由 学校上网有理由 大企业上网有理由 而小企业呢？做一个网页，也没有几个页面，介绍一下产品也不知如何推广，没有什么内容可以经常更新的，时间一长就显的很难看了。 大家有成功的案例吗？